★★★★★一、单选题类；★★★★★

■1、强化职业责任是（ ）职业道德规范的具体要求。 ↑答案:爱岗敬业

■2、职业道德是一种（ ）的约束机制。 ↑答案:非强制性

■3、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（ ）。 ↑答案:先天生理因素

■4、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（ ）。 ↑答案:从不

■5、（ ）规范的具体内容有：树立正确的职业理想，干一行，爱一行，干好一行；脚踏实地，不怕困难，有吃苦精神；忠于职守，团结协作，认真完成上作任务；钻研业务，提高技能，勇于创新，做行家里手等。 ↑答案:爱岗敬业

■6、（ ）规范的具体内容有：“做老实人，说老实话，办老实事”，用诚信劳动获取合法利益。讲信用，重信誉，守诺言，以信立业。平等竞争，以质取胜，老幼无欺。反对弄虚作假，坑蒙拐骗，假冒伪劣等。 ↑答案:诚实守信

■7、以下不属于职业道德的基本特征的是（ ）。 ↑答案:行业特殊性

■8、关于勤劳节俭的说法，你认为正确的是（ ）。 ↑答案:节俭是促进经济发展的动力

■9、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（ ）。 ↑答案:诚实守信是市场经济应有的法则

■10、下列关于创新的论述，正确的是（ ）。 ↑答案:创新是民族进步的灵魂

■11、下列（ ）没有违反诚实守信的要求。 ↑答案:保守企业秘密

■12、下列选项中属于职业道德范畴的是（ ）。 ↑答案:人们的内心信念

■13、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的（ ）。 ↑答案:行为规范

■14、职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有（ ）的特点。 ↑答案:明确的规定性

■15、职业道德的核心内涵是（ ）。 ↑答案:在职业活动中体现社会责任与良知

■16、某公司项目经理王强，在负责一个重要项目时，面对合作方提出的不合理额外要求，他没有为了短期利益妥协，而是依据行业规则和公司利益，公正，公平地拒绝并沟通解决方案。王强的行为主要体现了职业道德基本规范中的（ ）。 ↑答案:办事公道

■17、职业道德是人们事业成功的（ ）。 ↑答案:重要保证

■18、下列选项中，关于职业道德与人们事业成功的关系的叙述中正确的是（ ）。 ↑答案:职业道德是人事业成功的重要条件

■19、关于职业道德与事业的关系，说法正确的是（ ）。 ↑答案:事业成功的人往往具有较高的职业道德

■20、职业道德活动中，对客人做到（ ）是符合语言规范的具体要求的。 ↑答案:用尊称，不用忌语

■21、市场经济条件下,不符合爱岗敬业要求的是（ ）的观念。 ↑答案:多转行多受锻炼

■22、市场经济条件下，（ ）不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。 ↑答案:通过诚实合法劳动，实现利益最大化

■23、关于勤劳节俭的说法中，以下不合理的是（ ）。 ↑答案:勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡

■24、下列关于勤劳节俭的论述中，不正确的选项是（ ）。 ↑答案:企业可提倡勤劳，但不宜提倡节俭

■25、关于“勤劳节俭”的职业道德，以下理解最准确的是（ ）。 ↑答案:勤劳强调高效工作，节俭强调资源合理利用

■26、（ ）是企业诚实守信的内在要求。 ↑答案:维护企业信誉

■27、在创造物质文明的过程中，要使我们企业的财富，国家的财富不断增加，人人必须以主人翁的态度对待企业的财产，尽可能地减少消耗，降低成本．避免在任何地方，任何情况下造成浪费和损失，这是我们提倡的（ ）高尚的道德情操和道德水平。 ↑答案:勤俭节约

■28、职业道德是社会各行各业的劳动者组成的职业群体邵必须遵守的道德，对一切从业人员来说，只要从事职业劳动，在其特定的职业生活中就都必须遵守职业道德，这是职业道德的（ ）。 ↑答案:普适性和广泛性

■29、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。 ↑答案:即便在市场经济时代，也要提倡“干一行，爱一行，专一行”

■30、关于职业道德的作用，准确的是（ ）。 ↑答案:增强企业的凝聚力

■31、职业道德通过（ ），起着增强企业凝聚力的作用。 ↑答案:协调员工之间的关系

■32、企业员工违反职业纪律，企业（ ）。 ↑答案:视情节轻重，做出恰当处分

■33、对待职业和岗位，（ ）并不是爱岗敬业所要求的。 ↑答案:一职定终身，绝对不改行

■34、爱岗敬业作为职业道德的重要内容，是指员工（ ）。 ↑答案:强化职业责任

■35、“诚实守信”在职业道德中的核心体现是（ ）。 ↑答案:在利益冲突时仍坚持真实，守承诺

■36、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（ ）。 ↑答案:追求真理,坚持原则

■37、下列选项中属于办事公道的是（ ）。 ↑答案:坚持原则，不计个人得失

■38、电力工业是为社会生产和人民生活提供电能的工业系统，它包括电力建设，发电，供电，设备制造等多种部门，是现代化和集约程度很高的技术高度密集的社会化大生产体系，电力行业特有工种就九十多个，因此，电力生产人员职业道德在其适用范围上具有丰富的（ ）。 ↑答案:多样性

■39、办事公道要求我们在开展职业活动时做到（ ）。 ↑答案:支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

■40、在企业的经营活动中，下列选项中的（ ）不是职业道德功能的表现。 ↑答案:决策能力

■41、当职业责任与个人利益发生冲突时，职业道德要求从业者（ ）。 ↑答案:以职业责任和社会利益为重

■42、职业纪律是从事这一职业的员工应该共同遵守的行为准则，它包括的内容有（ ）。 ↑答案:外事纪律

■43、企业生产经营活动中，要求员工遵纪守法是（ ）。 ↑答案:保证经济活动正常进行所决定的

■44、下列符合爱岗敬业要求的内容是（ ）。 ↑答案:提高职业技能

■45、职工对企业诚实守信应该做到的是（ ）。 ↑答案:维护企业信誉，树立质量意识和服务意识

■46、勤劳节俭的现代意义在于（ ）。 ↑答案:勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段

■47、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（ ）。 ↑答案:努力学法，知法，守法，用法

■48、你认同以下（ ）说法。 ↑答案:爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

■49、在市场经济条件下，职业道德具有（ ）的社会功能。 ↑答案:促进人们的行为规范化

■50、在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情，（ ）。 ↑答案:一视同仁

■51、使用内网计算机终端，应通过（ ）登录。 ↑答案:UKey

■52、依据《中华人民共和国电力法》（2015年版），一个供电营业区内（ ）供电营业机构。 ↑答案:只设立一个

■53、依据《供电营业规则》（2024年版），用户用电设备总容量（ ）千瓦以下的，可以采用低压三相制供电，特殊情况也可以采用高压供电。 ↑答案:160

■54、依据《供电营业规则》（2024年版），供电企业供电的额定频率为交流（ ）Hz。 ↑答案:50

■55、依据《电力供应与使用条例》（2019年版），电力运行事故是因（ ）造成的，电力企业不承担赔偿责任。 ↑答案:不可抗力和用户自身的过错

■56、物体带电是由于（ ）。 ↑答案:失去電荷或得到電荷的缘故

■57、在正弦交流电的一个周期内，随着时间变化而改变的是（ ）。 ↑答案:瞬时值

■58、用指针式万用表测量未知电阻时（ ）。 ↑答案:应先放在欧姆档的大量程上

■59、日常工作中，员工不可通过（ ）传递工作资料。 ↑答案:微信

■60、制定《计量法》的目的，是为了保障（ ）的统一和量值的准确可靠。 ↑答案:计量单位制

■61、正弦交流电的幅值就是( )。 ↑答案:正弦交流電最大值

■62、依据《供电监管办法》（2010年版），城市地区年供电可靠率不低于（ ）%,城市居民用户受电端电压合格率不低于（ ）%,10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于（ ）%。 ↑答案:99，95，98

■63、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），所有电气设备的地电位金属外壳均应有良好的（ ）。不应将使用中的接地装置拆除。 ↑答案:接地装置

■64、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），人体不应碰触接地线，（ ）的导线和设备裸露部分。 ↑答案:未接地

■65、在质量管理中，PDCA循环的D阶段是指（ ）。 ↑答案:执行

■66、触电者和雷击伤者心跳，呼吸停止，并伴有其他外伤时，应（ ）。 ↑答案:先迅速进行心肺复苏急救，然后再处理外伤

■67、依据《电力监管条例》（2005年版），（ ）未按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的，由电力监管机构责令改正，给予警告。 ↑答案:供電企业

■68、现场急救的四项技术是指（ ）。 ↑答案:止血，包扎，固定，搬运

■69、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（ ）。 ↑答案:输電网和配電网

■70、将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（ ）。 ↑答案:9倍

■71、电气工具和用具应由专人保管，每6个月应由电气试验单位定期（ ）。 ↑答案:作耐压试验

■72、依据《电力设施保护条例》（2011年版），任何单位或个人，不得在架空电力线路导线两侧各（ ）米的区域内放风筝。 ↑答案:300

■73、在一定时间内积累（ ）的方式来测得电能的仪表称为有功电能表。 ↑答案:有功功率

■74、使用指针式万用表测量直流电阻前，应将两表笔（ ）将指针调零。 ↑答案:短接

■75、配电线路的相序排列，按A，B，C顺序，用（ ）颜色表示。 ↑答案:黄，绿，红

■76、办公室电源插座的使用原则是（ ）。 ↑答案:均匀使用電源插座，避免一个插板使用过多的電器

■77、我们通常所说的一只5(20)A，220V单相电能表的（ ）为20A。 ↑答案:最大電流

■78、在 WPS 演示中，若想将所有幻灯片的标题字体统一设置为 “黑体”，最快捷的方法是（ ）。 ↑答案:在幻灯片母版中，将标题占位符字体设置为 “黑体”

■79、在Word中，我们点击（ ）菜单中的“打印”命令时屏幕将会显示出“打印”对话柜框。 ↑答案:文件

■80、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），电气设备着火时，应立即（ ）。 ↑答案:切断有关電源，然后进行灭火

■81、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），凡在坠落高度基准面（ ）m及以上，有可能坠落的高处进行的作业。 ↑答案:2

■82、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），（ ）进入生产场所，应正确佩戴安全帽，但在值班室，监控室，班组检修室，通信及信息机房等场所，确无磕碰，高处坠落或落物等危险的情况下，可不戴安全帽。 ↑答案:任何人

■83、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（ ）。 ↑答案:相電流

■84、使用兆欧表前，必须（ ）。 ↑答案:切断被测设备的電源

■85、避雷器是用于一种限制（ ）的主要保护设备。 ↑答案:过電压

■86、使用钳型电流表测量电流时，可将量程放在（ ）上进行粗测，然后再根据粗测，将量程开关放在合适的量程上。 ↑答案:最大位置

■87、指针式万用表在不用时，应将档位打在（ ）档上。 ↑答案:交流電压

■88、质量管理体系的核心原则不包括（ ）。 ↑答案:持续盈利

■89、现场文明生产要求施工现场的道路应保持（ ）。 ↑答案:畅通无阻

■90、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），从事电气作业的人员应学习DL/T692等规范，掌握紧急救护法，特别是（ ）。 ↑答案:触電急救

■91、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），电气测量时，人体与35kV高压带电部位的距离不得小于（ ）m。 ↑答案:1

■92、通常所说的交流电压220V或380V，是指它的（ ）。 ↑答案:有效值

■93、钳形表用于测量（ ）。 ↑答案:交流電流

■94、兆欧表主要用于测量（ ）。 ↑答案:绝缘電阻

■95、钳型电流表测量电流，可以在（ ）电路电压上使用。 ↑答案:380／220V

■96、在电力施工现场，以下关于噪声控制的做法正确的是（ ）。 ↑答案:合理安排施工时间，避免夜间高噪声作业

■97、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），恶劣气象条件下巡线和事故巡线时，应依据实际情况配备必要的防护用具，自救器具和药品。雷雨天气巡视室外高压设备时，不应靠近（ ）。 ↑答案:避雷针

■98、两只额定电压相同的电阻，串联在电路中则电阻值较大的电阻（ ）。 ↑答案:发热量大

■99、关于电压互感器下列说法正确的是（ ）。 ↑答案:二次绕组可以开路

■100、依据《中华人民共和国电力法》（2015年版），盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（ ）的罚款。 ↑答案:五倍以下

■101、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（ ）米左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。 ↑答案:1.5-2

■102、在南网服务行为规范手册中，关于客服受理员的接待礼仪不正确是（ ）。 ↑答案:淡然接待客户，转身即走

■103、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则Q/CSG-GPG2093002-2024》，三指定不包括（ ）。 ↑答案:用户受電工程的餐饮供应单位

■104、按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（ ）。 ↑答案:说脏话，用生僻的電力专业术语

■105、一般行为规范中，（ ）不在客户受理员关于品质的基本要求中。 ↑答案:策略冷静

■106、一般在距对方（ ）米的地方，在与对方目光交流的时候行鞠躬礼。 ↑答案:2-3米

■107、自我介绍一般包括（ ）四个要素。 ↑答案:本人所在单位，供职部门，现任职务，完成姓名等四个要素

■108、临时用电客户档案以（ ）为单位，中，高压临时用电客户以每个客户为单位独立装存；低压临时用电客户资料采用集中存放方式，每个档案盒放置若干，每个客户的资料分别装夹，按户号先后排序摆放。 ↑答案:年度月份

■109、服务过程中处理客户抱怨提倡的服务行为是( )。 ↑答案:用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法

■110、下面（ ）不是一般行为规范中客户受理员仪容的基本要求。 ↑答案:夸张

■111、办理客户新装，增容用电和变更用电业务可采用( )种方式，但要按规定程序统一受理，一口对外。 ↑答案:多

■112、对确有需要的伤残，孤寡老人提供( )。 ↑答案:上门服务

■113、业扩工程服务规范：严格执行（ ），做到设计审核，中间检查，竣工检查环节专业，规范，高效。 ↑答案:三不指定

■114、客户诉求指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的（ ）。 ↑答案:需求

■115、供电企业应在用户每一个受电点内按（ ），分别安装用电计量装置。每个受电点作为用户的一个计费单位。 ↑答案:不同電价类别

■116、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装（ ）。 ↑答案:用電计量装置

■117、减容必须是（ ）变压器的停止或更换小容量变压器用电。 ↑答案:整台或整组

■118、公用路灯，交通信号灯是公用设施，应由( )，并负责维护管理和交纳电费等事项。 ↑答案:当地人民政府及有关管理部门投资建设

■119、居民用户以外的其他用户私自移表，应承担（ ）违约使用电费。 ↑答案:5000元

■120、客户申请改变供电电压等级的，选择使用（ ）流程。 ↑答案:改压

■121、客户需要改变用电类别的，选择使用（ ）流程。 ↑答案:改类

■122、根据《供电营业规则》，容（需）量电费是按（ ）计算。 ↑答案:月

■123、供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户（ ）。 ↑答案:计收電费

■124、过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的（ ）。 ↑答案:改变

■125、移表是移动用电（ ）位置的简称。 ↑答案:计量装置

■126、用户新装，增装或改装受电工程的设计安装，试验与运行应符合（ ）。 ↑答案:国家有关标准

■127、突发故障停电，客户咨询时，应做好（ ）工作。 ↑答案:解释

■128、窗口人员接到审批完的供电方案，客户工程设计图纸审核意见书，供用电合同等，应在（ ）内通知客户领取。 ↑答案:当天

■129、对急需用电的新成立单位，如有关证照尚未办妥，（ ）暂提供有关证照申请回执办理报装。对此情况若暂没有公章的，（ ）不加盖公章，但送电前必须补充完善相关资料。 ↑答案:可，可允许

■130、根据《广东电网公司客户业扩工程资料电子化移交管理规定(试行)》要求，业扩工程相关资料及图纸必须在（ ）信息系统进行资料，图纸录入及审核发布工作。 ↑答案:GIS

■131、根据《中国南方电网公司供电服务承诺》居民客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过（ ）个工作日。 ↑答案:3

■132、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则Q/CSG-GPG2093002-2024》实行“三零”服务的低压非居民客户办理用电报装业务各环节合计办理时间为（ ）天。 ↑答案:3

■133、客户补偿后的功率因数低压侧不宜低于0.9，高压侧的功率因数指标应符合当地供电企业的规定。当不具备计算条件时，宜按配电变压器容量的（ ）进行配置。 ↑答案:20%-40%

■134、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则Q/CSG-GPG2093002-2024》不是电子服务渠道的是（ ）。 ↑答案:供電小助手

■135、审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（ ）个月向客户公布相关信息。 ↑答案:三

■136、中国南方电网公司供电服务承诺，城市地区居民客户端电压合格率是（ ）%。 ↑答案:98.5

■137、中国南方电网公司供电服务承诺，农村地区供电可靠率是（ ）%。 ↑答案:99.8

■138、中国南方电网公司供电服务承诺，农村地区居民客户端电压合格率不低于（ ）%。 ↑答案:97.5

■139、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则Q/CSG-GPG2093002-2024》附录P，售电人上网电费应当严格按照购售电合同的约定进行计算，按规定进行核对，修正和确认，原则上应当在上网电量确认日后（ ）个工作日内完成。 ↑答案:5

■140、按线损的性质分类分为管理线损和（ ）。 ↑答案:技术线损

■141、在客户服务工作中，我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不作声，（ ）。 ↑答案:上齿微露6-8颗牙齿

■142、柜台服务规范首问责任制指的是（ ）。 ↑答案:首先询问的营业人员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务

■143、下列表述“语音规范”错误的是（ ）。 ↑答案:客户情绪激动大声说话时，应当提高音量回应

■144、“站姿”规范不包括（ ）。 ↑答案:驼背

■145、对同一电网内的同一电压等级，同一用电类别的用电户执行（ ）的电价标准。 ↑答案:相同

■146、（ ）执行居民合表电价。 ↑答案:城乡自建多层住宅

■147、城市垃圾处理场和污水处理厂(315kV及以上)的用电应执行（ ）电价。 ↑答案:大工业

■148、向电网经营企业直接报装接电的在物业小区或其他场所经营的经营性集中式电动汽车充换电设施，属（ ）电价类型。 ↑答案:大工业

■149、供用电合同用电方(客户)盖章的应当使用用电方(客户)的（ ）或用电方(客户)公章，不能使用财务专用章，部门印章，发票专用章等。 ↑答案:合同专用章

■150、客户档案资料收集和整理应按照方便查找，科学管理的原则，对客户档案（ ）和编号。 ↑答案:统一分类

■151、临时用电客户档案以年度月份为单位，中，高压临时用电客户以每个客户为单位（ ）装存。 ↑答案:独立

■152、营业场所设置( )岗位，为客户提供电力法律法规，用电报装，电费等查询和咨询服务。 ↑答案:咨询服务

■153、《城市供电营业规范化服务标准》要求，严格执行（ ）制度，提供24小时电力故障咨询和报修服务，到达故障现场的时限为45分钟。 ↑答案:值班

■154、按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（ ）。 ↑答案:随意打断客人的话语

■155、在南网服务行为规范手册中，客服受理员必须按规范要求着装上岗，以下叙述不正确的是（ ）。 ↑答案:不同岗位，不同季节服装混穿

■156、阶梯电价政策以( )为单位执行。 ↑答案:省

■157、某大工业客户有315kVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为500kVA变压器，使用1个月，供电部门应办理（ ）用电手续。 ↑答案:暂换

■158、根据《供电营业规则》供电设备计划检修时，对10千伏供电的用户，每年不应超过（ ）次。 ↑答案:3

■159、用电容量是指（ ）用电设备的总和。 ↑答案:用户

■160、当单台变压器容量为（ ）kVA及以下时，应采用装设熔断器的接线方式。 ↑答案:315

■161、某工业客户用电容量原为315kVA，由于生产规模逐渐扩大，原用电容量已满足不了生产所需，欲加装2台变压器，请问该客户到营业厅前台办理的是（ ）申请。 ↑答案:增容

■162、一户一表是指供电企业对（ ）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。 ↑答案:居民

■163、用电报装是指具备用电条件的用户根据实际用电需要，提供必要的资料和文件，到供电局办理（ ）的过程。 ↑答案:新装立户

■164、（ ）负责统筹安排对远程服务渠道的开展业务回访工作。 ↑答案:客户服务中心

■165、根据《广东电网有限责任公司服务渠道管理实施细则Q/CSG-GPG2083002-2021》，“南网在线”智慧营业厅指由网公司统一建设的，实现管制业务与非管制业务并行，电子服务渠道间互联互通的服务平台，包括网上营业厅，“南方电网”服务App，“南方电网95598”微信号和小程序，“南方电网95598”支付宝生活号，（ ）等。 ↑答案:政务服务平台

■166、应在（ ）的归口指导下制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程，频次，内容。 ↑答案:办公室

■167、《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》分布式光伏发电项目接入配电网时，需在并网接入处和（ ）同时设置计量点。 ↑答案:发電侧

■168、根据《供电营业规则》，容（需）量电费按照变压器容量或最大需量计收，同一计费周期内用户可以选择其中（ ）种。 ↑答案:一

■169、执行分时电价的居民客户，其电量电费由（ ）组成。 ↑答案:高峰電费和平段電费，低谷電费

■170、在一般行为规范中客户受理员的坐姿，不能（ ）。 ↑答案:抖动腿

■171、开展营销业务及客户诉求的（ ），及时组织协调处理异常问题，并按照公司相关工作要求落实管控闭环。 ↑答案:过程监控

■172、受理客户的举报，建议时，错误的是（ ）。 ↑答案:无需详细记录举报，建议信息和具体情况。

■173、销户客户档案应（ ）存放，须在档案袋或档案目录上注明“已销户”字样。 ↑答案:另行

■174、中，高压客户档案，以（ ）为单位独立装存。 ↑答案:每个客户

■175、大工业电费构成不包括的有( )。 ↑答案:路灯费

■176、客服中心受理客户投诉业务，经调查非供电企业原因造成的，可按（ ）业务进行归档。 ↑答案:咨询查询

■177、客户服务投诉，举报工单及其对应的电话录音应在95598客服系统中定期存储备查，存储周期至少（ ）。 ↑答案:半年

■178、供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的，用户应当配合。因（ ）变化导致用电类别变化的，按照改类办理。 ↑答案:行业分类

■179、配电站用于变换电压，集中电力和分配电力的供电设施。配电站一般是指将（ ）kV电压变换为（ ）kV电压。 ↑答案:10,0.4

■180、根据《广东电网有限责任公司服务渠道管理实施细则Q/CSG-GPG2083002-2021》，电子服务渠道受理的业扩工单，基层供电单位按时限要求跟进做好办电服务。如遇大于（ ）天的法定节假日，各地市局应建立完善假期客户办电需求满足工作机制。 ↑答案:3

■181、南方电网微信公众号中“更多精彩”含有（ ）业务。 ↑答案:积分商城

■182、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应( )通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。 ↑答案:一次性

■183、统建住宅小区用电报装应提供的资料不包括（ ）。 ↑答案:社会团体登记证

■184、下面（ ）不是一般行为规范中现场服务的基本要求。 ↑答案:严肃

■185、供电企业应在（ ）公告办理各项用电业务的程序，制度和收费标准。 ↑答案:用電营业场所

■186、以下时间不可能是用户暂拆时间的是（ ）个月。 ↑答案:8

■187、对于低压零散居民客户，以（ ）计量装置后出线开关为投资分界点。 ↑答案:低压

■188、“南网在线”app中【电费账单－>我的电费单】客户可以查看电费账单信息，包括（ ）。 ↑答案:基本档案信息

■189、“南网在线”app中【停电信息】能查询到（ ）。 ↑答案:计划停電信息

■190、根据《广东电网有限责任公司服务渠道管理实施细则Q/CSG-GPG2083002-2021》，95598服务热线（ ）小时提供客户服务，可根据实际情况开通多语种服务。 ↑答案:7*24

■191、根据《广东电网有限责任公司服务渠道管理实施细则Q/CSG-GPG2083002-2021》，实施业扩报装工单（ ），所有业扩工单明确具体的客户经理，推行业扩报装业务全过程管理。 ↑答案:主人制

■192、根据《广东电网有限责任公司服务渠道管理实施细则Q/CSG-GPG2083002-2021》，社会化服务渠道的撤销，须提前（ ）个月在服务网点或电子服务渠道进行公告，并提前（ ）个工作日在营销系统更新信息。 ↑答案:3,5

■193、南方电网微信公众号是（ ）。 ↑答案:南网在线

■194、南方电网微信公众号中“服务资讯”含有（ ）业务。 ↑答案:营业厅查询

■195、经过预约，（ ）可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务，并负责该业务的跟踪与督办。 ↑答案:客户服务经理

■196、社会化服务渠道的管理各省公司要统一规范本省范围内的管理，（ ），实施。 ↑答案:策划

■197、低压供用电合同的适用范围（ ）。 ↑答案:220／380V

■198、对于供用电合同的履行地点,如果当事人没有约定或约定不明确的,应当以（ ）为履行地点。 ↑答案:供電设施的产权分界处

■199、供用电合同的有效期限，一般为（ ）年。 ↑答案:一至三

■200、下面（ ）不是一般行为规范中接待的基本要求。 ↑答案:礼貌

■201、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，受理故障报修时，应充分了解客户停电情况，初步判断故障类型。属于已知停电的或同一停电已有故障报修工单的，应答复客户停电，抢修复电等情况，按照（ ）办结； ↑答案:咨询查询

■202、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，处置过程应当同步核实客户基本档案信息，主动维护联系方式，推荐（ ）等。 ↑答案:南网在线

■203、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，受理单位接到工单处置反馈后，应当在（ ）个工作日内开展首次回复（回访），准确，完整记录客户意见和评价结果，不得对同一工单多次开展客户回访。 ↑答案:1

■204、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，（ ）部门负责归口管理供电舆情问题。 ↑答案:党建工作

■205、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，（ ）指客户向供电企业提出用电业务办理或者变更需求，以及需要供电企业协助开展用电现场服务的诉求。 ↑答案:业务办理

■206、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，在客服工单处理时限内无法办结的，可以启动（ ）工单跟踪处理。 ↑答案:后续

■207、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，因计量装置及表箱更换引起停电的，应当提前三至七天将停送电信息录入（ ）。 ↑答案:营销系统

■208、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598热线渠道由（ ）归口职能管理。 ↑答案:公司市场营销部门

■209、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598受理客户诉求实行（ ）。 ↑答案:首问负责制

■210、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598 热线，南网在线，12398 热线中心，舆情监控平台等渠道客户诉求，由（ ）即时办结或者录入客服工单跟踪管控。 ↑答案:南网客服中心

■211、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，各渠道客服人员为客户提供服务时，涉及客户隐私信息查询，应当进行（ ）。 ↑答案:身份验证

■212、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，客户同时反馈多个诉求需转派处理时，业务类型相同则按照（ ）所属业务子类派发。 ↑答案:主要诉求

■213、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，由于客户原因导致回访不成功的，应当间隔1小时以上再次呼叫，（ ）次呼叫失败，写明原因，向客户发送告知短信后办结工单。 ↑答案:2

■214、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，各级客户服务中心（供电服务中心）是95598客户服务业务的（ ），负责客户诉求处置全过程管控。 ↑答案:执行主体

■215、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，（ ）指客户诉求存在已知风险，对供电企业形象，关键指标管理影响较大，服务风险较高的诉求。 ↑答案:高风险诉求

■216、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，原则上，网级标注“高风险诉求”的工单，要提级至（ ）层级管控，责任单位负责人牵头处置和反馈。 ↑答案:地市

■217、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，后续跟踪处理时限在30天以内的，每（ ）天反馈一次处理进度。 ↑答案:7

■218、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，不合理诉求报备为个体诉求时不超过（ ）。 ↑答案:1年

■219、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，客户提出与原工单相关的衍生诉求，工单回复中未明确答复且经解释安抚后，客户坚持要求反映的，予以（ ）处理。 ↑答案:退单

■220、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，（ ）包括但是不限于停送电信息报送管理，供电服务知识管理，95598服务事项报备，特殊客户管理等，全面支撑95598热线，客户经理等渠道客户服务工作。 ↑答案:服务支持管理

■221、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598意见，建议（ ）分钟内完成受理。 ↑答案:10

■222、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，当出现电力负荷缺口，启动需求响应时，负荷管理中心应当将经专业管理部门审核后的中标用户信息反馈同级服务调度，服务调度应当在30分钟内报送（ ）。 ↑答案:临时服务事件

■223、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，屡次致电 95598无故谩骂或者骚扰客服代表的客户为（ ）客户。 ↑答案:骚扰来電

■224、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，频繁致电95598咨询查询不同用户用电信息或者基础档案信息的客户为（ ）客户。 ↑答案:疑似套取信息

■225、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，（ ）是指因地震，海啸，台风（龙卷风），洪水（洪涝），风暴，冰雹，山火，山体滑坡，泥石流，持续高温等自然灾害或者战争，武装冲突，骚乱，暴动等社会异常事件，造成较大范围停电或者供电服务网点服务中断等事件。 ↑答案:不可抗力事件

■226、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式，运用第三方校验，短信验证，（ ），现场核查等手段验证客户基础信息的有效性。 ↑答案:電话访问

■227、客户使用的电力电量，以（ ）依法认可的用电计量装置的记录为准。 ↑答案:计量检定机构

■228、根据《供电营业规则》，用户单相用电设备总容量12千瓦以下的可以采用（ ）供电，但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机，换流设备时，用户应当采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应当改为其他方式供电。 ↑答案:低压220伏

■229、电气装置的金属外壳等，由于绝缘损坏可能带电，为防止其危及人身和设备的安全而设的接地是（ ）。 ↑答案:保护接地

■230、独立避雷针（线）的接地网与电气设备接地网的距离不应小于（ ）m。 ↑答案:3

■231、二次V型接线的高压电压互感器二次侧应（ ）接地。 ↑答案:B相

■232、高压电流互感器的二次回路应只有（ ）点接地。 ↑答案:一

■233、高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（ ）个月。 ↑答案:6

■234、基本电价计费方式变更为（ ），电力用户可提前15个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。 ↑答案:按季变更

■235、减容必须是（ ）变压器的停止或换小。 ↑答案:整台或整组

■236、建筑高度大于（ ）m的住宅建筑属高层建筑。 ↑答案:27

■237、居住区公用配电变压器单台干式变压器的容量选择最大不应超过（ ）kVA。 ↑答案:1250

■238、运行中的电流互感器开路时，最重要的是会造成（ ），危及人身和设备安全。 ↑答案:二次侧产生波形尖锐，峰值相当高的電压

■239、10kV电缆头宜采用冷收缩，预制式，户外电缆头不得采用（ ）。 ↑答案:绕包式

■240、电缆穿管时，每根电力电缆应单独穿入一根管内，但（ ）电缆不得单独穿入钢管内。 ↑答案:交流单芯

■241、金属电缆桥架应与保护联结导体可靠连接，且全长不应少于（ ）处接地。 ↑答案:2

■242、新投运或改造后的Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ类计量装置应在带负荷运行（ ）个月内首次检验。 ↑答案:一

■243、摇测10kV母线的绝缘电阻，可选用电压等级为（ ）伏的兆欧表。 ↑答案:2500

■244、应急电源与正常电源之间，应采取防止（ ）的措施。 ↑答案:并列运行

■245、在低压TN-S系统中的电源转换开关，应采用切断相导体和中性导体的（ ）极开关。 ↑答案:四

■246、重要电力客户应配置自备应急电源，自备应急电源配置电源容量至少应满足（ ）保安负荷正常供电的要求。 ↑答案:全部

■247、装有差动，气体和过电流保护的电力变压器，其主保护是（ ）。 ↑答案:差动和气体保护

■248、0.38kV三相供电用户电能计量装置宜采用（ ）的接线方式。 ↑答案:三相四线

■249、按《电能计量装置计量管理规程》（DL_T448-2016），某低压客户供电电压等级为380V,其计量装置分类为（ ）类。 ↑答案:Ⅳ

■250、电流型漏电保护器的安装接线要求（ ）。 ↑答案:零线需专用，并必须和回路相线一起穿入零序電流互感器

■251、对低压电能计量装置，电压引入线应接在电流互感器的一次的（ ）。 ↑答案:電源侧

■252、对低压计量装置，电压引入线（ ）在母线连接螺栓处引取。 ↑答案:禁止

■253、供电点是指（ ）。 ↑答案:受電装置接入供電网的位置

■254、互感器二次回路的连接导线应采用铜质单芯绝缘线，电压互感器至少（ ）平方毫米。 ↑答案:2.5

■255、绝缘导线的安全载流量是指（ ）。 ↑答案:不超过导线容许工作温度的连续允许载流量

■256、熔断器保护的选择性要求后级的被保护对象发生短路时（ ）。 ↑答案:后级应先熔断

■257、三相四线直接式电能表在测量平衡负载的三相四线电能时，若有两相电压断线，则电能表将（ ）。 ↑答案:计量1／3

■258、对低压三相四线有功电能表，若三相负荷对称，仅存在A相电流互感器二次反极性异常,则电能表总有功功率为（ ）。 ↑答案:P=UIcosφ

■259、一般电能表的下沿距地距离，明装时为（ ）m。 ↑答案:1.8

■260、一般对新装或改装，重接二次回路后的电能计量装置都必须先进行（ ）。 ↑答案:停電接线检查

■261、用户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表)，应持有关证明向供电企业提出申请。暂拆时间最长不得超过（ ）个月。暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。 ↑答案:六

■262、在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（ ）。 ↑答案:安装熔断器

■263、在三相四线供电线路中，零线截面应不小于相线截面的（ ）。 ↑答案:0.5

■264、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，对380（220）伏自然人投资新能源发电应签订《购售电协议》，协议经双方签字（盖章），且售电人发电项目经竣工验收合格后生效，有效期（ ）年，如果期满前双方无按期终止协议的书面通知，则协议期限得以顺延。 ↑答案:一

■265、根据《承装（修，试）电力设施许可证管理办法》，某电力工程安装单位取得五级许可证，可以从事（ ）千伏以下电压等级电力设施的安装活动。 ↑答案:10

■266、lOkV架空线路中，拉线与电杆夹角：宜采用（ ），不应小于（ ）°。 ↑答案:45°，30°

■267、《广东省10kV及以下业扩工程竣工检验规范(2010)版》中规定，配电站尽量接近于用电负荷中心,宜按照“（ ）”的原则设置。 ↑答案:小容量，多布点

■268、lOkV架空线路导线排列：三角和水平排列，面向负荷侧，从左到右为（ ）排列；垂直排列，从上到下为ABC排列(或BAC)。 ↑答案:ABC

■269、根据《《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》（Q/CSG-GPG214001-2017）》要求，小区配套的商场(超市)，会所，幼儿园及学校等采用独立回路供电，按照电价类别独立安装电表计费，用电容量在（ ）kW及以上的，应单独设置专变供电。 ↑答案:100

■270、供电企业应根据相关法律法规，按照平等协商的原则，在正式接电前与客户签订（ ）。 ↑答案:供用電合同

■271、供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商，合理调整，重新确定后（ ）答复客户。 ↑答案:书面

■272、电能计量装置原则上应装在（ ）的产权分界处。当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（ ）负担。 ↑答案:供電设施，产权所有者

■273、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照（ ）派出工作人员进行现场勘查。 ↑答案:约定的时间

■274、（ ）是本单位客户经理的归口管理部门。 ↑答案:区县局营销部(供電服务中心)

■275、大客户，重点关注客户由各供电局每年（ ）前更新认定。 ↑答案:3月底

■276、地市局客户服务中心对特大客户配置客户经理，一般由（ ）人员担任。 ↑答案:大客户服务(班组)

■277、对于符合条件新增客户，应在（ ）时确定客户经理。 ↑答案:送電归档

■278、各地市局市场营销部组织客户服务中心及各县(区)局协商配置客户经理工作，确保营业区域内重要客户，特大客户，重点关注客户按（ ）比例配置。 ↑答案:1

■279、客户的重要等级应根据客户负荷等级进行划分，具有（ ）及以上负荷等级的客户应列为重要客户进行管理。 ↑答案:二级

■280、客户经理是为客户提供（ ）的人员，负责与客户建立紧密的日常联系，全面了解客户需求，协调组织有关部门为客户提供全方位服务。 ↑答案:个性化服务

■281、下列满足特大客户条件的是（ ）。 ↑答案:重点产业园区

■282、县(区)供电局对重要客户，重点关注客户，一般大客户配置客户经理，一般由所辖（ ）担任。 ↑答案:供電(营业)所人员

■283、一般大客户是指报装容量在（ ）kVA及以上的用电大客户。 ↑答案:315

■284、在认定重要客户，重点关注客户的同时，如满足大客户条件，也同时认定为（ ）。 ↑答案:大客户

■285、客户经理制的具体执行单位是（ ）。 ↑答案:县（区）供電局

■286、以下（ ）项不是客户经理任职条件。 ↑答案:具备中专及以上同等学历或中级及以上专业职称或技能等级

■287、（ ）由各供电局拟定，并经当地政府有关部门批准认定，并报电力监管机构备案。 ↑答案:重要客户

■288、8.《中国南方电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则规定》，客户受电工程接火应当优先采用（ ）作业方式。 ↑答案:带電作业

■289、对于高压供电用户，一般应在（ ）计量。 ↑答案:高压侧

■290、计量点原则上设置在（ ）供电设施的产权分界处。 ↑答案:用户与供電企业

■291、检定装置升流器的二次绕组与（ ）串联。 ↑答案:被检表的電流线圈和标准電流互感器的一次绕组

■292、下列相序中为逆相序的是（ ）。 ↑答案:CBA

■293、用户电能表的计量方式以下不可能的为（ ）。 ↑答案:低供高计

■294、用户申请办理60kW的三相电，应配制电能表的容量为3×1.5(6)A，应配制CT变比为（ ）。 ↑答案:150/5

■295、依据《供电营业规则》（2024年版），对谐波值超标的用户，责令其限期整改。对拒不整改的，可对其（ ）供电。 ↑答案:中止

■296、二级用电检查员能担任（ ）供电用户的用电检查工作。 ↑答案:10(6)千伏及以下

■297、窃电数额较大或情节严重的，应提请司法机关依法追究刑事责任，并可报请（ ）予以行政处罚。 ↑答案:電力管理部门

■298、追补电费，违约使用电费原则上应（ ）付清，当用户因实际困难采取分期支付方式时，须签订协议，明确交费/还款期限。 ↑答案:一次性全额

■299、在收到用户家用电器损坏投诉信息后，应于（ ）开展事故现场调查取证。 ↑答案:24小时内

■300、（ ）指对不同类型用户按一定周期进行的例行检查。 ↑答案:周期检查

■301、35千伏及以上电压等级或一级重要客户，每（ ）检查一次。 ↑答案:半年

■302、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，为提高故障报修诉求处理效率，减少中间环节，故障报修工单采用（ ）模式。 ↑答案:网级直派班站所

■303、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，受理客户故障报修，通话结束后，（ ）分钟内完成诉求记录，工单填写及传递。 ↑答案:3

■304、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，故障报修工单从受理派发至返回座席答复环节不应超过（ ）小时。 ↑答案:24

■305、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598派发的客服工单统一由（ ）负责客户回复（回访）及问题处置闭环管理。 ↑答案:南网客服中心

■306、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598热线服务场所实行（ ）管理。 ↑答案:封闭式

■307、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，供电营业厅，客户经理，12345热线等渠道客户诉求，由（ ）即时办结或者24小时内录入营销系统客服工单跟踪管控。 ↑答案:属地单位

■308、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，客户提出与原工单无关的新诉求，按照（ ）规范重新受理。 ↑答案:业务分类

■309、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，（ ）部门负责归口管理涉及供电能力问题，新能源并网业务等客户诉求。 ↑答案:战略规划

■310、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，因供电企业原因造成人民群众财产损失的属（ ）诉求。 ↑答案:潜在风险

■311、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，原则上，供电类后续处理时长不超过（ ）天。 ↑答案:90

■312、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，批量表计轮换对供电服务造成不良影响或者可能引发集中诉求的事项，可报备（ ）。 ↑答案:临时服务事件

■313、在预防性试验项目中，判断电缆能否投入运行的主要依据是（ ）是否合格。 ↑答案:直流耐压

■314、电能计量中应采用（ ）变比的低压穿芯式电流互感器。 ↑答案:固定单一

■315、现场勘查，是指供电企业在受理客户用电申请后，工作人员进行（ ）。 ↑答案:现场勘查

■316、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，原则上，停电类紧急业务（包括高压停电，低压停电，缺相，火灾，触电）须按照（ ）时限反馈抢修进度信息。 ↑答案:3个5分钟

■317、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，（ ）负责开展配网抢修复电，低压停电，客户诉求等业务的全过程监控，做好故障报修的工单签收，抢修处置，信息填报等督办预警，监测信息填报的及时性和准确性。 ↑答案:县区级指挥部门

■318、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，按照渠道管理权责，各渠道受理的客服工单应当（ ）开展闭环管控。 ↑答案:分层分级

■319、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，电话回访前，回访人应当熟悉工单回复内容，不得通过阅读工单（ ）的方式回访客户。 ↑答案:回复内容

■320、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，客户重复反映同一问题达3次及以上或者发生二次投诉的属（ ）诉求。 ↑答案:潜在风险

■321、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，用电检查工作必须以（ ）为依据，以国家有关电力供应与使用的法律，法规，国家和电力行业的标准为准则，对客户的电力使用进行检查。 ↑答案:事实

■322、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，已检查过的客户原则上（ ）个月内可以不再重复检查。。 ↑答案:三

■323、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，现场检查人员不得少于（ ）人，应当主动出示《用电检查证》，必须在客户的全程随同和配合下开展检查。。 ↑答案:两

■324、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，临时服务事件，95598客服代表按照报备内容协助做好客户解释安抚工作，对于接受解释的客户，按照（ ）办结。 ↑答案:咨询查询

■325、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，10（6）千伏及20千伏电压等级供电客户周期检查为（ ）检查一次。 ↑答案:两年

■326、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，0.4千伏及以下居民客户周期检查为每年按照不低于（ ）%的比例进行抽查。 ↑答案:0.5

■327、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，用电检查人员应当遵守客户的（ ）规定，不得在检查现场替代客户进行电工作业。 ↑答案:保卫保密

■328、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，发生客户设备故障被隔离的，在完成隐患整改并提出（ ）后，经现场复查合格，确认已具备复电条件的，方可恢复供电。 ↑答案:复電申请

■329、依据《供电营业规则》（2024年版），供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照（ ）的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。 ↑答案:電力体制改革

■330、依据《供电营业规则》（2024年版），用户单相用电设备总容量（ ）千瓦以下的可以采用低压220伏供电。 ↑答案:12

■331、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，不可抗力事件报备不超过（ ）天。 ↑答案:15

■332、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，（ ）指诉求人本身违反相关国家法律法规，能源政策，行业规定或者责任主体非供电企业的诉求，比如无理阻碍电网施工，超标准要求赔偿，捏造事实或者恶意投诉，要求提供超出供电服务范围的需求等。 ↑答案:不合理诉求

■333、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，事发单位对报备事项及材料的真实性负责，禁止发生虚假报备。南网客服中心不定期抽查，一旦发现虚假报备，取消相关单位（ ）报备资格。 ↑答案:半年

■334、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），（ ）负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标，统筹客户关系管理功能的建设，提供日常信息服务技术支持，确保满足信息安全要求。 ↑答案:各级数字化部门

■335、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），各省级公司及下属单位根据实际工作需要，将（ ）客户分群规则在营销系统进行固化。 ↑答案:第三级

■336、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），为客户经理配置系列权限，支持（ ）跨专业及提级协调工作。 ↑答案:客户经理

■337、对于少数影响力大，社会和经济效益显著的客户，可进行（ ）。 ↑答案:单独分析

■338、测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，若不允许断开线路时，可使用（ ），应注意不触及其他带电部分，防止相间短路。 ↑答案:钳形表

■339、电能表的准确度等级为2.0级，其含义是说明它的（ ）不大于±2.0%。 ↑答案:基础误差

■340、供电企业或用户违反供用电合同应承担（ ）责任。 ↑答案:违约

■341、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，客户投诉指客户通过（ ）反映对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求。 ↑答案:内外部渠道

■342、供用电合同的履行地点，按照当事人约定。当事人没有约定或者约定不明确的，（ ）为履行地点。 ↑答案:供電设施的产权分界处

■343、接户线从杆塔搭火时，其档距不应大于（ ）m，超过时应加装接户杆。 ↑答案:25

■344、接户线的接头不应多于（ ）个，且应用同一型号导线相连接。 ↑答案:1

■345、接户线与低压干线如为铜线与铝线连接，以下说正确的是（ ）。 ↑答案:应采取加装铜铝过渡接头的措施

■346、居民使用的单相电能表的工作电压是（ ）V。 ↑答案:220

■347、跨越街道的1kV以下接户线，至路面中心的垂直距离，有汽车通过的街道就应不小于（ ）m。 ↑答案:6

■348、临时用电期限除经供电企业批准外，一般不准超过（ ）个月。 ↑答案:6

■349、农户用电应实行一户一表计量，其电表箱宜安装（ ）。 ↑答案:户外

■350、钳形电流表使用完后，应将量程开关档位放在（ ）。 ↑答案:最高档

■351、我国现行电力网中，交流电的额定频率为（ ）Hz。 ↑答案:50

■352、销户，是指用电客户申请停止（ ）的使用，供用电双方终止供用电关系。 ↑答案:全部用電容量

■353、兆欧表应根据被测电气设备的（ ）来选择。 ↑答案:额定電压

■354、装表接电时应由（ ）人及以上协同进行。 ↑答案:2

■355、装表人员到现场更换电能表时，要先告知用户并断开（ ），才能更换电表。 ↑答案:负荷开关

■356、供电方案的有效期，是指从供电企业出具供电方案之日起，至客户受电工程开工之日为止。高压客户供电方案的有效期为（ ）。 ↑答案:十二个月

■357、优化供电营商环境,持续提升供电服务品质,是落实（ ）的重要实践。 ↑答案:人民電业为人民

■358、下面属于变更用电的是（ ）。 ↑答案:减容，暂换，暂拆，分户

■359、供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（ ）个月。 ↑答案:6

■360、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，加强（ ）客户供电可靠性和反事故措施演练情况的检查，对于发现的安全隐患，按照用电安全隐患整改规定执行。。 ↑答案:重要電力

■361、10kV电缆终端头制作前，要对电缆用2500V兆欧表测量其绝缘电阻，要求绝缘电阻不小于（ ）MΩ。 ↑答案:200

■362、10kV绝缘导线跨越建筑物的允许最小垂直距离为（ ）m。 ↑答案:2.5

■363、10kV配电变压器台架安装应符合（ ）的接地形式。 ↑答案:中性点，外壳，避雷器接入同一接地体中

■364、10kV中性点不接地系统的高供高计用户电能计量装置宜采用（ ）的接线方式。 ↑答案:三相三线

■365、35kV及以下电能计量装置中的电压互感器一次侧安（ ），作为短路保护器。 ↑答案:熔断器

■366、35kV线路供电半径为（ ）km。 ↑答案:40

■367、根据《中国南方电网有限责任公司客户资移交管理细则》，（ ）符合客户资产属于供电企业优先接收范围。 ↑答案:保障性住宅小区的低压供配電设施

■368、测量电流互感器极性的目的是为了（ ）。 ↑答案:保证外部接线的正确性

■369、低压380V系统中，正常供电电源与备用发电机之间的电源转换开关应采用（ ）极开关。 ↑答案:四

■370、电力运行事故因（ ）原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。 ↑答案:不可抗力和客户自身的过错

■371、电能计量装置二次回路的绝缘电阻，应采用（ ）V兆欧表进行测量。 ↑答案:500

■372、电能计量装置二次回路的绝缘电阻不应小于（ ）兆欧。 ↑答案:5

■373、根据《中国南方电网有限责任公司客户资移交管理细则》，住宅小区客户资产接收的分界点是（ ）。 ↑答案:低压计量装置電源侧

■374、气体(瓦斯)保护是油浸变压器的（ ）。 ↑答案:内部故障的主保护

■375、使用绝缘摇表测试前必须将被试线路或电气设备（ ）。测试线路时，必须取得对侧允许后方可进行。 ↑答案:接地放電

■376、用“六角图”法判断计量装置接线的正确性，必需满足的条件是（ ）。 ↑答案:三相電压基本对称，负载電流，電压，功率基本稳定

■377、在功率因数的补偿中，电容器组利用率最高的是（ ）。 ↑答案:集中补偿

■378、长度大于60m的配电装置室宜设（ ）个出口，相邻安全出口的门间距离不应大于40m。 ↑答案:3

■379、中压绝缘线路与建筑物临近时的允许最小水平距离为（ ）m。 ↑答案:0.75

■380、根据《电动汽车充换电设施接入配电网技术规范（GB/T36278—2018）》，某企业申请报装充电设施用电120千瓦，宜采用的供电电压等级为（ ）kV。 ↑答案:10

■381、根据《电动汽车充换电设施接入配电网技术规范（GB/T36278—2018）》，采用10kV及以上电压等级供电的充换电设施在高峰负荷时的功率因数不宜低于（ ）。 ↑答案:0.95

■382、（ ）MVA及以上油浸式变压器和0.4MVA及以上车间内油浸式变压器，均应装设瓦斯保护。 ↑答案:0.8

■383、《交接试验规程》中规定，10kV真空断路器断口间交流耐压值为（ ）。 ↑答案:42

■384、1.6MVA以下变压器，绕组的直流电阻的线间差别不应大于三相平均值的（ ）。 ↑答案:0.02

■385、110kV中性点直接接地系统的高供高计用户电能计量装置宜采用（ ）的接线方式。 ↑答案:三相四线

■386、35kV及以上电力客户受电端的电压变动幅度应在正负偏差的绝对值之和不超过（ ）。 ↑答案:额定值的±10℅

■387、35kV以上的电缆敷设前，应用（ ）兆欧表测量其绝缘电阻。 ↑答案:5000

■388、根据《中国南方电网有限责任公司客户资移交管理细则》，对于存在债务风险的客户资产移交申请，应（ ）。 ↑答案:由法律事务部门进行尽职调查

■389、变压器低压侧电压为0.4kV时，住宅小区变电所单台变压器容量不宜大于（ ）kVA。 ↑答案:1250

■390、测量100V及以下的电气设备或回路的绝缘电阻时，采用（ ）兆欧表。 ↑答案:250V

■391、大工业用电客户是指受电变压器在（ ）kVA以上的工业性质生产用电客户。 ↑答案:315

■392、当有多层地下层时，配电站不应设置在（ ）。 ↑答案:最底层

■393、电缆导线截面积的选择是根据（ ）进行的。 ↑答案:传输容量及短路電流

■394、电缆桥架水平敷设时，底边距地高度不宜低于（ ）m。 ↑答案:2.2

■395、电缆室外埋地敷设时，电缆外皮至地面的深度不应小于（ ）m。 ↑答案:0.7

■396、电力电缆线路保护区，地下电缆为线路两侧各（ ）米所形成的两平行线内的区域。 ↑答案:0.75

■397、供配电系统应简单可靠，同一电压供配电系统的配电级数不宜多于（ ）级。 ↑答案:两

■398、基于运行安全的要求，应急柴油发电机组与正常电源之间，应采取可靠的防止并列运行的措施，即采用（ ）方式。 ↑答案:先断后合

■399、继电保护装置是由（ ）组成的。 ↑答案:测量元件，逻辑元件，执行元件

■400、接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用（ ）方式接线。 ↑答案:V-V

■401、某10千伏高供高计用户，上月电能表示度为10103，本月表示度为10243，电流互感器变比为200/5，本月的电量为（ ）。 ↑答案:560000千瓦时

■402、停电超过一年的电缆线路，必须做常规的（ ）试验。 ↑答案:直流耐压

■403、吸收比，是兆欧表在额定转速下，60s的绝缘电阻读数和（ ）的绝缘电阻读数之比。 ↑答案:15s

■404、下列对高压设备的试验中，属于破坏性试验的是（ ）。 ↑答案:直流耐压和交流耐压试验

■405、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，通过95598服务热线，在线服务渠道等反映用电诉求，经工作人员现场核实不存在诉求反映事项或者与客户反映诉求严重不符，为了达到催债，获取其他客户信息或者解决其他与用电无关诉求等目的的客户为（ ）客户。 ↑答案:虛假诉求

■406、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，因私人问题引起的经济纠纷，个人恩怨，用户不满处罚结果等，可能引起恶意投诉事项的客户为（ ）客户。 ↑答案:恶意诉求

■407、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，不合理诉求报备后，若报备客户重复致电，对于不接受解释且存在越级风险的客户，按照（ ）受理客户诉求并转派告知。 ↑答案:咨询查询

■408、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，不合理诉求报备后，若报备客户首次来电，诉求未处置反馈过，解释后仍要求处置的按照（ ）类受理并转派处理。 ↑答案:意见

■409、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），（ ）建立完善全渠道的客户信息常态维护机制，制定客户信息核查规则。 ↑答案:各省级公司

■410、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），（ ）负责制定客户关系战略，建设网级客户信息标准体系，制定客户分群管理策略，组织开展第三方满意度调查。 ↑答案:公司市场营销部门

■411、计量装置在户外时,从低压电力线路到用户室外计量装置的一段线路被称作（ ）。 ↑答案:接户线

■412、同一档距内，每根导线只允许一个接头，接头距导线固定点不应小于（ ）米。 ↑答案:0.5

■413、低压零线重复接地，接地电阻不大于（ ）Ω。 ↑答案:10

■414、根据《电动汽车充换电设施接入配电网技术规范（GB/T36278—2018）》，某用电客户申请报装充电设施用电容量2500千伏安，宜采用的供电电压等级为（ ）kV。 ↑答案:10

■415、备用电源自动投入装置只应动作（ ）次。 ↑答案:1

■416、敷设电缆时，应防止电缆扭伤和过分弯曲，电缆弯曲半径与电缆外径与电缆外径的比值，交联乙烯护套多芯电缆为（ ）倍。 ↑答案:15

■417、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，除客户（ ），明确提出不需回复（回访），通过不合理诉求报备和特殊客户认定外，均应当对客户诉求进行回复（回访）。 ↑答案:表扬

■418、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，为了避免打扰客户，同一客户同一诉求存在多张工单时应当（ ）回复（回访）。 ↑答案:合并

■419、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，重大保供电场所停电或者重要电力用户停电问题属（ ）诉求。 ↑答案:高风险

■420、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式，运用第三方校验，短信验证，电话访问，现场核查等手段验证客户基础信息的有效性。并且纳入（ ）常态监控，确保客户信息有效性。 ↑答案:稽查

■421、从计量柜背面观看母线水平排列的左，中，右，最右对应的相序依次为（ ）。 ↑答案:中性线，C相，B相，A相

■422、160kVA以上高压供电的的工业客户，功率因数应达到（ ）以上。 ↑答案:0.9

■423、测量10kV绝缘子的绝缘电阻，选择兆欧表的额定电压应为（ ）V。 ↑答案:2500

■424、高压110kV供电，电压互感器电压比为110/0.1kV,电流互感器电流比为50／5A，其电能表的倍率应为（ ）倍。 ↑答案:11000

■425、与10kV架空线路相连的电缆，当电缆长度大于（ ）m时，应在其两端装设避雷器。 ↑答案:50

■426、对低压电容器内部故障及其引出线的短路，宜对每台电容器分别装设专用的熔断器。熔体的额定电流可为电容器额定电流的（ ）倍。 ↑答案:1.5～2.0

■427、应选用过载（ ）倍及以上的电能表。 ↑答案:四

■428、根据《承装（修，试）电力设施许可证管理办法》，承装（修，试）电力设施许可证的有效期为（ ）年。 ↑答案:6

■429、气体继电器的安装位置及其结构应能观察到分解出气体的数量和（ ），而且应便于取气。 ↑答案:颜色

■430、铁心和绕组都不浸入绝缘液体中的变压器称（ ）。 ↑答案:干式配電变压器

■431、宜为柱上断路器和负荷开关内置结构，必要时配置（ ）。 ↑答案:零序CT

■432、柱上断路器壳体内应采取防止凝露的措施，以保证（ ）能良好。 ↑答案:绝缘性

■433、配电站一般指将10kV电压变换为（ ）电压的场所。 ↑答案:0.38kV

■434、《广东省10kV及以下业扩工程设备选型规范(2010)版》规定，台架的油浸式三相变压器容量应不大于（ ）。 ↑答案:400kVA

■435、根据《广东省10kV及以下业扩工程设备选型规范》，选用油浸式三相变压器时，应选择型号不低于（ ）的变压器。 ↑答案:S11

■436、当配电变压器容量在（ ）kVA及以上时，应配置无功补偿。 ↑答案:100

■437、无功补偿容量可按变压器额定容量的（ ）配置。 ↑答案:30%～50%

■438、lOkV架空线路电杆埋深不应小于杆长（ ）。 ↑答案:1/6

■439、单台容量（ ）kVA以上的油浸变压器和全密封式变压器应有压力保护装置。 ↑答案:800

■440、当年担任客户经理时间满（ ）个月，具备参加当年度星级客户经理评比资格。 ↑答案:六

■441、大客户是对电力产品或供电服务消费频率高，消费量大（ ）且对供电企业经营业绩能产生一定影响的客户。 ↑答案:单位電耗产值高

■442、排涝站，水库，供水厂(包括加压站)，油制气厂，储气站，大型地下停车场等应归类为（ ）。 ↑答案:重点关注客户

■443、某用户月平均用电为20万kWh，则应安装（ ）计量装置。 ↑答案:Ⅲ类

■444、对现场检查工作中需装拆封印的，应对装，拆封印信息填写（ ）并在公司电力营销管理信息系统中及时录入相关信息。 ↑答案:用户设备加(启)封工作单

■445、（ ）是指针对特定时期，特定任务或特殊用户群等开展的检查工作。 ↑答案:专项检查

■446、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，接到故障报修诉求后，抢修人员应在（ ）分钟内签收工单，（ ）小时内联系客户，组织开展抢修复电工作。 ↑答案:5，1

■447、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，原则上，故障报修工单直派到班站所处理；对于无法映射到班站所或其他直派失败的情况，传递至（ ）并于3分钟内完成转派。 ↑答案:地市服务调度

■448、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，客服工单应当准确记录客户诉求并识别服务风险，按照风险诉求提级管理规范标注网级（ ）。 ↑答案:业务标签

■449、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，客户同时反馈多个诉求需转派处理时，业务类型不同则按照（ ）派发。 ↑答案:最高等级

■450、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），针对性制定差异化服务工作方案，明确（ ），各级供电单位逐级分解，制定客户经理工作计划。 ↑答案:工作目标

■451、根据《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》，负责银电联网，银行托收和转账的业务人员应每日统计并填制《实收电费日报表凭单》，并在（ ）送复核人员复核。 ↑答案:1个工作日内

■452、回收的电费（ ）须送存银行，严禁截留，挪用回收电费现金。 ↑答案:当天

■453、冲正退补是因差错造成的多计或少计电费，须经审批后方可进行（ ）冲正。 ↑答案:应收

■454、委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费（ ）电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。 ↑答案:协议

■455、经检查发现某用户电能表误差超出允许范围，误差确定前，用户当月电费（ ）。 ↑答案:按抄见電量如期缴纳

■456、（ ）是电力企业向用户收费的凭证，同时也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。 ↑答案:電费发票

■457、如柜台收取电费时，应当面点清，并唱收唱付。收款后，（ ）打印电费发票，并盖上发票专用章。 ↑答案:即时

■458、根据《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》，超过约定交费期限的，应按规定收取（ ），不得任意减免。 ↑答案:電费违约金

■459、原始凭证出现金额或信息错误情况，应由（ ）。 ↑答案:原开具单位重新开具

■460、出现收费操作错误可进行抹帐操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。 ↑答案:当天

■461、电费单据存根应保存（ ）。 ↑答案:5年

■462、一切电力收费票据均由（ ）负责保管，发行，回收。 ↑答案:财务部门

■463、电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（ ）计算而得。 ↑答案:電价

■464、严格执行违约金收取的有关规定，违约金（ ）减免。 ↑答案:不得任意

■465、收费员将（ ）和发票登记表和各类票据交复核员复核时，需办理相关报表，票据交接手续，防止收入数据统计不正确。 ↑答案:日结报表

■466、收费员轧账时对客户转账付款按照支付方式（ ）。 ↑答案:单独轧账

■467、发票丢失，被窃应及时报告（ ），并采用有效方式声明作废。 ↑答案:税务部门

■468、根据《中国中国南方电网有限责任公司供电服务承诺》规定，因欠费被停限电的客户交清全部电费及电费违约金后，应在（ ）内恢复对客户的正常供电。 ↑答案:12小时

■469、电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个( )工作的最基本的数据来源。 ↑答案:電费管理

■470、房地产售楼部空调用电执行（ ）电价。 ↑答案:商业

■471、电力部门的成本，税收和利润三个部分组成，由（ ）统一制定。 ↑答案:国家

■472、对符合申请调整居民阶梯电价用电基数条件的“一户一表”居民用户应自（ ）起给予调整每档用电基数。 ↑答案:居民申请次月

■473、欠费停电通知应在停电前（ ）天内送达用户，并在停电操作前30分钟再次通知用户，避免违规停电风险。 ↑答案:3至7

■474、居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（ ），电价实行分档递增。 ↑答案:三档

■475、依据《供电营业规则》（2024年版），基本电费以（ ）计算。 ↑答案:月

■476、擅自使用已在供电企业办理减容，赞拆手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用天数的容（需）量电费，并承担（ ）补交基本电费的违约使用电费。 ↑答案:不高于2倍

■477、变压器容量计算基本电费的客户，其备用变压器属（ ）状态并经供电企业加封的不计收基本电费。 ↑答案:冷备用

■478、私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，其他客户应承担私增容量每千瓦(千伏安)（ ）的违约使用电费。 ↑答案:50元

■479、依据《供电营业规则》（2024年版），用户对计量装置检验结果有异议时，可以向（ ）申请检定。 ↑答案:有资质的计量检定机构

■480、用户办理各种变更用电时，办理的先决条件是（ ）。 ↑答案:结清電费

■481、自助缴费终端需要（ ）进行核账。 ↑答案:每日

■482、坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（ ）收费，即坐在柜台里收费。 ↑答案:固定值班

■483、各省级电网公司统一设置抄表计划，原则上抄表周期为1个自然月，抄表例日为（ ）。 ↑答案:每月月末日24点

■484、电费储蓄是一种行之有效，安全，可靠，简便的电费结算方式，又是一项利国（ ）的工作。 ↑答案:利民

■485、电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（ ）。 ↑答案:行为准则

■486、电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由（ ）。 ↑答案:国家集中统一管理

■487、供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户（ ）。 ↑答案:基本電费

■488、以下用户，暂不执行居民阶梯电价的有（ ）。 ↑答案:以上选项全对

■489、少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（ ）电价。 ↑答案:合表户

■490、新装，增容，变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数，每日按全月容（需）量电费除以（ ）计算。 ↑答案:当月日历年天数

■491、现行电价制度是由电价种类，计价方式，电压等级等内容组成，并且对不同（ ）的用电规定不同的价格。 ↑答案:性质

■492、基本电费按变压器容量或按最大需量计费,由用户选择，但在（ ）保持不变。 ↑答案:季度

■493、依据《供电营业规则》（2024年版），非永久性减容用户申请恢复用电时，容（需）量电费从减容恢复之日起按照恢复后的容（需）量计收；实际减容时长少于十五日的，停用期间容（需）量电费（ ）. ↑答案:正常收取

■494、100千伏安（千瓦）及以上的农业灌溉用电，农产品初加工用电等，应执行功率因数标准（ ）。 ↑答案:0.8

■495、 电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以（ ）及汇总和其他有关原始凭证为依据。 ↑答案:实收月报

■496、银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（ ）承担。 ↑答案:客户

■497、总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种（ ）数字完全相符。 ↑答案:报表

■498、供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序和（ ）。 ↑答案:收费标准

■499、在计算电费中，应按不同电价分类（ ）在票据中开列清楚。 ↑答案:分别

■500、电价的制定以电网的（ ）作为制定电价的依据。 ↑答案:平均成本

■501、对于多种电价类别的用户，变损电量应按（ ）分摊到每类用电上。 ↑答案:各类用電比例

■502、电费核算是电费管理的( )环节，是为提高供电企业经济效益服务的。 ↑答案:中枢

■503、广东省阶梯电价政策中夏季为( )月。 ↑答案:5至10

■504、电价制订不但要以（ ）为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型用户制订不同电价，以促进用户合理用电，如实行两部制电价，分时电价等。 ↑答案:成本

■505、有分表的用户，如分表未装无功表的，功率因数应（ ）计算。 ↑答案:以总表的有功，无功電量计算

■506、以下用户，（ ）执行居民阶梯电价。 ↑答案:实行“一户一表”的居民用户

■507、依据《供电营业规则》（2024年版），电费违约金收取总额按（ ）累加计收。 ↑答案:日

■508、江河堤坝防汛期间的照明用电应执行（ ）电价。 ↑答案:农业生产

■509、为了扶持（ ）以及其他某些工业产品,在用电上国家政策规定给予价格优待,以促进国民经济协调发展。 ↑答案:农业生产

■510、执行峰谷电价的工业用电客户，其电量电费由（ ）组成。 ↑答案:尖峰段電费，峰段電费，平段電费，谷段電费

■511、用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数（ ）电费的依据。 ↑答案:调整

■512、国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（ ）确定。 ↑答案:国务院

■513、电价制度的执行应有相应（ ）配合，否则就难以计算。 ↑答案:计量装置

■514、《功率因数调整电费办法》规定：农业用电，功率因数为（ ）。 ↑答案:0.8

■515、某医院门诊大楼，采用10kV高压供电，受电变压器为315kVA，应执行（ ）电价。 ↑答案:工商业用電两部制

■516、正确核算电费是用电营业部门进行（ ）的重要工作环节。 ↑答案:電力销售

■517、（ ）是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售收入。 ↑答案:欠费

■518、（ ）是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品价格的总称。 ↑答案:電价

■519、电费管理是重要任务是按照商品（ ）的原则从用户处收回电费。 ↑答案:等价交换

■520、电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（ ），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。 ↑答案:财经纪律

■521、供电企业应在( )的日期抄录计费电能表读数。 ↑答案:规定

■522、抄表，核算，收费和上缴电费这四道工序的统称为（ ）。 ↑答案:電费管理

■523、（ ）是统计营销系统在用户应收电费确定后冲抵用户预交电费的实收报表。 ↑答案:实收電费报表

■524、电费违约金应列入（ ）。 ↑答案:营业外收入

■525、总分类帐的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细帐相加后的各项数字以及各种（ ）数字完全相符。 ↑答案:报表

■526、二级催收是指以（ ）的方式进行催收的过程。 ↑答案:到现场

■527、收费确认是指根据银行返回代扣信息在客户收费记录上置（ ）的标识。 ↑答案:收费成功

■528、催收是指对（ ）未交电费进行催收，确保电费资金及时回收的过程。 ↑答案:逾期

■529、根据《供电营业规则》，其他用户和大，中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为（ ）以上。 ↑答案:0.85

■530、大工业用户生产车间内的照明用电执行（ ）电价。 ↑答案:大工业

■531、按最大需量计费的用户，当实际最大需量超过确定值5%时，超过5%部分的基本电费加( )收取。 ↑答案:一倍

■532、书报亭，电话亭执行（ ）电价。 ↑答案:商业

■533、制定电价，应合理补偿成本，（ ），促进电力建设。 ↑答案:合理确定收益

■534、基建工地所有的( ) 不得用于生产，试生产和生活照明用电。 ↑答案:临时用電

■535、某一居民用户有小型家用烤箱，应执行（ ）电价。 ↑答案:居民

■536、金融及电信行业营业厅用电执行( )电价。 ↑答案:工商业

■537、私自迁移，更动和擅自操作供电企业用电计量装置，电力负荷管理装置，供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次（ ）的违约使用电费。 ↑答案:500元

■538、私自迁移，更动和擅自操作供电企业用电计量装置，电力负荷管理装置，供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于其他用户的，应承担每次（ ）的违约使用电费。 ↑答案:5000元

■539、用户用电分户帐是营业部门销售电能业务中记录用户相关业务的（ ）帐户。 ↑答案:明细

■540、电费违约金从逾期之日起计算至（ ）之日止。 ↑答案:交纳

■541、收到客户的转账支票，汇票等应在（ ）认真审核，对银行印鉴，支票金额，收款人全称及账号等，确认有效后销账。（出自《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》） ↑答案:1日内

■542、（ ）是指对已完成电费发行有差错的用户，冲销算费结果重算电费，并根据正确的账单对客户进行补收或退费的过程。 ↑答案:冲正退补

■543、用户应按与供电企业签订合同所约定的期限及交费方式交清电费，不得（ ）电费。 ↑答案:拒交

■544、（ ）负责与银联，银行代收电费系统的维护管理。 ↑答案:信息管理部门

■545、开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。 ↑答案:按顺序号

■546、电费票据包括电子普通发票，增值税专用发票等。（ ）应指定专人进行电费票据的管理，建立健全票据领退制度并严格执行。 ↑答案:财务部

■547、对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（ ）。 ↑答案:加倍算费

■548、按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是（ ）。 ↑答案:日记账；

■549、《功率因数调整电费办法》规定：160kVA以上的高压供电工业用户执行功率因数标准为（ ）。 ↑答案:0.9

■550、电费（ ）是供电企业无法回收或回收的可能性极小的电费款项。 ↑答案:坏账

■551、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，客户提出匿名投诉或者举报时，应当尊重和满足投诉举报人的（ ）要求。 ↑答案:保密

■552、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，营销责任事件，是指在营销服务工作中，有关责任单位和人员（ ）等原因发生的工作过错。 ↑答案:以上都是

■553、依据《供电营业规则》（2024年版），在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±（ ）赫兹。 ↑答案:1.0

■554、依据《供电营业规则》（2024年版），发供电系统发生故障需要停电，限电或者计划限，停电时，供电企业应当按照批准的有序用电方案或限电序位执行，有序用电方案或限电序位应当事前公告用户。引起停电或限电的原因消除后，供电企业应当在（ ）小时内恢复供电。 ↑答案:24

■555、依据《供电营业规则》（2024年版），用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在（ ）个工作日内检验，并将检验结果通知用户。 ↑答案:五

■556、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法 》，（ ）是指根据风险管理需要，对正在发生或即将发生的营销业务风险进行识别，提醒。 ↑答案:风险预警

■557、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，国家党政机关转办的客户投诉举报属（ ）投诉举报。 ↑答案:重大

■558、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，95598投诉举报受理至归档的总体时限一般不超过（ ）个工作日。 ↑答案:7

■559、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，第八条2398诉求受理至归档的总体时限一般不超过（ ）个工作日。 ↑答案:10

■560、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，投诉工单闭环后应当对每一件投诉举报事件开展原因分析和归类，条件具备时在工单归档后的（ ）个工作日内将原因分析归类录入系统，便于统计汇总分析。 ↑答案:10

■561、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，（ ）投诉包括停送电，电能质量，在运设施迁改问题，供电质量纠纷与赔偿等方面的投诉。 ↑答案:供電质量

■562、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，客户反映12个月内经历停电（ ）次及以上，并要求处理的诉求。经查询系统核实属实的下发停电频繁类投诉单。 ↑答案:5

■563、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021）要求，公司定期委托（ ）统一对省级公司，地市供电局开展客户满意度第三方测评，测评范围包括各地市供电局，供电子公司的客户。 ↑答案:第三方机构

■564、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），业务满意度调查针对热点问题，特定业务，特定渠道，由省级公司，地市供电局（ ）组织开展。 ↑答案:不定期

■565、依据《供电营业规则》（2024版），以下（ ）用电事故无需立即向供电企业报告。 ↑答案:用户内部一般電气设备故障（未引发火灾）

■566、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法 》，营销稽查与营销其它业务岗位（ ），营销稽查人员不得兼任营销其它业务工作。 ↑答案:相分离

■567、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法 》，营销稽查实行（ ）管理,无证不得从事稽查工作。 ↑答案:持证

■568、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法 》，第二十八条　因临时任务需要参加稽查工作的，经工作组织方培训合格后获得营销稽查临时资格，有效期不超过（ ）个月。 ↑答案:6

■569、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，已有首次投诉工单，停电诉求（ ）小时，非停电诉求（ ）小时后，客户继续提出不满并要求处理的，按照二次投诉派发工单。 ↑答案:12，24

■570、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，处理单位接到投诉举报工单后（ ）小时内开展现场调查处理，与客户沟通说明问题处理初步方案。 ↑答案:24

■571、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，用户对电磁辐射的投诉属（ ）投诉。 ↑答案:供用電安全

■572、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，同一区域（比如村委会，自然村，小区等）故障停电已连续超过（ ）小时，经系统查询确认，解释安抚后仍明确表示要投诉的下发停电时间长的投诉单。 ↑答案:12

■573、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修恢复供电的时限，自抢修人员到达现场，农村平均（ ）小时。 ↑答案:5

■574、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》预安排停电是指凡预先已作出安排，或在（ ）前得到批准（或按供电合同要求的时间）并通知有关客户的停电。 ↑答案:24小时

■575、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》用电客户因违法用电，逾期未交付电费等违反法律法规的情况，供电企业依法采取的停电属于（ ）。 ↑答案:其他停電

■576、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》同一客户每年预安排停电次数不超过（ ）次。 ↑答案:3

■577、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，公司市场营销部门营销稽查岗位设置要求，以下关于营销稽查组织体系的描述，不正确的是：（ ）。 ↑答案:营销稽查工作可由非专业人员兼职，以降低管理成本

■578、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求，投诉，意见，建议，表扬，举报类工单，工单总体处理时限不应超过（ ）个工作日。 ↑答案:7

■579、客户投诉员工服务行为规范（不含抢修，施工行为）方面的属于（ ）类投诉。 ↑答案:营销业务

■580、客户满意度考核中，第三方客户满意度考核占（ ）。 ↑答案:0.5

■581、根据《广东电网公司电力供应及客户服务事件服务保障工作机制》，工作机制适用高温的情形为：公司用电负荷连续3天创新高，且日最高气温均在（ ）℃以上，供电形势持续紧张。 ↑答案:35

■582、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，客户提出匿名投诉时，若客户仍坚持匿名，应当如实记录客户诉求，以（ ）受理。 ↑答案:非投诉单

■583、根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》，95598供电服务热线20秒接通率超过（ ）。 ↑答案:0.9

■584、根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》，故障抢修到达现场后恢复供电平均时间（具备抢修条件）：城市地区（ ）小时。 ↑答案:3

■585、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），“南网在线”服务内容主要包括：供电基础服务受理，信息公开，（ ），增值服务产品推广销售。“南网在线”应具备全业务受理及业务自助办理的功能，并保障业务办理简便，客户体验顺畅及后续流转的连续性。 ↑答案:宣传推广

■586、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》，客户经理岗位配置（ ）岗位，具体配置标准由各省（级）电网公司制定。 ↑答案:可以是专职或兼职

■587、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》，关于业扩报装工单“主人制”，以下描述最准确的是：（ ）。 ↑答案:所有业扩工单明确具体的客户经理，推行业扩报装业务网格化，全过程管理，并强化客户经理职责

■588、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》，关于95598服务热线的功能，以下描述最准确且符合其服务定位的是：（ ）。 ↑答案:通过電话，互联网，应用软件，社交媒体，電子邮件，信函，传真等方式，全面受理咨询查询，业务办理，投诉举报，故障报修等业务

■589、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》，关于客户经理的职责和定位，以下描述最准确且符合其定义的是：（ ）。 ↑答案:客户经理根据客户分群管理需求，按照属地化原则设置，直接联系客户并提供个性化服务

■590、根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》，故障停电，抢修进度和送电安排等信息通过（ ），短信等渠道主动推送给客户。 ↑答案:南网在线

■591、根据《广东电网有限责任公司服务渠道建设管理指导原则（修订版）》,公司客户服务中心负责互联网统一服务平台日常运营与监控，每天安排不少于（ ）次功能巡检，及时发现及处置平台的功能缺陷。 ↑答案:2

■592、根据《广东电网有限责任公司统一服务实施细则（试行）》，“客户经理+设备主人”负责营销类和生产类业务，由营配综合班组人员担任。以上属于（ ）模式。 ↑答案:“营配综合班”

■593、根据《广东电网有限责任公司统一服务实施细则（试行）》，预安排停电延时复电，系统运行部门收到延时送电信息后（ ）分钟内传递给服务调度。 ↑答案:10

■594、根据《广东电网有限责任公司统一服务实施细则（试行）》，配网调度获取配网大面积故障停电信息后，（ ）分钟内应将相关停电信息录入系统。 ↑答案:5

■595、根据《新时代南网总纲（2019年版）》，以下选项不属于企业定位的是（ ）。 ↑答案:具有全球竞争力

■596、在为客户引导时，应走在客户的( )。 ↑答案:左前方

■597、根据《南方电网公司客户关系管理办法》，重要用户按照其是否具有危险性又分（ ）和（ ）。 ↑答案:高危，重要

■598、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），经审批同意撤销的营业厅，应至少提前（ ）个月向社会公布相关信息，并提前（ ）个工作日更新本区域的营业网点信息。 ↑答案:两个月，5

■599、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），供电营业厅的设立应符合公司发展定位，本地区城乡总体建设规划和（ ）发展规划。 ↑答案:電网建设

■600、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），供电营业厅的（ ）变更由地市供电局提出申请，向所属省（级）电网公司申报，经审批后方可变更。 ↑答案:功能类型

■601、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，第三方客户满意度按照南方电网公司统一要求按（ ）开展。 ↑答案:年度

■602、南方电网公司城市供电营业规范化服务标准中，规定柜台办理每件居民客户收费业务的时间不超过（ ）分钟。 ↑答案:5

■603、需客户签名或填写项目时，应将资料端平，正方朝向客户摆放在客户面前，用（ ）示意，说：“麻烦您在这儿签名”，并将笔投递给客户，笔尖朝向自己。 ↑答案:食指

■604、根据《南方电网公司新能源服务指南》（2025年修订版），（ ）不属于按新能源发电项目服务按并网电压等级分类。 ↑答案:110千伏专用变電站项目

■605、营业厅柜台服务要求按时营业，工作人员至少提前（ ）分钟上岗，并检查营业厅相应服务设施。 ↑答案:5

■606、依据《供电营业规则》（2024年版），暂拆时间最长不得超过（ ）。 ↑答案:一年

■607、电费缴纳功能模块向用客户提供了多种电费缴纳充值方式，可实现足不出户即可完成电费的缴费业务。掌上营业厅的“电费缴纳”功能主要包括（ ），网上支付和电费卡充值功能图标。 ↑答案:银行代扣

■608、远程服务渠道全部实施（ ）小时服务，由客户服务中心负责运营管理，至少应设置95598热线组，网络业务组。 ↑答案:7*24

■609、《供电营业厅建设与管理标准》每月应对安全防范设施进行（ ）次巡检，每半年进行不少于（ ）次的检修保养。 ↑答案:一，一

■610、依据《供电营业规则》（2024年版），供电企业对重要电力用户，居民住宅小区送审的受电工程设计文件和有关资料，应当根据本规则的有关规定进行审核，单次审核时间不超过（ ）个工作日。 ↑答案:3

■611、（ ）根据工作需要，对电力企业，电力调度交易机构披露信息的情况进行不定期抽查，并将抽查情况向社会公布。 ↑答案:電力监管机构

■612、电力监管机构根据工作需要，对电力企业，电力调度交易机构披露信息的情况进行（ ）抽查，并将抽查情况向社会公布。 ↑答案:不定期

■613、（ ）根据电力企业，电力调度交易机构披露信息的范围和内容，确定相应的披露方式和期限。 ↑答案:電力监管机构

■614、（ ）根据监管工作的需要适时调整电力企业，电力调度交易机构披露信息的范围和内容。 ↑答案:電力监管机构

■615、通过服务活动，纠正工作失误，消除负面影响。这种“雪中送炭”式的服务技巧，称之为（ ）服务技巧。 ↑答案:补救型

■616、6～10kV配电线路允许的电压损失值为（ ）。 ↑答案:5﹪

■617、Ⅰ类电能计量装置的电压，电流互感器及有功，无功电能表的准确度等级分别为（ ）。 ↑答案:0.2，0.2S，0.2S，2.0

■618、当供用电合同中的格式条款与非格式条款不一致时，应优先采用的是（ ）。 ↑答案:非格式条款

■619、低压线路与弱电线路同杆架设时电力线路应敷设在弱电线路的上方，且架空电力线路的最低导线与弱电线路的最高导线之间的垂直距离，不应小于（ ）m。 ↑答案:1.5

■620、对一般厂用照明，动力，在装表计费方面的要求是（ ）。 ↑答案:分别装表计费

■621、负荷容量为315kVA以下的低压计费客户的电能计量装置属于（ ）电能计量装置。 ↑答案:Ⅳ类

■622、功率因数调整电费是根据客户功率因数水平的高低（ ）的电费。 ↑答案:减收或加收

■623、供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（ ）。 ↑答案:售前服务

■624、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（ ）。 ↑答案:协议

■625、供用电设备计划检修，对10kV供电的客户停电次数每年不应超过（ ）。 ↑答案:3次

■626、客户电能表的计量方式以下不可能出现的是（ ）。 ↑答案:低供高计

■627、客户改压引起的工程费用由（ ）负担。 ↑答案:客户

■628、下列不影响电能计量装置准确性的是（ ）。 ↑答案:電能表常数

■629、因公用供电设施能力不足，这些地区有供电能力的客户可（ ）。 ↑答案:经供電企业委托，向其他客户供電，由供電局直接管理

■630、用户的功率因数低，将不会导致（ ）。 ↑答案:用户有功负荷提升

■631、供电企业应当根据用户重要等级和负荷性质，按照（ ）提供供电电源 ↑答案:国家及行业标准

■632、增加合同约定的用电容量称为（ ）。 ↑答案:增容

■633、终止用电是指供用电合同双方当事人（ ）了合同关系。 ↑答案:解除

■634、改类是改变用电（ ）的简称。 ↑答案:类别

■635、依据《供电营业规则》（2024年版），在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10（6，20）千伏以下三相供电的，为额定值的（ ）%。 ↑答案:±7

■636、暂拆是指暂时停止用电，并（ ）的简称。 ↑答案:拆除電能表

■637、临时性客户是指需要用电时间短暂，一般不超过（ ）个月的客户。 ↑答案:6

■638、在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（ ）的策略可以更好地与客户沟通。 ↑答案:真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解

■639、做电话回访时，要按照不同的（ ）进行有效沟通。 ↑答案:业务类别

■640、客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（ ）。 ↑答案:认同+引导

■641、客服代表向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（ ）。 ↑答案:“您好，我是95598電力服务中心**号坐席，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”

■642、接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（ ），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。 ↑答案:致谢

■643、高供低计的计量方式是指（ ）。 ↑答案:高压供電，低压计量，变压器损耗未被计量

■644、高供高计的计量方式是指（ ）。 ↑答案:高压供電，高压计量，变压器损耗被计量

■645、业扩报装管理“五项机制”，不包括（ ）。 ↑答案:快速业务办理机制

■646、供电企业应向客户，售电公司提供用电业务办理指南，公布业扩的办理程序，收费标准，收费依据以及客户用电申请办理进度和时限等信息，在报装前期实施( )主动告知服务，公开电网电源相关信息，确保客户，售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。 ↑答案:“一次性”

■647、高压供电方案的有效期为（ ）。 ↑答案:1年

■648、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），对已无法维修的故障设备或已被新技术迭代的设备，应由地市供电局提出申请，向所属省（级）电网公司申报，经（ ）后方能立项更新。 ↑答案:审批

■649、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），供电营业厅应配备智能设备，并做好日常运营管理，确保环境整洁，服务设备正常运行，服务设施正常使用；对已无法维修的故障设备或已被新技术迭代的设备，应由（ ）提出申请。 ↑答案:地市供電局

■650、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），“南网在线”智慧营业厅由（ ）统一部署及建设，（ ）负责“南网在线”本区域业务运营及个性化管理。 ↑答案:公司，各省（级）電网公司

■651、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），南网在线用电业务受理及时率是指互联网用电业务在（工作时间）（ ）小时内响应受理（指工单签收）的工单数量占所有的互联网用电业务工单的比例。 ↑答案:12

■652、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），业务回访需编制方案，拟定问卷。可采取电话，（ ），互联网信息推送等方式回访。 ↑答案:短信

■653、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），供电营业厅（ ）管理单位负责建立及常态维护档案。 ↑答案:属地

■654、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），经审批同意撤销的营业厅，应至少提前（ ）向社会公布相关信息。 ↑答案:两个月

■655、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），“南网在线”智慧营业厅管理。平台由（ ）统一部署及建设。 ↑答案:公司

■656、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），做好“南网在线”各项功能的日常检测和（ ）。 ↑答案:常规监控

■657、95598客服代表服务中出现推诿，争执，抢白等情况属（ ）问题。 ↑答案:服务态度问题

■658、根据《广东电网有限责任公司供电服务信息公开业务指导书》，用电客户向供电企业申请获取与自身直接相关信息的，应采用（ ）形式。 ↑答案:书面

■659、根据《中国南方电网有限责任公司电力需求侧管理业务实施管理办法》，对于功率因数低于考核标准（ ）个百分点或者最大负载率低于（ ）的客户（节假日及非正常生产日期除外）的客户，以及其它判定为用电异常的客户和有节能改造潜力的新增客户，提出初步节能建议，形成客户节能告知单。 ↑答案:10，30%

■660、供电企业不受理（ ）用电的变更用电事宜。 ↑答案:临时

■661、大工业客户基本电费计费方式由按“变压器容量”转为按“最大需量”计算，根据2017年1月9日省公司“营销系统应用操作培训视频会”应走（ ）工单。 ↑答案:改类

■662、某客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（ ）流程。 ↑答案:暂拆

■663、建立用户（ ）工作是实现计算电费管理的第一基础工作。 ↑答案:档案

■664、临时用电如超过3年，必须拆表销户，如仍需继续用电者，按（ ）用电办理。 ↑答案:新装

■665、根据《供电营业规则》，暂换变压器的使用时间，10（6，20）千伏以下的不得超过（ ），35千伏以上的不得超过（ ），逾期不办理手续的，供电企业可以中止供电 ↑答案:两个月，三个月

■666、基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按（ ）变更,用户可提前15个工作日向电网企业申请。 ↑答案:季

■667、根据《供电营业规则》，申请非永久性减容的，减容次数不受限制，每次减容时长不得少于（ ），最长不得超过（ ）；两年内恢复的按照减容恢复办理，超过两年的应当按照新装或增容办理 ↑答案:十五日，两年

■668、临时用电的电力用户在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费用（ ）退还用户。 ↑答案:全部

■669、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（ ）小时内派员赴现场进行调查，核实。 ↑答案:24

■670、由供电企业的责任引起损坏的居民家用电器，使用年限已超过规定仍在使用的，按原价的（ ）予以赔偿。 ↑答案:10%

■671、在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向（ ）申请裁定。 ↑答案:司法机关

■672、空调器，洗衣机使用寿命为（ ）年。 ↑答案:12

■673、根据《中国南方电网有限责任公司电力需求侧管理业务实施管理办法》限制用电原则，（ ）客户不属于优先限制用电对象。 ↑答案:长期按时足额缴纳電费的合规生产企业

■674、充电桩执行（ ）电价。 ↑答案:大工业

■675、各类已安装独立电表的电动汽车充电设施用电均（ ）。 ↑答案:免收基本電费

■676、充电桩电气模块和计量模块应安装在桩体（ ）。 ↑答案:内部

■677、充电桩（ ）包括外壳和人机交互界面。 ↑答案:桩体

■678、交流充电桩应采用380/220V电压等级供电，直流充电桩应采用（ ）电压等级供电。 ↑答案:380V

■679、分布式光伏发电项目接入配电网时，（ ）应设置在分布式电源接入配电网的产权分界处。 ↑答案:并网接入计量点

■680、居民家庭分布式光伏发电项目由各单位登记后向（ ）备案。 ↑答案:政府主管部门

■681、接入公共电网的分布式光伏发电项目，接入系统工程以及接入引起的公共电网改造部分（以下简称“电网配套工程”）由（ ）投资建设。 ↑答案:電网企业

■682、分布式光伏发电项目需按（ ）独立建户。 ↑答案:发電户

■683、分布式光伏发电项目按双方签订（ ）的进行购售电管理。 ↑答案:《购售電合同》

■684、对于接入10（20）千伏电网的分布式光伏发电项目，由地市供电局（ ）审查接入系统方案。 ↑答案:计划部

■685、低压分布式光伏发电接入项目可不签订（ ）。 ↑答案:《并网协议》

■686、光伏发电应按照（ ）的原则接入电力系统。 ↑答案:就近接入，就地消纳

■687、光伏发电站一般接入（ ）kV以上。 ↑答案:35

■688、光伏发电电源与电网适应性规划设计不需要考虑电力系统的（ ）。 ↑答案:海拔位置

■689、按照简化并网流程，提高服务效率，促进高效利用的基本原则，为（ ）发电项目设立绿色通道，通过远程服务渠道，各营业窗口或客户经理受理光伏业务，对外提供并网服务。 ↑答案:分布式光伏

■690、《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（ ）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。 ↑答案:全方位三个工作组

■691、《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉2次货2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（ ）内反馈处理意见。 ↑答案:3个工作日

■692、《客户问题处理全流程》对情况紧急，涉及重要客户或影响企业形象的，（ ）直接提级，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。 ↑答案:服务调度

■693、《客户问题处理全流程》对情况紧急，涉及重要客户或影响企业形象的，服务调度直接提级，归口部门在（ ）内组织处理并反馈处理情况。 ↑答案:当天

■694、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据工单内容，拟办意见和规定时限，立即组织核实工作，查找客户诉求问题（ ）。 ↑答案:根源

■695、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设，供电质量，供电安全，信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通，解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，（ ）向服务调度员反馈处理进度。 ↑答案:每月

■696、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位，各级政府部门以（ ）形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经市场营销部审核后反馈至上级单位，各级政府部门。 ↑答案:信函

■697、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：对于情况紧急，涉及重要客户或重点关注客户，或影响企业形象的客户服务事件，立即组织归口管理部门及单位在（ ）组织处理。 ↑答案:当天

■698、根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，将重要客户分为（ ）。 ↑答案:以上都是

■699、重要客户的重要等级发生变化的，应自发生变化之日起（ ）个月内重新申请确定其重要等级.。 ↑答案:三

■700、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法 》，（ ）是指营销稽查人员根据年度工作计划对营销业务持续开展的监控及检查工作，包括数字稽查和抽样稽查。 ↑答案:常态稽查

■701、根据《中国南方电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，按变压器容量计费的，基本电费按月计收。对新装，增容，变更和终止用电当月基本电费按实际用电天数计收（不足24小时的按1天计算），每日按（ ）计算。事故停电，检修停电，计划限电不扣减基本电费。 ↑答案:全月基本電费的三十分之一

■702、高压电压，电流互感器二次侧应只有（ ）处接地。 ↑答案:一

■703、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组，明确责任人，职责和分工，按应急预案的处置程序处理（ ）事件。 ↑答案:紧急

■704、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），95598受理客户诉求实行（ ）。 ↑答案:首问负责制

■705、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），经审批同意撤销的营业厅，提前公布信息后，要提前（ ）更新本区域的营业网点信息。 ↑答案:5个工作日

■706、依据《供电营业规则》（2024年版），遇有紧急检修需停电时，供电企业应当按照规定提前通知（ ），用户应当予以配合；事故断电，应当尽快修复。 ↑答案:重要用户

■707、依据《供电营业规则》（2024年版），由于计费计量互感器，电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或者其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应当按照下列规定退补相应电量的电费：退补时间无法确定的，从上次校验或者换装后投入之日起至误差更正之日止的（ ）计算。 ↑答案:二分之一时间

■708、根据《供电营业规则》，用户（ ）不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告一个月后予以销户。用户需再用电时，按照新装用电办理。 ↑答案:连续六个月

■709、根据《中国南方电网有限责任公司电力需求侧管理业务实施管理办法》用电优先保障原则，（ ）客户不属于优先保障范围。 ↑答案:大型商业综合体的办公用電

■710、临时用电期限一般不超过（ ）年。 ↑答案:3

■711、因用户原因需要在原址改变供电电压等级，引起的工程费用由（ ）承担。 ↑答案:用户

■712、用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由（ ）承担。 ↑答案:用户

■713、按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（ ）。 ↑答案:加权平均功率因数

■714、当功率因数低时，电力系统中的变压器和输电线路的损耗将（ ）。 ↑答案:增大

■715、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（ ）。 ↑答案:无功電能表

■716、改善功率因数的实质问题是补偿（ ）功率。 ↑答案:无功

■717、根据计算的功率因数，（ ）规定标准时，在按照规定的电价计算出其当月电费后，再按照“功率因数调整表”所规定的百分数增减电费。 ↑答案:高于或低于

■718、供电企业如能提供证明，居民客户家用电器的损坏是由以下（ ）原因引起，并经县经以上电力管理部门核实无误，供电企业可不承担赔偿责任。 ↑答案:在220/380V供電线路上，遭雷击造成零线断线

■719、根据《中国南方电网有限责任公司电力需求侧管理业务实施管理办法》，编制年度有序用电方案原则上应当按照（ ）的顺序安排电力电量平衡。 ↑答案:先错峰，后避峰，再限電，最后拉闸

■720、中国南方电网有限责任公司企业标准,《低压电力用户集中抄表系统采集器技术规范》其中要求：集中器停电时，备用充电电池应至少维持上报（ ）次集中器掉电告警的能力。 ↑答案:3

■721、分布式光伏发电系统一般接入（ ）kV以下。 ↑答案:10（20）

■722、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（ ）协助处理。 ↑答案:归口管理部门

■723、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》（ ）是指事先无正式计划安排，但在24小时（或按供电合同要求的时间）以前按规定程序经过批准并通知有关客户的停电。 ↑答案:临时停電

■724、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，客户反映计划停电延时送电，延时2小时及以上，或延时2次及以上的，经系统查询确认安抚后仍明确要投诉的下发（ ）投诉单。 ↑答案:未按计划停，送電

■725、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，在诉求工单答复内容中填写处置联系人信息，明确联系人履行（ ）职责，做好相关沟通答复工作。 ↑答案:一口对外

■726、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，非供电类（指业扩服务，抄核收服务，电费计量等营销相关问题）投诉后续处置时长不超过（ ）天。 ↑答案:30

■727、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》，关于社会化服务渠道的定义，以下描述最准确的是：（ ）。 ↑答案:社会化服务渠道包括政府有关机构，社会第三方或公共资源为客户提供的用電业务服务

■728、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，关于营销业务风险管理，以下说法错误的是：（ ）。 ↑答案:风险管控措施应动态调整，但评价环节可固定周期开展，无需随业务变化优化

■729、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，鼓励自查自纠，业务单位或个人在业务自查中发现的营销责任事件，（ ），可从轻，减轻或免于问责。 ↑答案:造成的经济损失或差错電量，電费能及时追回，且未造成其它负面影响的情况

■730、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版），业扩报装工单实行（ ）。 ↑答案:主人制

■731、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户反映与供电服务无关的非常规诉求，应属于（ ）诉求类型。 ↑答案:咨询查询

■732、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户对供电服务或用电体验提出问题处理的诉求，应属于（ ）诉求类型。 ↑答案:意见

■733、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求，投诉，意见，建议，表扬，举报类工单，业务处理单位（部门）应在（ ）个工作日内反馈处理结果。 ↑答案:3.5

■734、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求延期规定，投诉举报诉求，对事件复杂需延期办理的，延长期限最长不得超过（ ）个工作日。 ↑答案:30

■735、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》后续跟踪工作规定，供电服务类问题跟踪周期不得超过（ ）天。 ↑答案:60

■736、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求提级处理机制规定，同一客户对同一问题通过95598重复投诉（ ）仍无法解决的，地级服务调度将本问题提级到（ ）组织处理。 ↑答案:2次，客户全方位服务管理委员会对应牵头部门

■737、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求提级处理机制规定，同一客户对同一问题通过95598重复投诉（ ）次及以上无法解决的，省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部，由公司层面督办。 ↑答案:3

■738、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户分为（ ）和（ ）。 ↑答案:特大客户，一般大客户

■739、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，一般大客户是指报装容量在（ ）kVA及以上的用电大客户。 ↑答案:315

■740、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户经理加强与客户沟通交流的主动性，要求与客户每月至少沟通一次，对于重要客户应采用恰当的方式进行（ ）沟通。 ↑答案:面对面

■741、为优化客户体验，各地市供电局（ ）设置短信禁发时段。 ↑答案:结合实际

■742、依据《供电营业规则》（2024年版），用户办理暂拆手续后，供电企业应当在（ ）内执行暂拆。 ↑答案:五个工作日内

■743、（ ）对电力企业，电力调度交易机构披露信息的情况进行监督检查。 ↑答案:電力监管机构

■744、依据《供电营业规则》（2024年版），100千伏安及以上的农业用户功率因数按（ ）考核。 ↑答案:0.80

■745、低压客户接户线的线间距离一般不应小于（ ）㎜。 ↑答案:200

■746、低压用户若需要装设备用电源，可（ ）。 ↑答案:另设一个进户点

■747、一般电能表的下沿距地距离，暗装时为（ ）m。 ↑答案:1.4

■748、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，“四不两直”方式是指（ ）。 ↑答案:根据营销工作管控需要，采取不发通知，不打招呼，不听汇报，不用陪同和接待与直奔基层，直插现场对下级单位营销业务工作开展情况进行的监督，检查。

■749、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法 》，差错金额（万元）≥10000万元的，属（ ）级营销责任事件。 ↑答案:一

■750、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法 》，差错电量（万千瓦时）<2000,≥200的，属（ ）级营销责任事件。 ↑答案:三

■751、（ ）内容不能在营销管理系统客户综合档案中查询。 ↑答案:居住人口数量

■752、在营销管理系统中，（ ）不能通过变更客户一般资料完成。 ↑答案:用户名称

■753、在营销管理系统客户综合档案中， 以下（ ）不能在“用电类别”中选择。 ↑答案:零售

■754、在营销管理系统客户综合档案中， 不存在（ ）计量方式。 ↑答案:低供高计

■755、在营销管理系统客户综合档案中， 小区居民客户的“计量方式”一般为（ ）。 ↑答案:低供低计

■756、在营销管理系统结算户缴费方式中，（ ）不属于银行机构缴费。 ↑答案:银行走收

■757、在营销管理系统中，（ ）不属于客户证件类型。 ↑答案:毕业证

■758、《广东电网有限责任公司“南网在线”智慧营业厅用电类增值服务产品供应商管理工作指引》明确了南网在线增值服务产品供应商管理要点，包括增值服务产品供应商（ ）管理全过程。 ↑答案:准入，评价，退出

■759、在营销管理系统中，需登记的客户证件信息不包括（ ）。 ↑答案:以上三项

■760、在营销管理系统中，客户档案信息中的（ ）具有永久唯一性。 ↑答案:用户编号

■761、在营销管理系统中，可选择（ ）方式获取发票。 ↑答案:以上三项均是。

■762、在营销管理系统客户综合档案查询所在的一级菜单是（ ）。 ↑答案:业扩

■763、在营销管理系统客户综合档案中， （ ）不属于“联系方式类别”。 ↑答案:微博

■764、在营销管理系统客户综合档案中， 关于“阶梯类型”说法错误的是（ ）。 ↑答案:以上都不能选择

■765、在营销管理系统客户综合档案中，“用电类别”与农业有关正确的是（ ）。 ↑答案:农业生产

■766、终端上电告警判断条件：终端供电电压大于等于（ ）。终端由停电状态转为主电源工作状态 ↑答案:工作電压

■767、厂站电能量采集终端的RS-485接口应具备足够的抗冲击保护措施，能承受AC380伏电压误接入持续（ ）不损坏。 ↑答案:5分钟

■768、机架式电能采集终端每路485口至少可抄读（ ）电能表。 ↑答案:32块

■769、远程自动抄表系统采用国家标准的通信规约，通用的操作系统和商用数据库系统，保证了系统的（ ）。 ↑答案:开放性?

■770、负荷管理终端在上电（ ）分钟内处于自动保电状态。 ↑答案:15

■771、集中器必须加装（ ），且有可靠接地；集中器安装位置不应影响原有供电设施正常操作，运行，如在梯间安装的，不得影响住户开门及出入。 ↑答案:专用保护箱

■772、“基础+”延伸服务成熟产品满足客户的需求，业务中台完成审核发布到（ ）。 ↑答案:需求池

■773、业务中台将需求发布至（ ）需求池后，服务商可浏览相应的需求信息。 ↑答案:南网在线

■774、服务商响应后1个工作日内（ ）联系用户，初步掌握用户需求，建立联系。 ↑答案:電话

■775、“基础+”项目完成交付后，用户在（ ）分别对客户经理，产品服务进行评价。 ↑答案:南网在线

■776、前台人员应用（ ）将客户“基础+”需求信息录入系统。 ↑答案:移动营销APP

■777、《广东电网有限责任公司负荷管理组织应用工作指引（试行）》，当预测电力缺口高于最近同类型日的灵活避峰需求响应资源实际可控负荷时，紧急报请（ ）同意后，启动有序用电。 ↑答案:省政府

■778、《广东电网有限责任公司负荷管理组织应用工作指引（试行）》，当预判存在电力供应缺口且供应缺口不高于当月预测最高负荷的5%时，由（ ）负责人报请省能源局同意后告知省负荷管理中心负责人。 ↑答案:市场部

■779、《广东电网有限责任公司负荷管理组织应用工作指引（试行）》，当预测电力缺口不高于当月预测最高负荷的（ ）时，报请省能源局同意后，启动日前邀约需求响应。 ↑答案:0.05

■780、《广东电网有限责任公司负荷管理组织应用工作指引（试行）》，原则上通过增开备用机组，发电侧调用负荷备用满足上午峰负荷缺口，紧急报请（ ）同意后，按照《预通知用户负荷管理流程及政策》通知相关用户。 ↑答案:省能源局

■781、电力负荷管理办法（2023年版），网公司（ ）负责组织开展分布式源荷聚合服务平台建设，公司充电负荷聚合平台建设。 ↑答案:新兴业务部

■782、中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：Ⅱ类计量装置应采用（ ）。 ↑答案:0.5S多功能電能表，0.2S電流互感器

■783、在同一回路相同负荷大小时，功率因数越低（ ）。 ↑答案:线路压降越大

■784、当电压线圈有匝间短路或三相表的各元件间的励磁电流相差太大时，主要会引起（ ）。 ↑答案:相角调整裕度不够

■785、输，配电线路发生短路会引起（ ）。 ↑答案:電流增大，電压下降

■786、南网在线广东区域增值服务产品供应商关系管理的归口管理部门（ ）。 ↑答案:产业发展部

■787、入驻“南网在线”APP平台的第三方服务人员会在发布需求后的（ ）内致电联系客户。 ↑答案:1个工作日

■788、（ ）为基层员工提供知识共享，技术交流和经验分享渠道。 ↑答案:南网智搜

■789、计量自动化3.0系统中，不能根据（ ）统计高损数据和高损处理情况。 ↑答案:计量表

■790、上网电量的抄录和确认，应当在次月初5个工作日内完成。电量抄录原则上采用（ ）方式。 ↑答案:远程抄表

■791、上网电费的计算，核对，修正和确认，原则上应当在上网电量确认日后5个工作日内完成，由双方确认（ ）。 ↑答案:電费结算单

■792、《南方电网公司10kV开关站电能计量装置典型设计》其中要求：10kV电压互感器及电流互感器二次回路均应只有（ ）可靠接地，接地点在互感器二次端子侧，低压电流互感器二次回路不接地。 ↑答案:一处

■793、依据《三相智能电能表技术规范书（通用部分）》，电能表放置在温度试验箱内，环境温度设定为70℃，电能表电压线路施加（ ）Un，电流线路施加Imax，运行4小时，在试验过程中电能表不应出现死机，黑屏现象。 ↑答案:1.15

■794、低压三相电能表配置150/5的电流互感器，其电能表的倍率为（ ）。 ↑答案:30倍

■795、《DL/T645-2007多功能电能表通信协议》定义的手持单元是指能与多功能电能表进行（ ）的便携式设备。 ↑答案:数据交换

■796、依据《中国南方电网有限责任公司三相多功能电能表技术规范》，多功能电能表在载波通信时，电能表的（ ），存储的计量数据和参数不应受到影响和改变。 ↑答案:计量性能

■797、机架式终端具备不少于独立（ ）RS-485接口。 ↑答案:8路

■798、终端上电启动，复位重启或自恢复重启至具备全部功能（除主站登陆）的时间不应超过（ ）。 ↑答案:40秒

■799、厂站电能量采集终端中通讯模块至少支持（ ）独立网络接口。 ↑答案:2路

■800、低压集抄台区采取“级联方式”实行数据上传到主站系统，那么所级联的终端属于（ ）。 ↑答案:配变终端

■801、集中器正常使用（ ）供电。 ↑答案:三相四线

■802、计量自动化终端不包括（ ）。 ↑答案:電压监测仪

■803、业务中台将需求发布至“南网在线”需求池后，服务商可浏览相应的需求信息，根据自身服务（ ）和服务产品类型进行抢单。 ↑答案:范围

■804、（ ）发生异常，业务中台人员（服务调度班）通过工单传递，值班电话通知等方式在规定时限内对前台进行督办。 ↑答案:用户感知类指标

■805、前台人员获得客户“基础+”业务需求信息后，需在（ ）个工作日内进行服务项目梳理和分类，并将商机传递至中台。 ↑答案:1

■806、当“基础+”产品商机信息填写不完整时，中台将工单退回所属单位，所属单位需在（ ）个工作日内补充并提交。 ↑答案:2

■807、对于已有“基础+”产品库中已有成熟产品的，在（ ）个工作日内将该商机完成发布到商机池。 ↑答案:1

■808、电力负荷管理办法（2023年版），支持以县域或村镇为单位，充分利用当地水，风，光，生物质，地热等可再生能源资源，因地制宜建设分布式绿色低碳综合能源网络，提高乡村用能的（ ）。 ↑答案:绿電比例

■809、电力负荷管理办法（2023年版），推动需求侧资源进入电力市场，参与（ ）的各类主体可根据电力市场准入要求，自主申请注册为合格经营主体，逐步将需求响应作为电网经济运行常态化调节措施。 ↑答案:需求响应

■810、电力负荷管理办法（2023年版），建立“（ ）”工作机制，实现各级政府和电网企业“共同下达指标，共同通知用户，共同现场督促，共同通报执行情况”。 ↑答案:四个共同

■811、《广东电网有限责任公司负荷管理组织执工作指引》，负荷管理持续执行间，要密切跟进（ ）生产订单情况，及时调整产业链参与用电负荷管理机制，确保将影响降到最低。 ↑答案:产业链企业

■812、电力负荷管理办法（2023年版），（ ）是指广泛分布于用户侧的可调节负荷，分布式电源，新型储能等可以聚合优化，参与电力系统运行调节的电力资源。 ↑答案:需求侧资源

■813、电力负荷管理办法（2023年版），（ ）是指通过实施合理，可行的技术，经济，管理和服务措施，促进用户提高能源利用效率，实现用电环节电力电量节约。 ↑答案:节约用電

■814、电能计量装置包括各种类型的电能表，计量用电流互感器，计量用电压互感器及其（ ），电能计量柜（箱）等。 ↑答案:二次回路

■815、并联电力电容器的补偿方式按安装地点可分为（ ）。 ↑答案:集中补偿，分散补偿，个别补偿

■816、串联电容器的总电容，（ ）任一串联电容器的电容，并联电容器的总电容，（ ）任一并联电容器的电容。 ↑答案:小于大于

■817、作用于空心线圈两端的正弦电压不变时，若在空心线圈中间插入铁芯，则通过线圈的电流（ ）。 ↑答案:减小

■818、无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中，当容性负载（ ）能量时，感性负载吸收(释放)能量。 ↑答案:释放(吸收)

■819、（ ）负责组织做好“南网在线”的各项技术管控，应用建设及运行维护工作，统筹相关基础信息设施安全管理，配合制定相关接入标准与规范。 ↑答案:数字化部

■820、做好计量自动化3.0系统与营销系统的档案同步更新，做到（ ），计量自动化系统，营销系统三者档案信息一致。 ↑答案:现场

■821、收费员汇总本人的当日收费信息，确认所收取的费用和营销系统里（ ）的信息是否一致。 ↑答案:轧账

■822、电力用户月度结算翻月及抄读月冻结表码，客户服务中心，在月末最后（ ）前，通过营销系统进行翻月及抄表数据开放。 ↑答案:1日24时

■823、《附录A:广东电网有限责任公司购电核算工作指引》中要求地市供电局依据营销系统异常计费档案清单，每月翻月前完成电厂户及其关联用电户，发电户的（ ）档案核查与整改。 ↑答案:异常

■824、每月（ ）前，营销系统自动完成省，地两级购电快报的统计，审核和报送，全省电量电费偏差率均不高于2%。 ↑答案:1日12时

■825、每月第（ ）个工作日完成购电报表和购电结算凭证的统计，审核和报送，营销系统通过接口将购电统计报表推送财务系统。 ↑答案:12

■826、根据《关于进一步明确现货交易计量装置改造工作要求的通知》要求，针对新增或变更交易用户，自计量系统接收到营销系统推送的准入清单的（ ）个工作日内，完成计量装置改造及升级，确保终端可采集电表存储的历史冻结表码曲线，并满足计量自动化系统数据自动抄表率自动验收要求。 ↑答案:6

■827、营销系统结算户名应与（ ）保持一致。 ↑答案:实际用電主体

■828、根据《广东电网公司现代供电服务体系前中后台运作及客户增值需求闭环管理工作机制》，（ ）属于线上需求收集渠道。 ↑答案:“南网在线”智慧营业厅

■829、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，选中设备使用“高亮并定位分析结果”的功能时，系统会自动调整当前视图的（ ）。 ↑答案:比例尺

■830、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在电网沿布图中，选中某个电缆线段，点击右键菜单的（ ）功能，或者选中线段之后按空格键，进入电缆线段的编辑状态。 ↑答案:微调

■831、电流互感器在运行中为保证人身和二次设备的安全，其二次（ ）。 ↑答案:必须一点接地

■832、为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有（ ）。 ↑答案:接头，隔离开关辅助触点，开关

■833、单相电能表电压线圈并接在负载端时，将（ ）。 ↑答案:可能引起潜动

■834、当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因是（ ）。 ↑答案:電压铁芯产生的抑制力矩改变

■835、最大需量表测得的最大值是指电力用户在某一段时间内负荷功率的（ ）。 ↑答案:规定时限平均功率的最大值

■836、供电企业在计算转供户用电量，最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（ ）。 ↑答案:被转供户公用线路及变压器损耗的有功，无功電量

■837、测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特点是不管三相电压电流是否对称，均（ ）。 ↑答案:能准确计量

■838、三相两元件有功电能表接线时不接（ ）。 ↑答案:B相電流

■839、依据《电能计量装置技术管理规程》，带有数据通信接口的电能表其通信协议应符合（ ）及其备案文件的要求。 ↑答案:DL/T645

■840、用万用表测量回路通断时用（ ）。 ↑答案:電阻档小量程

■841、依据《中国南方电网有限责任公司单相电子式费控电能表技术规范》，对电能表进行参数设置和下发远程控制命令操作时，应有严格的（ ）认证，以确保数据传输安全可靠。 ↑答案:加密

■842、厂站电能量采集终端的上行通信通道一般不采用（ ）类型。 ↑答案:GPRS/CDMA

■843、《中国南方电网公司计量自动化终端上行通信规约》规定,每个（ ）具有唯一的逻辑定位编码，是该装置在终端的参数配置，数据应用的唯一对象标识。 ↑答案:测量点

■844、配变监测计量终端是针对（ ）使用的。 ↑答案:公变

■845、配变监测计量终端不支持的通讯接口是（ ）。 ↑答案:光纤

■846、配变监测计量终端的电能计量精度为有功级（ ）级，无功( )级。 ↑答案:1.0；2.0

■847、《广东电网有限责任公司负荷管理组织应用工作指引（试行）》，若评估灵活避峰需求响应执行到位后，仍不能覆盖当前电力缺口，中调视情况对仍存在缺口的地市发送（ ）预警信号，要求相关供电局执行超计划限电。 ↑答案:红色

■848、对电力网进行无功补偿，首先要确定最优补偿（ ）。 ↑答案:容量

■849、负荷管理终端和配变监测计量终端的信号符显示的是信号( )，其显示与天线的安装位置或天线延长线有关。 ↑答案:接收

■850、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，勘查人员收集客户报装资料后，应在（ ）个工作日内补充完善业扩工作单详细信息，并在营销系统上传报装资料。 ↑答案:1

■851、根据《广东电网有限责任公司负荷管理组织应用工作指引（试行）》，省负荷管理中心，（ ）日出清后1小时内，通过eLink通报全省动员申报情况。 ↑答案:D-1

■852、电力负荷管理办法（2023年版），省级电力运行主管部门委托（ ）开展各类主体的资格审核，设备检测，能力校核，执行组织，效果评估以及电力用户合理接入系统等工作。 ↑答案:電力负荷管理中心

■853、配变监测计量终端不能连接后台时，以下（ ）方法不能解决故障。 ↑答案:检查终端接线是否正常

■854、配变监测计量终端的离线的处理方法：（ ）。 ↑答案:以上均可

■855、供应商强制退出后，原则上（ ）时间内不能再入驻南网在线平台。 ↑答案:2年

■856、居民阶梯电价“一户多人口”政策，营销系统通过政务大数据平台获取业务办理证明材料信息，动态审核居住人口变动情况，满足条件（ ）。 ↑答案:持续生效

■857、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在编辑电缆线路之前，要求用户首先在地图窗口中的相应位置，新建杆塔或者（ ），然后再开始编辑电缆线路连接到低压设备中。 ↑答案:组合设备

■858、计算电费的倍率就是（ ）。 ↑答案:電流互感器变比×電压互感器变比×電能表自身倍率

■859、负荷管理终端和配变监测计量终端在整个安装过程中要保证（ ）。 ↑答案:CT二次侧不能开路，PT二次侧不能短路。

■860、现场校验时，通常标准电能表的电流不应低于（ ）。 ↑答案:0.2

■861、无功补偿的基本原理是把容性无功负载与感性负载接在同一电路，当容性负载释放能量时，感性负载吸收能量，使感性负载吸收的（ ）从容性负载输出中得到补偿。 ↑答案:无功功率

■862、供应商在南网在线平台获得工单并以各种理由废止，线下私自同客户签订合作协议，每发现1起，扣（ ）分。 ↑答案:6分

■863、二次对账是指在营销系统将一次对账的结果与（ ）推送的电费到账数据进行核对。 ↑答案:财务

■864、在电价政策调整，营销系统版本升级，营销系统故障等事件发生后，公司客户服务中心应组织地市局供电服务中心开展电量电费试算并对各类用户的计算结果进行（ ）复核。 ↑答案:重点抽查

■865、计量自动化3.0系统系统抄表数据查询功能中，（ ）查询不支持省级查询。 ↑答案:相位角

■866、全新线上智慧营业厅运营平台，（ ）不属于统计分析功能。 ↑答案:用電量统计

■867、计量自动化3.0系统中，可以在（ ）功能查找抄表结束数据推送失败原因分析和统计。 ↑答案:中间库表码查询

■868、计量自动化3.0系统中的中间库表码查询可支持查询（ ）数据。 ↑答案:当月

■869、计量自动化3.0系统中，（ ）为小时自动抄表率（用户）表计总数的算法。 ↑答案:现货交易测量点数

■870、计量自动化3.0系统中，（ ）为日自动抄表率（用户）表计总数的算法。 ↑答案:现货交易测量点数（去重）

■871、交易平台发布需求响应邀约，（ ）申报并参与了需求响应，即可按规则获得需求响应收益，该部分费用按照前述实施方案由发布需求响应交易的地区的所有市场用户（包括批发用户和零售用户）分摊。 ↑答案:市场主体

■872、负荷管理终端在上电15分钟内或与主站通信持续不能连接时，终端应自动进入（ ）状态，待终端与主站恢复通信连接后，终端自动恢复到断线前的控制状态。 ↑答案:保電

■873、终端连续五次输入密码错误后终端自动封闭（ ）小时，期间不允许进行任何设置工作。 ↑答案:24

■874、终端掉电时，备用充电电池应至少维持上报（ ）次终端掉电告警的能力。 ↑答案:3

■875、采集器上行通信介质可采用RS-485，电力线载波，微功率无线，红外等。采集器下行采用（ ）接口进行通信。 ↑答案:RS-485

■876、集中器电表档案中电表通讯地址应为（ ）位，不足的在实际的电表通讯地址前补“零”。 ↑答案:12

■877、集中器可保存至少（ ）天日末冻结数据。 ↑答案:60

■878、集中器不能连接后台时，以下（ ）方法不能解决故障。 ↑答案:检查终端接线是否正常

■879、集中器具备监测抄表失败的功能。集中器首先对下行接入电表依次进行抄读，然后需对未抄读成功的电表进行补抄。若在规定时间内，默认（ ）始终无法采集电能表数据，则应产生抄表失败告警，并向主站上报。 ↑答案:3天

■880、依据《QCSG 1204111.2-2022_低压电力线宽带载波通信规约 第2部分：技术要求（试行）》，6.1.4主站性能总体要求主备通道自动切换时间＜（ ）s。 ↑答案:5

■881、财务部在电费达帐后不超过（ ）个工作日内把达帐的电费账务明细电子数据推送到营销系统。 ↑答案:1

■882、目前配变台区的现场设备运行方式有两种，一种是独立终端运行方式，另一种是（ ）运行方式。 ↑答案:终端+外接電能表

■883、在配变监测计量终端的安全防护中，对以下（ ）操作无硬件防护。 ↑答案:校正时间

■884、某终端运行灯常亮，如果GPRS通讯模块的“电源”灯或同步灯不闪烁(同步灯应有规律的约1秒钟闪一次)，则终端处于（ ）状态。 ↑答案:不在线

■885、下列影响因素中对低压集抄载波通信成功率不产生影响的因素是（ ）。 ↑答案:電流不稳定

■886、（ ）是指本单位抄表例日起三天内营销系统完成自动抄表的用户数量占本单位当月应抄表用户数量的百分比。 ↑答案:抄表及时率

■887、（ ）负责发票收取，依据购电结算凭证支付上网电费，并及时将支付结果反馈到营销系统。 ↑答案:财务部门

■888、电流反极性指某相电流二次侧回路（进线和出线接反）（ ）接错造成计量错误。 ↑答案:同名端

■889、如果配变监测计量终端死机，可以尝试（ ），查看终端能否正常启动。 ↑答案:断電重启

■890、在带电换表时，若接有电压，电流互感器，则应分别（ ）。 ↑答案:开路，短路

■891、高供低计，变压器产权属于客户，计算电量时，应加计（ ）。 ↑答案:变压器有功和无功损失電量

■892、对客户提出结算有关问题，按照归口原则，如属于市场化交易部分的电费问题移交（ ）解决。 ↑答案:广东電力交易中心

■893、现货模式中，计量点编号，用电类别，电压等级发生变化的营销业务工单，归档后须及时核查输配电价，判断是否需要更新，以免影响（ ）计算的正确性。 ↑答案:输配電费

■894、电子式电能表按其工作原理的不同，可分为（ ）电子式电能表。 ↑答案:模拟乘法器型和数字乘法器型

■895、电子式电能表的关键部分是（ ）。 ↑答案:電能测量单元

■896、下列（ ）告警不是集中器支持的告警类型。 ↑答案:计量门打开

■897、《中国南方电网有限责任公司低压电力用户集中抄表系统采集器技术规范》其中要求：（ ）是用于采集多个电能表电能信息,并可与集中器交换数据的设备。 ↑答案:采集器

■898、营销人员每（ ）将收费机构交易明细与营销系统电费交易明细数据通过系统自动和人工辅助的对账方式进行核对，并对其中的差异进行处理。 ↑答案:工作日

■899、安装配变监测计量终端前，先用合格的万用表检测确认终端电压回路无相间短路现象，电流回路无（ ）现象。 ↑答案:开路

■900、电压互感器二次负荷功率因数减小时，其误差的变化是（ ）。 ↑答案:增大

■901、第三方客户满意度按照南方电网公司统一要求按（ ）开展。 ↑答案:年度

■902、在培训师的指导与帮助下通过对学习资料的主动应用，在自主探索和互动协作的学习过程中找出完成任务的方法，最后通过任务的完成实现教学目标。属于（ ）。 ↑答案:任务驱动法

■903、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），回复（回访）方式不包括（ ）。 ↑答案:微信语音通话

■904、培训项目体系中每个培训项目的培训时长为（ ）天为宜。 ↑答案:2～5

■905、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），对于客户报装资料不齐全的情况，供电企业应（ ）。 ↑答案:暂缓业务办理，一次性书面告知补齐资料

■906、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业对于非客户主动发起的中止工单，须在营销管理系统上传相关佐证材料并执行（ ）。 ↑答案:工单中止二级审批手续

■907、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电方案答复主要包括多项工作，其中不包括（ ）。 ↑答案:设备安装

■908、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电方案应当依据多种因素确定，以下不属于这些因素的是（ ）。 ↑答案:客户个人喜好

■909、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业应当在规定期限内答复客户供电方案，之后应逐步推广的答复形式是（ ）。 ↑答案:電子服务渠道，采用電子签章形式答复

■910、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），除重要客户，居民住宅小区外，其它10（20）千伏执行《南方电网公司10kV及以下业扩受电工程典型设计》的客户可以取消（ ）环节。 ↑答案:设计审查和中间检查

■911、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），中间检查与竣工接电不包括以下（ ）工作。 ↑答案:客户需求调研

■912、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），各单位应统筹客户受电工程接火停电安排，对于有业扩配套项目的业扩报装，其带电作业费用由（ ）列支。 ↑答案:业扩配套项目

■913、培训师在课堂教学中使用的传统教学工具不包括（ ）。 ↑答案:電子白板

■914、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业对业扩报装客户开展回访的渠道不包括（ ）。 ↑答案:上门拜访

■915、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），10（20）千伏业扩配套项目现场勘查后，双方签署相关确认文件，将其视为业扩配套项目立项依据并启动前期工作，若客户不同意业扩投资界面延伸，则（ ）。 ↑答案:由客户提交签章的《书面声明》后自行建设外電工程

■916、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 课程开发方式不包括以下（ ）。 ↑答案:内部采购

■917、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 专业类课程以（ ）为分类开发。 ↑答案:专业管理，专业技术，专业技能

■918、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业应积极推行引导客户和设计单位选择南方电网公司业扩相关典型设计，同时告知禁止使用（ ）。 ↑答案:国家明令淘汰的产品

■919、培训质量标准必须包括对企业（ ）的满足程度，必须建立在全面的管理控制体系的基础上，才能对培训质量进行有效的评估。 ↑答案:培训需求

■920、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（2018年修订版），投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准（问题解决且回访结果满意，经核实为红线问题除外），需后续工单继续跟进，则由（ ）担任“工单监控责任人”并跟进闭环。 ↑答案:地市局供電服务中心负责人

■921、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），以下（ ）情况无需对客户诉求进行回复（回访）。 ↑答案:客户表扬

■922、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），受理单位接到工单处置反馈后，开展首次回复（回访）的时间限制是（ ）个工作日内。 ↑答案:1

■923、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），原则上，每日（ ）时间段不得开展客户回复（回访）（除紧急情况或客户约定时间外）。 ↑答案:12:30-14:30

■924、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），由于客户原因导致回访不成功，再次呼叫的间隔时间要求是（ ）小时以上。 ↑答案:1

■925、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），客户提出与原工单相关但工单回复中未明确答复，经解释安抚后客户仍坚持要求反映的，应（ ）。 ↑答案:退单处理

■926、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），客户问题已解决且属于供电服务范围，引导客户进行满意度评价，评价结果不包括（ ）。 ↑答案:比较满意

■927、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），同一客户同一诉求存在多张工单时，应（ ）回复（回访）。 ↑答案:合并

■928、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），当客户提出与原工单无关的新诉求时，应（ ）。 ↑答案:按照业务分类规范重新受理

■929、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），若客户在回访时不方便通话，回访人应（ ）。 ↑答案:与客户约定时间完成回访

■930、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），客户未对已解决且属于供电服务范围的问题进行满意度评价时，应（ ）。 ↑答案:填写客户意见，评价结果后办结工单

■931、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），各省（级）电网公司若要开展智能外呼服务，应向（ ）申请。 ↑答案:南网客服中心

■932、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），受理单位对工单开展客户回访时，以下关于能否对同一工单多次回访说法正确的是（ ）。 ↑答案:不得对同一工单多次开展客户回访

■933、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），（ ）不属于合理的回访失败原因记录。 ↑答案:回访人员忘记拨打

■934、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），当客户对工单回复中已明确答复的衍生诉求不认可时，应（ ）。 ↑答案:予以解释办结

■935、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），客户回复（回访）时间限制的主要目的不包括（ ）。 ↑答案:增加员工工作量

■936、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），南网客服中心统一开展客户外呼业务的好处不包括（ ）。 ↑答案:增加客服人员工作量

■937、（ ）每年负责组织第三方客户满意度调查评价，负责制定客户满意度提升总体方案，负责分解指标并开展考核。 ↑答案:南方電网公司市场营销部

■938、不属于第三方客户满意度调查二级指标“计量收费”的子项是（ ）。 ↑答案:办電费用

■939、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），细则适用范围不包括（ ）。 ↑答案:个人用户

■940、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩报装分为（ ）类报装流程。 ↑答案:4

■941、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩报装流程中，10（20）千伏高压客户报装不涉及（ ）环节。 ↑答案:用電设备采购

■942、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），客户是客户受电工程的生产经营主体，应根据（ ）履行安全生产全过程管理职责。 ↑答案:《中华人民共和国安全生产法》

■943、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目分为（ ）。 ↑答案:资本性和成本性项目

■944、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目建设内容原则上限于（ ）。 ↑答案:为客户直接供電的供電设施建设

■945、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目以年度框架招标方式确定中标单位，招标应严格执行的规定不包括（ ）。 ↑答案:行业协会规定

■946、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供应链部门建立全量物资资源池，对于未纳入框架招标范围，且不在定额储备物资清单的零星配件等非主要设备，材料，通过（ ）采购。 ↑答案:電子商城

■947、在培训项目开发评审时，立项评审中培训项目应按照预计发生的（ ）进行分项预算，编制安排合理。 ↑答案:项目类别

■948、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），变更用电业务不包括（ ）。 ↑答案:新装用電

■949、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），低压分布式光伏发电项目涉及的环节不包括（ ）。 ↑答案:发電设备制造

■950、关于培训标准的描述中，（ ）是错误的。 ↑答案:培训标准应当动态修改

■951、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩归档资料应当通过多种方式录入营销系统实施电子化保管，以下不属于这些方式的是（ ）。 ↑答案:手工录入

■952、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业应设置专（兼）职档案管理人员，客户档案资料原则上实行（ ）保管。 ↑答案:永久

■953、企业培训质量的关键是培训针对性和（ ），是培训投入的产出与效果比。 ↑答案:有效性

■954、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），各级营销稽查人员应对业扩报装工单开展常态稽查，建立异常工单责任判定机制，责任判定坚持（ ）。 ↑答案:责任到岗，具体到人

■955、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），严格执行业扩报装服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”，侵害客户利益的事件，以（ ）为原则进行处理。 ↑答案:“四不放过”

■956、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），完善服务质量监测体系，各级服务调度应用（ ）实时管控平台，开展业扩报装全过程监督。 ↑答案:业扩“一张图”

■957、情景是情景模拟法的主要载体，主要的要素通常有（ ）。 ↑答案:人物，空间，时间，任务

■958、关于培训师的选择，以下（ ）选项是正确的。 ↑答案:优先选择近期成功讲授过同一主题课程的培训师

■959、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），10（20）千伏业扩配套项目单项工程涉及总报装容量超过（ ）千伏安，项目可研，施工图由地市供电局审批。 ↑答案:2000

■960、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），10（20）千伏业扩配套项目单项工程投资（含）（ ）万以上，项目立项由地市供电局审批。 ↑答案:100

■961、以下（ ）项不是培训项目开发评审时立项评审需要注意的内容。 ↑答案:培训需求分析报告结构完整，内容准确

■962、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目依据（ ），推行标准设计和典型造价。 ↑答案:《南方電网公司标准设计和典型造价》

■963、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目可研，施工图全部自主评审，审查意见应当（ ）出具。 ↑答案:一次性

■964、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目施工图设计审定后，上报（ ）。 ↑答案:物资需求预计划

■965、远程培训是一个（ ），企业员工通过在线课程，视频录像，视频会议或任何其他音频/视频技术媒介接受教学。 ↑答案:教育形式

■966、对于面向资深员工开展的以优化改进现有工作方式为主要目标的课程，（ ）培训方法最为适用。 ↑答案:案例研讨

■967、以下不属于培训项目策划工作需要考虑的事项是（ ）。 ↑答案:宣传推广

■968、以下培训需求调查方法中结果最易于量化的是（ ）。 ↑答案:问卷法

■969、项目需求调查步骤的正确顺序是（ ）：①设计调查工具。②实施需求调查。③明确调查目标和内容。④确定调查对象。⑤选择调查方法。 ↑答案:③④⑤①②

■970、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 培训工作坚持的原则不包括（ ）。 ↑答案:分散组织

■971、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 培训实施阶段不包括（ ）。 ↑答案:岗中培训

■972、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 集中培训原则上应在（ ）举办。 ↑答案:公司系统培训机构

■973、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 公司人力资源部负责统筹编制各类人员岗位学习地图，由（ ）负责审核确认培训内容。 ↑答案:本部各相关部门

■974、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 公司对自主开发及合作开发的培训课程（教材）拥有版权，未经（ ）许可，禁止用于商业用途。 ↑答案:人力资源部门

■975、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 课程经评估存在内容错误或不适用，因技术原因无法使用，或者年度满意度评分低于（ ）的，应当做出库处理。 ↑答案:9

■976、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 负责公司课程库建设归口管理的是（ ）。 ↑答案:公司总部人力资源部门

■977、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 提出本专业领域课程开发需求的是（ ）。 ↑答案:业务部门

■978、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 在培训课程评审规范中，内容科学性优秀的分值范围是（ ）。 ↑答案:15≥分值≥11.5

■979、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 在培训课程评审规范中，课程主题与特色良好的分值范围是（ ）。 ↑答案:17>分值≥8

■980、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理办法》（2025年版），培训工作坚持的方针是（ ）。 ↑答案:“按需，分类，梯次”

■981、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理办法》（2025年版），员工培训以岗位职责为基础，公司建立的员工培训内容框架不包括（ ）。 ↑答案:工作经验

■982、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理办法》（2025年版），培训项目按照形式分为多种，其中依托数字化平台组织的是（ ）。 ↑答案:网络学习

■983、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理办法》（2025年版），员工培训项目依据专业类别，岗位层级，培养需求，分层级设置专题培养工程，以下不属于其中的是（ ）。 ↑答案:创新工程

■984、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），南网客服中心负责统一开展的客户外呼业务不包括（ ）。 ↑答案:故障报修回访

■985、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（2025版），95598投诉举报受理单位应在接到工单反馈后的（ ）个工作日内回访客户。 ↑答案:1

■986、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理办法》（2025年版），1天及以上的培训应当开展（ ）评估。 ↑答案:一级

■987、第三方客户满意度调查对工业，商业，居民，其他四类客户样本量按（ ）的比例进行分配。 ↑答案:1:1:2:1

■988、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业应根据近年业扩配套项目投资规模及客户潜在需求，结合电网规划建设，制定下一年度业扩配套项目的（ ）。 ↑答案:计划预算和投资预备费规模

■989、微课具有（ ）的特点，故抓住重点，解决兴趣问题，可有效拓宽员工获取知识和技能的途径。 ↑答案:易于传播

■990、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 各类培训应开展（ ）评估。 ↑答案:一级

■991、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 公司培训基地建设以（ ）为主体。 ↑答案:各单位

■992、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 地市级实训基地的作用是（ ）。 ↑答案:公司培训基地的有效补充

■993、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 培训课程设计应遵循的原则是（ ）。 ↑答案:“干什么，学什么”

■994、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 开发的课程由（ ）组织评审。 ↑答案:培训机构

■995、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 以下（ ）课程可以纳入网省两级课程库管理使用。 ↑答案:在网省两级重点培训项目中应用，课程满意度评分达到9.5以上且有授课PPT（视频）等交付成果的课程

■996、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 网省两级课程库通过（ ）统一管理。 ↑答案:公司数字化学习平台

■997、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 公司对自主开发和合作开发的课程拥有版权，未经（ ）许可，禁止将课程用于商业用途。 ↑答案:公司人力资源部门

■998、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 员工受邀对外授课使用公司自主开发的课程，使用前应当履行（ ）。 ↑答案:信息公开保密审查程序

■999、根据《中国南方电网有限责任公司培训课程管理业务指导书》（2025年版）， 网络专题培训由（ ）在公司数字化学习平台选用课程。 ↑答案:培训实施单位（部门）

★★★★★二、多选题类；★★★★★

●1、人才理念是公司（ ）的价值导向。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】培养   【B】使用   【C】管理   【D】激励人才

●2、中国南方电网公司的企业定位是（ ）。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】国家队地位   【C】平台型企业   【D】价值链整合者

●3、爱岗敬业的具体要求是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】树立职业理想   【B】强化职业责任   【C】提高职业技能

●4、以下对职业道德中 “廉洁自律” 的理解，正确的是（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】不仅要拒绝物质贿赂，对于可能影响公正履职的宴请，娱乐活动邀请等也应秉持自律态度   【C】廉洁自律是维护职业声誉，确保行业健康发展的基石，贯穿于职业活动各环节   【D】在职业活动中，即便面临巨大利益诱惑，也应坚守内心道德准则，做到廉洁奉公

●5、中国南方电网公司的经营理念是（ ），增长，全员。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】成本   【B】效率   【C】质量   【D】创新

●6、坚持办事公道，必须做到（ ）。 ↑答案:AD(即下面列出的)   【A】坚持真理   【D】光明磊落

●7、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（ ）。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】用尊称，不用忌语   【D】不乱幽默，以免客人误解

●8、中国南方电网公司的品牌形象是（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】万家灯火   【B】南网情深

●9、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】诚实守信是市场经济法则   【B】诚实守信是企业的无形资产   【C】诚实守信是为人之本

●10、创新对企事业和个人发展的作用表现在（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】是企事业持续，健康发展的巨大动力   【B】是企事业竞争取胜的重要手段   【C】是个人事业获得成功的关键因素

●11、文明职工的基本要求是（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】模范遵守国家法律和各项纪律   【B】努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

●12、办事公道对企业活动的意义是（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】企业赢得市场，生存和发展的重要条件   【B】抵制不正之风的客观要求   【D】企业能够正常运转的基本保证

●13、忠于职守的基本要求是（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】要忠于党的事业，忠于人民的事业   【B】在思想认识上能够正确对待不同的内部分工，正确对待不同的劳动报酬，正确对待不同的工作环境   【C】忠于职守，还要要求電力工人按照生产规程和岗位职责的要求   【D】自觉地在自己的工作岗位上尽职尽责，搞好工作

●14、日常工作中，你比较注重什么，以下选项不对的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】使自己的着装和发型非常得体   【B】提高自己的社会效能力   【C】广泛建立对自己有利的社会资源

●15、中国南方电网公司的管理理念是（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】依法治企   【C】科学治企   【D】从严治企

●16、中国南方电网公司的人才队伍团队理念是（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】矢志爱国奉献   【C】勇于创新创造

●17、坚持人民至上，生命至上，树牢安全发展理念。坚持依法治安，贯彻（ ）方针，推动安全治理模式向事前预防转型。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】安全第一   【B】预防为主   【C】综合治理

●18、以下属于南网精神（ ）。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】勇于变革   【D】乐于奉献

●19、下列说法中，你认为正确的有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质   【B】操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求   【C】规章制度是职业活动中最基本的要求   【D】职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

●20、“平台型企业”强调立足电网（ ）企业特点，全面融入服务国家重大发展战略和全国电力生产力布局，加快构建新型电力系统和新型能源体系，深化现代供电服务体系建设，畅通电力产供储销循环，保障能源安全，支撑经济社会高质量发展。 ↑答案:CD(即下面列出的)   【C】枢纽型   【D】平台型

●21、依据《供电营业规则》（2024年版），对（ ）等用户可以供给临时电源。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】防汛排涝用電   【B】抗旱打井用電   【C】抢险救灾用電   【D】電影電视拍摄用電

●22、依据《中国人民共和国电力法》（2015年版），对同一电网内的（ ）的用户，执行相同的电价标准。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】同一電压等级   【B】同一用電类别

●23、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），双重名称是指设备的（ ）。 ↑答案:AD(即下面列出的)   【A】名称   【D】编号

●24、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），除使用特殊仪器外，所有使用携带型仪器的测量工作，均应在（ ）进行。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】電流互感器的二次侧   【C】電压互感器的二次侧

●25、10kV验电器使用与维护注意事项包括（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】保持与带電体的安全距离   【C】严禁雨天在室外使用   【D】禁止使用试验不合格或超试验期的验電器

●26、正弦交流电的三要素是（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】初相角   【C】角频率   【D】最大值

●27、依据《电力供应与使用条例》（2019年修正版），供电企业应当按照合同约定的（ ），合理调度和安全供电。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】数量   【B】质量   【C】时间   【D】方式

●28、依据《电力监管条例》（2005年版），电力监管的任务是维护电力市场秩序，依法保护（ ）的合法权益和社会公共利益，保障电力系统安全稳定运行，促进电力事业健康发展。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】電力投资者   【B】经营者   【C】使用者

●29、依据《电力供应与使用条例》（2019年版），供电方式应当按照（ ）的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划，用电需求和当地供电条件等因素协商确定。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】安全   【B】可靠   【C】经济   【D】合理   【E】便于管理

●30、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，在发现危及人身安全的情况时，（ ）并立即报告。 ↑答案:BC(即下面列出的)   【B】有权停止作业   【C】采取可行的应急措施后撤离作业场所

●31、依据《中国南方电网有限责任公司安全生产禁令》（2022年版），以下属于安全生产禁令范围的是（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】严禁违章指挥   【B】严禁违章作业   【C】严禁违反劳动纪律   【D】严禁违反调度纪律

●32、现场文明生产要求做到（ ）。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】施工现场整洁有序   【C】安全设施齐全有效   【D】施工人员遵守操作规程

●33、现场文明生产对施工人员的行为要求包括（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】正确佩戴个人防护用品   【C】严禁酒后上岗   【D】遵守劳动纪律

●34、依据《中国人民共和国计量法》（2018年版），非经国务院计量行政部门批准，任何单位和个人不得（ ）计量基准。或者自行中断其计量检定工作。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】拆卸   【B】改装

●35、提高客户自然功率因数的措施包括（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】合理选择和使用電动机   【B】合理选择和使用变压器   【D】调整工艺生产过程

●36、电压表的正确使用方法是（ ）。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】電压表应与被测電路并联   【D】测量时，选用量程应比被测電压位于量程满刻度中间部位的電压表

●37、谐波源主要分为（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】整流器，变频器，开关電源，静态换流器，晶 闸管系统及其他可控硅整流控制系统等電力電子 设备   【B】气体電光源设备   【C】变压器，電动机，发電机等非线性设备   【D】電弧炉设备

●38、护目镜使用的场所包括（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】操作低压熔断器   【B】带電拆，接空载线路   【C】维护，检修電气设备或线路

●39、电力生产过程中可能产生的环境污染有（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】大气污染   【B】水污染   【C】噪声污染   【D】固体废弃物污染   【E】電磁辐射污染

●40、国家法定计量单位包括（ ）。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】国际单位制计量单位   【D】国家选定的其他计量单位

●41、不经批准即可终止供电有（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】不可抗力和紧急避险   【C】有窃電行为

●42、当窃电时间无法查明时，按每日窃电时间：（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】電力客户12h   【C】照明客户6h

●43、用户依法破产时，供电企业应按下列（ ）规定办理。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】供電企业应予销户，终止供電。   【B】在破产用户原址上用電的，按新装用電办理。

●44、接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】化解客户的不满情绪   【B】平复客户的情绪反应   【D】避免与客户发生冲突

●45、广东电网公司现有的远程服务渠道包括：（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】95598供電服务热线   【B】网上(掌上)营业厅   【C】短信营业厅   【D】微博，微信

●46、订立供用电合同的原则是（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】合法原则   【B】平等互利原则   【C】协商一致原则   【D】等价有偿原则   【E】根据用電人的用電需要和電网可供能力签订供用電合同

●47、供用电合同中供用电方式是指供电企业向用电申请人提供的（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】電源点   【B】電压等级   【C】電源数量   【D】回路数量

●48、《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》建于客户内部场所的分布式光伏发电项目，发电量可以选择（ ），由客户自行选择，客户不足电量由电网提供。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】全部上网   【C】全部自用   【D】自发自用余電上网

●49、依据《供电营业规则》（2024年版）在电力系统正常状况下，用户发生用电事故，应当按照法律法规规定向地方政府有关部门报告，供电企业应当协助有关部门开展调查。发生（ ）事故的，还应当同时告知供电企业。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】导致電力系统停電   【B】重要或大型電气设备损坏   【C】停電期间向電力系统倒送電   【D】专线掉闸或全厂停電

●50、外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（ ）之间。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】8：00-12：00   【B】14：30-17：30

●51、营业场所应告示营业时间及（ ）等。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】受理业务范围   【B】办事程序   【C】收费项目   【D】收费标准   【E】收费依据   【F】服务守则

●52、网上（掌上）营业厅信息发布服务时限要求（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】電费信息，业扩进度，用電检查信息，停電通知信息等：与营销系统保持同步，且满足相关业务规定时限要求   【B】系统维护公告：提前1个工作日公告   【C】业务流程，业务政策更新：新业务，新政策生效当天必须完成更新   【D】其他宣传栏公告：根据实际情况实时更新，要求公告口径与其他渠道统一

●53、微信查询业务包括（ ）内容。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】业务进度   【B】营业网点   【C】電费账单   【D】停電信息   【E】電价信息

●54、95598供电服务热线采用（ ）方式办理业务。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】電话   【B】传真   【C】電子邮件   【D】信函

●55、“南网在线”微信公众号中“我的用电”包含（ ）内容。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】電费缴纳   【B】业务办理   【C】停電/报修   【D】欠费复電   【E】个人中心

●56、“暂停服务亮牌”原则需要做到（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务   【B】向最近的业务办理等待者表示歉意   【C】显示出“暂停服务”标示再离开柜台

●57、“客户经理制”原则指的是（ ）。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】客户经理对外代表供電企业，宣传電力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续   【C】充分实现“两个转”（指客户经营围绕客户转，供用電服务内转外不转）   【D】“三个一”（一口对外，一站服务，一次做好）的优质服务过程

●58、电力客户办理更名或过户，在（ ）不变的条件下，允许办理。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】用電地址   【C】用電类别   【D】用電容量

●59、客户合理化建议的接受与处理规范有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】感谢客户支持与关怀   【B】肯定客户的建议   【C】及时予以答复，如不能及时回复的应告知回复时间   【D】超出处理权限时，应及时上报，并告知客户。

●60、以下（ ）行为在客户面前不应该做。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】打哈欠   【B】伸懒腰   【C】打喷嚏   【D】挖耳朵   【E】化妆   【F】修剪指甲

●61、当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握（ ）的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】办理一   【B】安抚二   【C】招呼三

●62、依据《供电营业规则》（2024年版）,用户应当定期进行电气设备和保护装置的（ ），消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】检查   【C】报废   【D】试验

●63、可供给临时电源是：（ ）等非永久性用电。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】基建工地   【B】农田水利   【C】市政建设

●64、不需要考核功率因数的是（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】居民生活用電   【C】100千伏安(千瓦)以下的用户

●65、高压供电的用户应当提供（ ）及说明书，一式两份送交供电企业。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】设计单位资质证明材料   【B】受電工程设计

●66、供电营业厅分（ ）等类型，均提供全业务服务，并具有不同的服务定位。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】品牌型   【B】功能型   【C】基本型   【D】营业点

●67、依据《供电营业规则》（2024年版），用户依法破产时，供电企业如何办理（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】供電企业应予销户，终止供電   【B】在破产用户原址上用電的,按新装用電办理   【C】从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户電费和其他债务后，方可办理变更用電手续，否则，供電企业可按违约用電处理

●68、窗口人员接待客户要（ ），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】主动   【B】热情   【C】周到

●69、供电营业厅生命周期管理包括（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】设立   【C】改造

●70、广东电网公司全方位客户服务渠道包括：（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】供電实体营业厅   【B】95598供電服务热线   【C】网上(掌上)营业厅   【D】短信营业厅

●71、经与客户协议约定，电费通知可选择人工送单，( )等方式服务。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】邮政代投   【B】電话通知   【C】传真   【D】手机短信

●72、在办理客户用电申请时，应了解的客户信息情况包括( )。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】用電地点   【B】用電性质   【C】電力用途   【D】用電设备

●73、基本礼仪规范包含（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】称呼礼仪   【B】接待礼仪   【C】握手礼仪   【D】名片礼仪   【E】开门礼仪

●74、握手礼仪强调“五到”是（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】身到   【B】笑到   【C】手到   【D】眼到   【E】问候到

●75、电脑或系统故障，突然停电影响正常营业时，营业员应做到（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报   【B】在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系電话，请客户下次再来或预约上门服务   【C】如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理   【D】做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间，故障持续时间，故障原因，技术部门回复时间，故障恢复时间，造成的影响，上报情况

●76、供电局核对授权委托书一般应注意（ ）方面的内容。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】授权委托的时间   【B】委托人和委托人的身份证明   【C】授权委托的期限

●77、计量方式，也是供电方案的组成部分，一般分为以下的（ ）种。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】高供高计   【B】高供低计   【C】低供低计

●78、客户的永久用电需求包括（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】永久用電容量   【B】计划投产时间   【C】项目分期建设计划   【D】用電容量

●79、以下属于营业管理工作范围的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】业扩   【B】抄核收工作   【C】用電工作

●80、网上（掌上）营业厅在线客服要求（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】坐席在线时实时回复客户   【C】坐席离线时，转为客户留言，按照客户留言流程处理

●81、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，对于在规定处理时限内无法解决的，如（ ）等方面的问题，要积极做好客户沟通，解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】電网建设   【B】供電质量   【C】供電安全   【D】信息沟通

●82、在《架空绝缘配电线路设计技术规程》中，下列有关接地电阻的规定正确的表述是（ ）。 ↑答案:BC(即下面列出的)   【B】柱上开关应装设防雷装置，其接地装置的接地電阻不应大于4Ω   【C】开关金属外壳应接地，接地電阻不大于10Ω

●83、在同一电缆沟内敷设电缆时，下列说法正确的是（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】lkV及以下的電力電缆和控制電缆可并列敷设   【C】当两侧均有支架时，不同電压等级的電力電缆宜分别敷设在不同侧支架上   【D】在多层支架上敷设電力電缆时，電力電缆宜放在控制電 缆的上层

●84、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，供电企业380（220）伏自然人投资项目并网服务包括（ ）2个阶段。 ↑答案:AD(即下面列出的)   【A】并网受理   【D】并网验收及运行

●85、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，供电企业对10（20）千伏新能源发电项目项目的并网服务包括（ ）3个阶段。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】并网受理   【C】接入系统资料审查   【D】并网验收及运行

●86、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，供电企业对380（220）V非自然人新能源发电项目的并网服务包括（ ）3个阶段。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】并网受理   【C】接入系统资料审查   【D】并网验收及运行

●87、10kV高压计量装置验收中应保障（ ）。 ↑答案:BC(即下面列出的)   【B】同一组TV，TA应选用同厂家，同技术参数   【C】二次回路不得有任何辅助接点

●88、TN系统包括：（ ）系统。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】TN—C   【C】TN—C-S   【D】TN—S

●89、电力电容器作为补偿装置时，按接线方可分为（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】并联补偿   【C】串联补偿

●90、电能计量工作的内容有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】确定電能计量点和電能计量方式   【B】选型，购置和安装電能计量装置   【C】运行，维护和检测電能计量装置   【D】开展電能计量装置的各类检定和检验工作

●91、电能计量装置安装完工后需核查项目包括（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】電能计量器具的出厂编号等信息应与检定证书和技术资料相符   【B】外观质量应无明显瑕疵和受损   【C】安装工艺及其质量应符合技术规范   【D】電能表，互感器及其二次回路接线应和计量设计一致

●92、电能计量装置二次回路的绝缘电阻测试部位包括（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】電流回路对地   【B】電压回路对地   【C】各相電压回路之间   【D】電流回路与電压回路之间

●93、利用无功补偿设备进行调压时，可采用以下调压方法：（ ）。 ↑答案:ABCE(即下面列出的)   【A】串联電容器调压   【B】并联電容器调压   【C】调相机调压   【E】并联電抗器调压

●94、以下电压等级中属于中性点非绝缘系统的是（ ）。 ↑答案:AD(即下面列出的)   【A】0.4kV   【D】110kV

●95、低压TN系统的接线方式有（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】TN-S系统   【B】TN-C-S系统   【C】TN-C系统

●96、电缆在排管内敷设应符合下列规定（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】電缆根数不宜超过12根   【B】電缆宜采用塑料护套或橡皮护套電缆   【C】電缆排管管孔数量应根据实际需要确定，并应根据发展 预留备用管孔   【D】排管孔的内径不应小于電缆外径的1.5倍，且電力電缆 的管孔内径不应小于90mm

●97、电力电缆的基本结构可以分（ ）几部分组成。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】线芯   【B】绝缘层   【C】绝缘层   【D】保护层

●98、电力电缆附件按安装材料分为（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】热缩式   【B】干包式   【C】环氧树脂浇筑式   【D】冷缩式

●99、电力电缆线路具有一定的电容，其量值与（ ）有关。因此，电缆线路停电后在接地前应逐相充分放电。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】系统電压等级   【C】電缆绝缘结构   【D】電缆线路长度

●100、电网合理规划的原则包括（ ），在确保系统安全的最经济的条件下，尽量缩短供电半径。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】小容量   【B】多布点

●101、对于有（ ）等非线性负荷的客户，计量装置应装设在客户受电变压器的一次侧。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】冲击负荷   【B】不对称负荷   【C】谐波负荷

●102、二次侧核相时，应防止二次侧（ ）或（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】短路   【B】接地

●103、根据供电可靠性的要求以及供电中断的危害程度，重要电力用户可分为（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】特级   【B】一级   【C】二级   【D】临时性重要電力用户

●104、继电保护应满足基本要求（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】选择性   【B】快速性   【C】灵敏性   【D】可靠性

●105、有下列（ ）情况属于一类负荷。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】中断供電将造成人员伤亡   【B】中断供電将在政治，经济上造成重大损失时   【D】中断供電将影响有重大政治，经济意义的用電单位的正常工作

●106、在具备下列条件（ ）之一时，可设专用变压器向特定范围的负荷供电。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】当電力和照明采用共用变压器将严重影响照明质量及光源寿命者可设照明专用变压器   【B】当季节性负荷容量较大者，可设专用变压器   【C】当单相负荷容量较大，由于不平衡负荷引起中性线電流超过变压器低压绕组额定電流的25％时，或只有单相负荷其容量不是很大时，可设置单相变压器   【D】出于功能需要的某些特殊设备，可设专用变压器

●107、自备电源接入配变电所相同电压等级的配电系统时，应符合下列要求（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】与供電電源网络之间应有机械联锁，防止并网运行(当与供電電源网络有协议允许并网运行时例外)   【B】应避免与供電電源网络的计费混淆   【C】在结线上应有一定的灵活性，以满足在特殊情况下能供给部分相对重要负荷用電的可能

●108、供用电合同的有效条件包括：（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】供用電合同内容必须合法   【B】当事人的意思必须真实   【C】法定代表人或委托代理人没有超越自己的权限   【D】符合国家利益和社会公共利益

●109、客户正式用电后,因某种原因需将原用电的受电装置迁移他处时，（ ）。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】新址用電引起的工程费用由客户承担   【C】在同一供電点的，所迁新址用電无需按新装用電办理   【D】新址用電可优先办理

●110、电能计量管理目的是要（ ），保障公司的经济效益和社会效益。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】保证電能计量量值准确，统一   【B】计量装置运行的安全，可靠   【C】保证電力市场公平，公正，公开   【D】维护電力交易各方的合法权益   【E】为公司经营决策提供電能量数据支撑

●111、南网电能表系列标准中，普通三相电子式电能表比三相多功能电能表少（ ）功能要求。 ↑答案:CD(即下面列出的)   【C】需量计量   【D】负荷记录

●112、高压用户用电报装“三省”服务指的是（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】省力   【C】省时   【D】省钱

●113、根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，高压单电源客户与高压双电源客户业扩报装各环节合计办理时间分别不超过（ ）个工作日。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】22   【D】32

●114、电能计量装置由（ ）等组成。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】電能表   【B】计量柜   【C】電压互感器，電流互感器   【D】试验接线盒及其二次回路

●115、电气设备的接地装置由（ ）组成。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】接地线   【B】接地极

●116、电容器分组时，应符合如下列要求（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】分组電容器投切时，不应产生谐振   【B】适当减少分组组数和加大分组容量   【C】应与配套设备的技术参数相适应   【D】应满足電压波动的允许条件

●117、对双电源客户的计量装置应（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】应分電源线路分别设置计量装置   【C】双電源用户的计量用電压互感器不得切换

●118、对用电客户电能计量装置安装，下列说法正确的是（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】按照审查通过的施工设计或供電方案进行   【B】待安装的電能计量器具应检定合格   【D】安装完成后应整理有关原始技术资料

●119、非金属矿物制品业包括（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】水泥制造   【C】玻璃制造   【D】陶瓷制品制造

●120、符合下列情况（ ）之一时， 应设置UPS。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】当用電负荷不允许中断供電时   【B】允许中断供電时间为毫秒级的重要场所的应急备用電源

●121、高压电力客户的用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有（ ）等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切冷，热备用和运行的设备。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】变压器   【B】高压電动机

●122、供电企业向客户收取的费用有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】電费和随電费收取的其他费用   【B】電费违约金，违约使用電费   【C】客户受電工程的设计，施工费   【D】電力设施受损坏的赔偿费用

●123、具有下列情况（ ）之一时，宜采用无功自动补偿装置。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】需避免过补偿的   【B】需避免在轻载时電压过高，造成某些用電设备损坏的   【C】需满足在所有负荷情况下都能改善電压变动率的

●124、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，对新能源发电项目，各供电营业窗口或客户经理统一受理新能源发电项目的并网申请，具备条件的应向客户提供（ ）等远程渠道受理方式。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】网上营业厅   【B】微信服务平台   【C】95598服务热线

●125、内桥接线的特点（ ）。 ↑答案:ACDF(即下面列出的)   【A】适用线路长   【C】线路故障多   【D】变压器不需要经常切换   【F】线路检修机会多

●126、电缆路径的选择应符合下列要求（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】应避免電缆遭受机械性外力，过热，腐蚀等危害   【B】应便于敷设，维护   【C】应避开场地规划中的建设用地或施工场地   【D】应在满足安全条件下，使電缆路径最短

●127、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，用电检查程序应当纳入营销管理系统的建设中，实现（ ）管理。。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】信息化   【B】规范化

●128、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，经（ ）共同界定属于客户故障出门的，应督促客户及时整改。。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】生产运维人员   【D】用電检查人员

●129、分布式光伏发电项目是（ ）光伏发电项目。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】位于客户所在地附近   【B】不以大规模远距离输送電力为目的   【C】所生产的電力以客户自用和就近利用为主   【D】多余電力送入当地配電网

●130、供用电双方在合同中订有电压质量责任条款的，按下列规定办理：（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】用户用電功率因数达到规定标准，而供電電压超出本规则规定的变动幅度，给用户造成损失的，供電企业应按用户每月在電压不合格的累计时间内所用的電量，乘以用户当月用電的平均電价的百分之二十给予赔偿   【B】用户用電的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的電压质量不合格的，供電企业不负赔偿责任   【C】電压变动超出允许变动幅度的时间，以用户自备并经供電企业认可的電压自动记录仪表的记录为准，如用户未装此项仪表，则以供電企业的電压记录为准

●131、分布式光伏发电项目接入配电网时，需在（ ）同时设置计量点，计量装置应免费提供。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】并网接入处   【B】发電侧

●132、交流充电桩由（ ）三部分组成。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】桩体   【B】電气模块   【C】计量模块

●133、网，省，地市三级计量中心是（ ）的计量技术机构，是电能计量装置和电能量数据管理中心。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】技术服务   【B】技术监督   【C】技术研究

●134、电能计量管理是市场营销领域的一级业务，可分为电能计量的（ ）三个二级业务。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】资产管理   【C】运行管理   【D】实验室管理

●135、电能计量设备需求计划编制要根据发展规划要求并考虑电能计量装置（ ）等各种因素。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】业扩新增   【B】轮换   【C】改造   【D】库存量

●136、中国南方电网有限责任公司企业标准,《低压电力用户集中抄表系统采集器技术规范》其中要求：采集器与集中器之间的通信采用（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】低压電力线载波   【C】RS-485总线   【D】微功率无线通信

●137、集中器按（ ）方案采集电能表的数据。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】实时采集   【B】定时自动采集   【D】自动补抄

●138、集中器应有本地维护（ ）接口，通过维护接口设置集中器参数，进行软件升级等。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】RS-232   【C】USB

●139、集中器检验分为（ ）三类。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】全性能试验   【C】到货抽检   【D】到货验收

●140、采用防窃电电能表或在电能表内加装防窃电器对（ ）的窃电有防范作用。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】欠压法   【B】欠流法   【D】移相法

●141、多费率电能表的显示器有（ ）几类。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】LED数码管显示   【B】LCD液晶显示   【D】FIP荧光数码管

●142、电力企业的送电服务包括（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】供電方案的制定   【B】用電工程检查验收   【C】表计安装   【D】表计运行情况

●143、电能表按用途分可以分为（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】有功電能表，无功電能表   【B】最大需量表，标准電能表   【C】复费率分式電能表，预付费電能表   【D】损耗電能表和多功能表

●144、对申请办理移表的客户，在其（ ）不变的条件下，允许办理。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】用電地址   【B】供電点   【C】用電类别   【D】用電容量

●145、供用电合同中，供电质量条款对用电人的要求有（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】功率因数   【B】注人電网的谐波電流   【D】冲击负荷

●146、用电人符合以下条件的：（ ），供用人可以对其销户。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】依法破产   【B】连续6个月不用電   【C】向供電企业申请销户，并缴清電费及其他欠缴费用

●147、装表接电时的注意事项包括（ ）。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】应采取防止短路和電弧灼伤的安全措施   【C】装(拆)不经電流互感器的電能表时，线路不得带负荷   【D】发现配電箱，電表箱箱体带電时，应断开上一级電源将其停電，查明带電原因

●148、“获得电力”:“零上门”是指∶实行线上用电报装服务,用户可以在线提出（ ）,供电企业委派专人上门服务,用户无需往返营业厅,用电报装“一次都不跑”。 ↑答案:BC(即下面列出的)   【B】用電需求   【C】签订電子合同

●149、“获得电力”:“零审批”是指∶供电企业精简办电资料,一次性收取所有材料,代替用户办理电力接入工程审批手续,地方政府有关部门优化审批服务,实现（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】一窗受理   【B】并行操作   【D】限时办结

●150、居民，低压小微企业用电报装“三零”服务指的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】零上门   【B】零审批   【C】零投资

●151、用户受电工程“三指定”行为,是指（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】供電企业直接，间接或者变相指定用户受電工程的设计，施工和设备材料供应单位   【C】 限制或者排斥其他单位的公平竞争   【D】侵犯用户自由选择权的行为

●152、“获得电力”:（ ）,全面提升获得电力服务水平,持续改善用电营商环境。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】压减办電时间   【B】简化办電流程   【C】降低办電成本   【D】提高供電可靠性

●153、“获得电力”:实现（ ）的目标。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】“办電更省时”   【B】“办電更省力”   【C】“办電更省钱”   【D】“用電更可靠”

●154、“获得电力”:供电企业要及时公布本地区（ ）情况。 ↑答案:BC(即下面列出的)   【B】配電网接入能力   【C】容量受限

●155、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，涉及（ ）的客户可以根据需要适当缩短检查周期。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】涉電公共安全风险   【C】故障出门

●156、通过（ ）等方式，向用户推荐或者限定特定的施工单位，影响用户选择施工单位的,可以认定为指定施工单位的行为。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】口头   【B】书面   【C】公示

●157、为用户受电工程直接（ ）施工单位，影响用户选择施工单位的,可以认定为指定施工单位的行为。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】指明   【B】确定   【C】认定   【D】限定

●158、自行提高设计，施工单位资质（ ），影响用户选择施工单位的,可以认定为指定施工单位的行为。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】等级标准   【B】业绩标准   【D】自行提高设计图纸审查标准

●159、指定设备材料特定（ ），或者限定设备材料供应品牌范围，影响用户或者施工单位选择设备材料的,可以认定为指定设备材料供应单位的行为。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】型号   【B】规格   【D】生产厂家

●160、计量室前门上应带有观察窗，以便于抄读电量与观察表计运行情况。观察窗应采用无色透耐磨和耐受紫外线性能较好的材料制作，尺寸应满足抄表和监视二次回路的要求，对于（ ）（宽×高）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】柜宽小于1000mm的柜型，观察窗不小于400mm×500mm   【C】柜宽小于或等于1000mm的柜型，观察窗不小于400mm×500mm

●161、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：计量二次回路的A，B，C各相导线应分别采用黄，绿，红颜色线，中性线应采用（ ），接地线采用黄绿线。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】黑色   【B】蓝色线

●162、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：10kV高供低计用户专变计量点计量电能表配置方式（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】三相四线多功能電能表   【C】Ⅲ类及Ⅳ类客户配1.0级電能表

●163、供电企业应当在营业场所显著位置公示（ ）。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】用電业务的办理程序   【D】電价和收费标准

●164、业务扩充的主要内容是（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】用電业务受理，制订供電方案   【B】组织业扩工程的设计，施工和验收   【C】对客户内部受電工程进行设计审查，中间检查和竣工验收   【D】签订供用電合同，装设電能计量装置，资料存档

●165、电力系统中提高功率因数作用有（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】减少线路電压损失，提高電压水平   【B】提高设备的利用率   【C】减少電能损失

●166、对计量装置未安装在产权分界点处的高供低计客户，计算电费时，应加计（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】线损   【C】变损

●167、非金属矿采选业包括（ ）。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】土砂石开采   【C】采盐   【D】金刚石

●168、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，现场检查确认客户存在违约用电，窃电行为，或者（ ）等方面有危害供用电安全，扰乱供用电秩序的，用电检查人员应当依法依规处理。。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】在设备状况   【B】電工作业行为   【C】运行管理   【D】電力使用

●169、变更用电业务的内容包括（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】减少合同约定的用電容量   【C】迁移受電装置用電地址   【D】暂时停止全部或部分受電设备的用電

●170、变压器中的绝缘油，作为使用条件，下列项目中（ ）是正确的。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】绝缘强度高   【B】化学稳定好   【D】闪点高

●171、变压器组成部件包括（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】器身(铁芯，绕组，绝缘，引线)   【B】变压器油，油箱，调压装置   【C】保护装置(吸湿器，安全气道，气体继電器，储油柜及测温装置等)   【D】进出线套管

●172、电流互感器二次绕组额定电流， 可根据工程实际需要选（ ）A或（ ）A。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】1   【B】5

●173、关于电能计量资产报废，下列说法正确的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】经检验，检定不符合规定的应予报废   【B】功能或性能上不能满足要求的   【C】国家或上级明文规定不准使用的

●174、关于计量装置计量接线盒。下列说法正确的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】方便電能表现场带负荷校验   【B】方便带電换表   【C】方便電能表和终端的联合接线

●175、计量装置应接地部分包括（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】金属计量箱的外壳   【C】金属计量屏的外壳   【D】高压互感器的二次绕组

●176、交流电气装置或设备的外露可导电部分的下列部分（ ）应接地。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】電机，配電变压器和高压電器等的底座和外壳   【B】配電，控制和保护用的柜（箱）等的金属框架   【C】预装式变電站，干式变压器和环网柜的金属箱体等   【D】電缆沟和電缆隧道内，以及地上各种電缆金属支架等

●177、接地电阻表测量接地电阻时连接的3个电极是（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】接地電极   【C】電位探测针   【D】電流探测针

●178、具有下列情况（ ）之一者，应选用接线为 D/yn11 型联结组别的配电变压器变压器。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】三相不平衡负荷超过变压器每相额定功率15％者   【B】需要提高单相短路電流值，确保低压单相接地保护装置动作灵敏度者   【C】需要限制三次谐波含量者

●179、无功补偿的方法有（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】个别补偿法   【B】分散补偿法   【C】集中补偿法

●180、下列说法正确的是（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】经互感器接入的计量装置应按计量点配置電能计量专用電压，電流互感器或专用二次绕组，并不得接入与電能计量无关的设备   【C】应有计量专用二次接线盒及试验接线盒

●181、根据《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定，营业网点应做好收费（ ）工作，现金原则上应当日送存银行，特殊边远地区应限期送存银行。 ↑答案:CD(即下面列出的)   【C】扎帐   【D】汇总日结

●182、对于当月有应收但未收到的电费，以下处理错误的是（ ）。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】从应收電费报表中扣除   【C】不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报   【D】不在用電部门的报表反映，只在财务部门挂账处理

●183、电费回收率提高的相关因素有（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】做好和客户沟通   【C】催收工作及时   【D】電费回收渠道畅通

●184、全面实施远程抄表，对于无法远程抄表的用户，不得（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】估抄   【B】漏抄   【C】错抄

●185、差别定价策略主要有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】顾客差别定价   【B】产品形式差别定价   【C】产品部位差别定价   【D】销售时间差别定价

●186、制定电价的基本原则包括（ ），促进客户合理用电的原则等。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】成本为主的原则   【B】合理利润原则   【C】合理利用资源的原则   【D】公平负担，等价交换的原则

●187、大工业电价由（ ）构成。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】基本電价   【B】输配電价   【C】功率因数调整電费

●188、地（市）供电企业市场营销部门，负责本单位的电价执行及电费抄核收专业管理工作，负责（ ）国家有关电价政策法规。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】宣传   【B】公告   【C】贯彻执行

●189、电费台账是记录客户（ ）收缴的档案。 ↑答案:BC(即下面列出的)   【B】電费汇总查询   【C】明细

●190、（ ）照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】工厂   【B】企业   【C】机关   【D】学校

●191、我国电价管理的原则是（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】合理补偿成本原则   【B】合理确定收益原则   【D】公平负担原则

●192、下列收费行为中，正确的是( ) 。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】委托银行代收   【D】微委托信，支付宝代收

●193、银行托收电费是（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】收款单位与付款单位共同协商签定的   【B】需建立相应的财经制度

●194、售电价的计价方式为（ ）。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】单一制電价   【D】两部制電价

●195、一般工商业电价是指( )。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】普通工业電价   【C】非工业電价   【D】商业電价

●196、对一次侧计量的用户，不允许加收（ ）。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】变压器铜损   【D】变压器铁损

●197、对未装计费电能表的临时用电者，应按（ ）收取电费。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】用電设备容量   【B】使用时间   【D】用電类别

●198、由于电力设施故障影响客户正常用电,客户可通过（ ）等渠道向供电企业提出报修需求。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】95598   【C】实体营业厅   【D】网上营业厅

●199、《中国南方电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》规定：电费催收，欠费停电等通知书不打印用户名称，仅保留( )等信息。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】用户编号   【B】用户地址   【C】用電性质   【D】欠费情况

●200、国家发展和改革委员会办公厅文件：发改办价格【2021】809号文规定：规范电网企业代理购电方式流程包括（ ）。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】明确代理购電用户范围   【B】预测代理工商业用户用電规模   【C】确定電网企业市场化购電规模   【D】建立健全電网企业市场化购電方式   【E】明确代理购電用户電价形成方式   【F】规范代理购電方式变更

●201、依据《供电营业规则》（2024年版），基本电费以月计算，但（ ）当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】新装   【B】增容   【C】变更   【D】终止用電

●202、国家发展和改革委员会办公厅文件：发改办价格【2021】809号文规定：代理购电的保障措施有（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】规范代理购電行为   【B】加强代理购電信息公开   【C】确保代理购電服务质量   【D】做好市场价格波动风险防控   【E】强化代理购電监管

●203、国家发展和改革委员会办公厅文件：发改办价格【2021】809号文规定：强化代理购电监管，加强信息公开，确保服务质量，保障代理购电行为（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】公正   【C】公平   【D】公开

●204、以下执行农业电价的用电是( )。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】养殖场   【C】果园场   【D】蔬菜种植场

●205、依据《供电营业规则》（2024年版），临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用（ ）计收电费。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】用電容量   【B】使用时间   【C】规定的電价

●206、下列( )属于制定电价的原则。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】合理补偿成本   【B】依法计入税金   【D】合理确定收益

●207、依据《供电营业规则》（2024年版），（ ）不扣减基本电费。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】事故停電   【B】检修停電   【C】计划限電

●208、依据《供电营业规则》（2024年版），在电价低的供电线路上，擅自（ ）的，应当按照实际使用日期补交其差额电费，并承担不高于二倍差额电费的违约使用电费，使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按照三个月计算； ↑答案:AD(即下面列出的)   【A】接用電价高的用電设备   【D】私自改变用電类别

●209、高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV/100V，电流互感器电流比为100/5A，其电能表的倍率计算错误的有（ ）倍。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】1100   【B】2200   【C】11000

●210、依据《供电营业规则》（2024年版），私自（ ）供电企业的用电计量装置，电力负荷管理装置，供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】迁移   【B】更动   【C】擅自操作

●211、根据《中国南方电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》规定，规范电费收费管理，按时足额回收电费，遵循（ ）不相容原则。。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】抄表   【B】核算   【C】收费

●212、供电企业应向社会公布业务的（ ），开放客户受电工程市场。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】办理程序   【B】服务标准   【C】收费标准   【D】收费依据

●213、根据《中国南方电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》规定，电费抄核收：是指营业工作中从系统形成抄表数据到收费销账的一系列业务过程，包括（ ）等工作。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】抄表   【B】電量電费核算   【C】電费收取   【D】電费账务管理

●214、根据《中国南方电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》，电费回收率的统计时段为（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】每月   【B】每年?

●215、根据《中国南方电网有限责任公司电费计算及复核作业指导书》规定，根据（ ）等因素确定每个可计费的客户的电价种类，电费计算公式，进行电费的计算。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】客户性质   【B】变压器容量   【C】供電方式   【D】電压等级

●216、电价调整方案应包含系统电价（ ），政策性退补方案以及更新公告等内容。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】修改   【C】试算   【D】抄表调整

●217、电费退补工作单生效后，在所退补月份计算电费及核查电费界面不显示，在确定应收后退补相应电费，且仅退补电费，不退补电量，适用于（ ）及差价电费等无关电量增减的退补调整。 ↑答案:AD(即下面列出的)   【A】基本電费   【D】力率電费

●218、售电情况统计报表的内容包括（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】售電量   【B】售電收入   【C】代收基金和附加费   【D】售電单价

●219、欠费情况报表的内容包含（ ）。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】本月欠费   【D】本年度欠费

●220、电费回收情况统计表是（ ）电费回收率及欠费情况的报表。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】统计   【B】反映   【D】分析

●221、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598热线集约实现“六统一”目标，“六统一”是指（ ）。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】统一服务标准   【B】统一流程规范   【C】统一诉求受理   【D】统一运营管控   【E】统一服务评价   【F】统一平台应用

●222、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，客服工单处置总体遵循“六步法”，“六步法”包括（ ）。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】速联系   【B】态度好   【C】讲明白   【D】马上办   【E】给预期   【F】常走访

●223、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，客户投诉分为（ ）及其他。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】供用電安全   【B】供電质量   【C】電网建设   【D】营销服务   【E】增值业务

●224、根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员负责审核传递（ ）类型的客户诉求，并对处理进程进行监控，对未能有效解决的组织协商处理。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】投诉   【B】行风举报   【C】意见建议   【D】表扬

●225、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，四级，五级营销责任事件从重情节包括（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】未迅速采取有效措施并组织整改，未能防止营销责任事件，社会不良影响及经济损失扩大的。   【B】隐瞒不报，谎报或在调查中弄虚作假，隐瞒真相，故意破坏营销责任事件现场，毁坏有关证据的。   【C】干扰，躲避，阻挠或无正当理由拒绝营销责任事件调查，拒绝或阻挠提供有关情况和资料的。   【D】未及时有效处理客户诉求，导致客户问题升级至12398投诉（举报）或95598三次及以上投诉，且判定有责的。   【E】屡查屡犯的营销责任事件：四级营销责任事件发生后一年内，同一责任者再次发生相同级别相同差错情况。五级营销责任事件发生后半年内，同一责任者再次发生相同级别相同差错情况。

●226、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），强化客户信息在（ ）等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】客户服务风险预警   【B】客户画像   【C】商机挖掘和价值转化   【D】客户关系维护

●227、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客服人员发现知识库内容已不适用，有（ ），整理并提交知识库管理人员审核。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】新政策   【B】新业务   【D】诉求问题信息具备案例价值

●228、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，稽查监督工作内容包括监督和检查（ ）等市场营销业务的规范性，质量和时效性。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】业扩管理，抄核收   【B】计量管理，用電检查，   【C】客户服务，线损管理，   【D】市场化交易，電能替代

●229、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，市场营销部门组织营销责任事件核实，在24小时内逐级上报：（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】涉嫌一级营销责任事件的，上报至公司市场营销部。   【B】涉嫌二级营销责任事件的，上报至省（级）電网公司市场营销部门，并报公司市场营销部备案。   【C】涉嫌三级营销责任事件的，报至地（市）供電企业市场营销部门，并报省（级）電网公司市场营销部门备案。   【D】四级及以下营销责任事件，由所属单位闭环管理，报地（市）供電企业市场营销部门备案。发生迟报，漏报，谎报或者瞒报行为的将在公司通报，并追究相关单位和个人的责任。

●230、当客户生气地说：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（ ）。 ↑答案:CD(即下面列出的)   【C】“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？””   【D】“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

●231、报装容量是指供用电双方共同确定的当期（ ）等容量。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】新装   【B】增容   【C】减容

●232、低压照明用户申请用电时，可以通过（ ）方式。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】95598热线   【B】微信   【C】掌上营业厅   【D】供電营业厅

●233、变更用电的事项有：（ ）等。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】暂换   【B】分户   【C】并户   【D】改类   【E】移表

●234、根据《电力营销业务法律指引》客户身份证明材料指（ ）。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】身份证   【B】户口簿   【C】现役军人证   【D】护照   【E】驾驶证   【F】回乡证

●235、营业厅员工接待客户时，应（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】起身相迎;   【B】微笑示座;   【C】认真倾听;   【D】准确答复

●236、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，四级，五级营销责任事件从轻情节包括（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】发生营销责任事件后，迅速采取有效措施并落实整改，有效防止营销责任事件扩大，有效避免或挽回损失，降低不良社会影响的。   【C】发生营销责任事件后，主动交代事件具体情况，积极参与原因分析和问题查找，有利于事件核查处理顺利进行的。

●237、根据不同供电方式和不同用电需求，供用电合同可以分为（ ）。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】高压供用電合同   【B】低压供用電合同   【C】临时供用電合同   【D】趸售购電合同   【E】低压客户供用電协议   【F】委托转供電协议

●238、供用电双方签订（ ）等应当约定为供用电合同的重要组成部分，与供用电合同具有同等法律效力。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】電费结算协议   【B】電力调度协议   【C】并网协议   【D】自备電源协议   【E】补充协议

●239、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），优先为（ ）等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】高可靠性客户   【C】高价值客户   【D】高需求客户

●240、95598客服代表通话中需客户等待时（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】“请稍等，现在帮您查询”   【B】“请您稍等片刻，我马上为您查询”

●241、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，故障报修处理流程节点主要包括（ ），监控等。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】诉求受理   【B】转派   【C】处理   【D】回复（回访）

●242、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598热线为客户提供365天全天候，不间断的（ ）投诉，举报，意见，建议，表扬等服务。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】用電咨询   【B】业务办理   【C】停電报修

●243、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598客服代表服务过程中应当遵守保密原则，严格做好公司（ ）等信息保密工作。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】涉密事项   【B】客户信息   【C】匿名请求   【D】舆情信息

●244、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，按照服务风险分层分级管控思路，将风险诉求分为（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】高风险诉求   【C】潜在风险诉求   【D】敏感诉求

●245、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，停送电信息报送应当遵循（ ）原则。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】完整   【C】准确   【D】及时

●246、根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书Q/CSG-GPG 2 08 4 002-2021》要求，按照职责分工做好（ ）等各类渠道收集转办诉求的受理（审核），转派，跟进处置及闭环管控。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】95598热线   【B】12398热线   【C】12345热线   【D】营业厅及网格诉求

●247、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），在客户满意度管理工作过程中，各单位赢坚持（ ）的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】实事求是   【C】客观公正

●248、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），客户满意度管理包括客户满意度（ ）等内容。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】第三方评 价   【B】政府机构评价   【C】业务满意度调查   【D】，产品服务评价

●249、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，营销责任事件核查处理应当坚持（ ）的原则。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】“四不放过”，实事求是   【B】客观公正，依责论处   【C】惩教结合   【D】逐级与分级问责

●250、根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书Q/CSG-GPG?2?09?4?001-2024》要求，动态开展客户问题复盘，按月完成以（ ）为主体的客户诉求分析，主动暴露预警问题，动态监控问题闭环销号。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】突出问题   【B】突出单位   【C】重点区域   【D】风险预警

●251、根据《新时代南网总纲（2019年版）》南网精神是（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】勇于变革   【C】乐于奉献

●252、根据《广东电网公司电力供应及客户服务事件服务保障工作机制》，为有效应对（ ）等对供电服务带来的影响，加强与监管机构沟通汇报，集中资源做好供电服务工作，特制定广东电网公司电力供应及客户服务事件服务保障工作机制。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】自然灾害   【B】事故灾难   【C】公共卫生事件   【D】社会安全事件

●253、根据《广东电网有限责任公司网格化服务管理规范（试行）》，巡检类工作内容（ ）。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】用電检查   【C】计量运维   【D】配网巡视

●254、根据《广东电网有限责任公司网格化服务管理规范（试行）》，以下不属于服务类工作内容的（ ）。 ↑答案:CD(即下面列出的)   【C】欠费停复電   【D】故障抢修

●255、微信服务平台缴纳电费，可通过选择（ ）等方式进行缴纳。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】自助划扣   【C】支付宝缴费

●256、注册成功后，客户可选择（ ）方式登录网上营业厅。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】手机号码   【B】身份证号码   【C】客户编号   【D】客户昵称

●257、客户可以通微信服务平台过点击“我要留言”功能，用电客户可以向广东电网提出宝贵的（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】意见   【B】建议

●258、用户登录成功后，进入掌上营业厅欢迎页，界面显示用户基本信息包含（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】用户名   【B】用户所属供電所   【C】登录日志(登录时间，注销时间)。

●259、在“南网在线”渠道主菜单中电费服务功能包含（ ）。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】電费查询   【C】電费缴纳   【D】電费计算器功能

●260、对客户赞美时，应遵循以下原则（ ）。 ↑答案:BCDE(即下面列出的)   【B】真诚感人   【C】有根有据   【D】切中要害   【E】适可而止

●261、一般服务技巧包括（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】文化修养   【B】心理素质   【C】业务技能   【D】服务态度   【E】沟通能力

●262、电话服务规范中的语音规范要求通话时做到:（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】语言亲切   【B】语气诚恳   【C】语音平和

●263、若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括：（ ）等。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】客户个人档案信息   【B】電费信息   【C】业扩进度信息   【D】用電信息

●264、经双方协商同意的有关修改合同的（ ）也是合同的组成部分。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】文书   【B】電报   【C】電传   【D】图表

●265、在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（ ）。 ↑答案:BDEF(即下面列出的)   【B】“您的心情我可以理解。”   【D】“碰到这种情况我也许会跟您一样。”   【E】“不用着急，请您慢慢说”   【F】“您好，我在听”

●266、依据《供电营业规则》（2024年版），可以作为报装使用的物权证明材料有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】不动产权证，土地使用权证   【B】在不动产登记部门正式备案的购房合同   【C】土地使用权出让合同作   【D】对于未取得农村宅基地权属证书以及农村土地承包经营权属证书的，可将乡镇及以上政府主管部门出具的证明材料为依据

●267、根据《广东电网有限责任公司供电服务信息公开业务指导书》，（ ）等公开会对第三方合法权益造成损害的信息,不得公开。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】涉及商业秘密   【B】个人隐私

●268、依据《供电营业规则》（2024年版），用户申请低压新装或增容时，需向供电企业提供以下证件资料。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】用電人有效身份证件   【B】用電地址物权证件

●269、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），高价值客户包括（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】高商机客户   【C】特大客户   【D】用電需求大客户

●270、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），高风险客户风险类型主要包括客户（ ）等。 ↑答案:ABCE(即下面列出的)   【A】投诉   【B】欠费   【C】违约用電   【E】窃電

●271、依据《供电营业规则》（2024年版），使用临时电源的用户不得向外转供电，不得私自改变用电类别，供电企业不受理除（ ）以外的变更业务。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】更名   【B】过户   【C】销户   【D】变更交费方式及联系人信息

●272、依据《供电营业规则》（2024年版），引起（ ）的原因消除后，供电企业应当在二十四小时内恢复供电。不能在二十四小时内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】停電   【B】限電

●273、三户模型包括：（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】客户   【B】用電客户   【C】结算户

●274、供用电合同有效期一般为（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】高压三年   【B】低压五年   【C】临时用電一般有效期不超过六个月(装表临时用電可放宽至三年)   【D】各省公司可根据实际情况自行确定有效期

●275、依据《供电营业规则》（2024年版）， 电能计量装置（ ）等原因，使电能计量或者计算出现差错时，供电企业应当退补从差错发生之日起至差错更正之日止相应电量的电费。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】接线错误   【B】互感器故障   【C】倍率不符

●276、电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器（ ）等进行登记和取证。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】名称   【B】型号   【C】数量   【D】使用年月   【E】损坏现象

●277、对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】清楚，理解公司的服务政策和相关法规   【B】充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答   【C】客户理解失误，帮助客户正确理解制度   【D】禁止使用可能，大概，也许等模棱两可用词及语句

●278、根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书Q/CSG-GPG 2 08 4 002-2021》要求，地市服务调度对已发布提醒的服务风险，指导各相关单位做好（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】问题处置   【B】客户沟通   【C】风险管控

●279、根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书Q/CSG-GPG 2 08 4 002-2021》要求，根据（ ）等维度综合研判，达到预警阈值后分级启动“吹哨”及“唤醒”流程，持续跟进诉求风险消除情况，逐单落实跟进闭环。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】停電事件   【B】客户诉求风险   【C】舆情

●280、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，承接落实公司应急体系建设要求，制订95598热线话务应急预案，明确（ ）等，确保话务畅通。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】话务应急流程   【B】应急场地建设   【C】应急资源保障   【D】应急沟通机制

●281、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），高价值客户是指地市供电企业根据客户（ ）和（ ）对电力企业的收入贡献，以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】電力消费   【B】对增值服务消费

●282、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，故障报修工单回复应规范，全面，真实，回复内容符合工单模板的要素填写要求，尽量关联（ ）等信息。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】户号   【B】线路   【C】台区

●283、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598客户服务管理工作主要包括（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】95598热线管理   【C】客服工单管理   【D】服务支持管理

●284、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598客服代表正式上岗前应当通过（ ）等培训与考核。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】业务   【B】系统应用   【C】保密

●285、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，问题处理完毕，应当向客户确认（ ）。 ↑答案:CD(即下面列出的)   【C】问题核查情况   【D】处理结果

●286、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，回复（回访）方式包括电话（含智能外呼，人工电话），（ ）等。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】短信   【B】线上渠道   【D】邮件

●287、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，95598服务事项报备分为（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】临时服务事件   【C】不可抗力事件   【D】不合理诉求

●288、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），业务满意度调查针对热点问同题，特定业务，特定渠道，由（ ）不定期组织开展，由组织单位的市场营销部发布调查结果，作为解决特定问题利业务改进的参考。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】省级公司   【B】地市供電局

●289、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，营销责任事件根据（ ）划分，全网统一分级标准。 ↑答案:ACDE(即下面列出的)   【A】经济损失   【C】差错電量   【D】差错金额   【E】不良影响划分

●290、光伏计量装置应具备功能包括：（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】正反向计量   【B】分时计量   【C】整点電量冻结   【D】電流，電压，功率，功率因数测量   【E】显示

●291、办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括：（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】供電局开具的收款收据原件   【C】客户退费账号

●292、根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，时限要求为5分钟内的是（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】告知受影响客户   【B】告知转供送電客户   【C】服务调度处置   【D】了解重要客户紧急需求并上报

●293、根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》，（ ）等渠道24小时受理客户咨询，投诉，举报等诉求。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】南网在线   【B】95598供電服务热线

●294、根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》，通过（ ）等线上，线下渠道，提供用电报装，查询，交费等供电服务。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】南网在线   【B】95598供電服务热线   【C】实体营业厅   【D】微信   【E】支付宝   【F】自助服务终端

●295、根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，在10分钟内告知客户，以短信方式为主，并通过网上营业厅，以及微信，微博公共平台等公布停电信息，其告知的内容包括（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】停電设备   【B】停電范围   【C】停電原因   【D】停電开始时间

●296、根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班组工作涉及客户故障停电管理流程的环节包括：（ ）。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】确认停電影响客户   【B】告知受影响客户   【C】告知转供送電客户   【D】告知客户延期复電   【E】调配应急发電设备   【F】服务调度处置

●297、分布式光伏发电项目并网模式包括：（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】全额上网   【B】自发自用，余電上网   【D】全部自用

●298、在制定有序用电方案时，应充分与客户进行沟通，可根据客户的（ ）等需求优化有序用电方案。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】生产安排   【B】负荷特性   【C】生产工艺   【D】生产轮班

●299、办理低压非居民客户新装需要提供（ ）资料。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】书面申请   【B】身份证明材料   【C】物业权属证明   【D】其他证明材料

●300、“南方电网95598”微信服务号“居民住宅”申请中，用于业主身份验证的材料有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】居民身份证   【B】户口簿   【C】军人证（现役）   【D】护照，回乡证（台胞证）

●301、对于用户主动提出，前台主动挖掘的需求可通过（ ）线上渠道录入，收集。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】网级移动营销APP   【B】南网在线   【C】网厅

●302、业务扩充的主要内容是指为客户办理新装，增容业务手续，包括（ ）等工作环节。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】业务受理，现场勘查，确定及答复供電方案   【B】受電工程设计审查，中间检查，竣工检验   【C】签订供用電合同   【D】装表接電和建立客户档案

●303、《广东电网有限责任公司负荷管理组织应用工作指引（试行）》，县区局（分局）供电服务中心（市电力负荷管理中心）负责负荷管理装置的（ ）等工作。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】安装   【B】试跳   【C】运维   【D】改造

●304、在营销管理系统客户综合档案中，“客户身份”一栏可选择（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】业主   【B】租户

●305、在营销管理系统进行客户综合档案中，属于供电方式的是（ ）。 ↑答案:BC(即下面列出的)   【B】公变供電   【C】合用专变供電

●306、在营销管理系统进行客户综合档案中，属于用户状态的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】暂停   【B】销户   【C】运行

●307、在营销管理系统申请更名过户业务，工单来源不属于互联网渠道的是（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】95598服务热线   【C】营业厅

●308、在营销管理系统客户综合档案中，“客户分群”主要内容有（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】信誉等级   【B】价值等级   【D】风险等级

●309、在营销管理系统客户综合档案中， “转供类型”一栏可选择（ ）。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】无转供   【C】转供户   【D】被转供户

●310、在营销管理系统客户综合档案中， “负荷性质”一栏可选择（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】一类   【B】二类   【C】三类   【D】特级

●311、营销管理系统的客户综合档案， “计量点接线方式”中可选择（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】单相   【C】三相三线   【D】三相四线

●312、在营销管理系统客户综合档案中， “计量方式”一栏包括（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】低供低计   【B】高供高计   【D】高供低计

●313、在营销管理系统中，一般居民的客户综合档案中，通常有的信息正确的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】用電类别为居民生活   【B】電压等级为220V   【C】计量方式为低供低计

●314、在营销管理系统客户综合档案中， 属于“用户类别”描述的是（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】光伏发電用户   【B】公线专变客户   【C】台区考核表户   【D】港口岸電客户

●315、用电客户与结算户的关系，以下说法正确的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】用電客户可以与结算户不同名称   【B】1个用電客户可以绑定多个结算户   【C】多个用電客户可以绑定同1个结算户

●316、在营销管理系统中，客户的证件信息包括（ ）等属性。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】证件类型   【B】证件名称   【C】证件号码   【D】证件生效时间   【E】证件失效时间   【F】证件状态

●317、在营销管理系统结算户缴费方式中，属于电力机构的方式有（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】坐收   【B】走收   【C】自助缴费终端

●318、在营销管理系统中，一般可根据（ ）搜到筛选某一类客户。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】供電单位   【B】用電类别   【C】用户状态

●319、在营销管理系统客户综合档案中，以下（ ）不属于电量电费信息。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】工作单信息   【C】合同信息

●320、万用表可以测量( )。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】直流電流   【B】交流電压   【D】電阻

●321、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，查询统计可进行（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】電网资源查询   【B】地理资源查询   【C】站线变户查询   【D】低压用户查询   【E】日志查询

●322、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，“工具”一栏可进行（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】坐标定位   【B】变压器定位   【C】设备ID定位   【D】图形ID定位

●323、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，区域查询包括（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】矩形区域查询   【B】圆形区域查询   【D】多边形区域查询

●324、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，进行“用户操作日志查询”时，可通过（ ），工单号等查询条件，对指定设备的编辑日志进行查询。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】开始日期   【B】结束日期   【C】操作类型

●325、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在低压GIS中，线路主干必须从（ ）等设备的外部端口引出。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】台变   【B】箱变   【C】配電站

●326、在营销管理系统增值税信息维护功能中，缴费方式可选择（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】供電坐收   【B】供電走收   【C】银行代收   【D】银行批扣   【E】银行托收

●327、在营销管理系统中，关于业扩类别“客户档案信息维护”以下说法正确的是（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】只能从内部发起   【B】可以批量发起

●328、在计量自动化3.0系统中，菜单栏的高级查询可以按（ ）等类别查询。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】终端   【B】用户   【C】表计   【D】线路   【E】管理机构

●329、计量自动化3.0系统是对（ ）数据实现采集，监测与统计分析功能的系统。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】发電侧   【B】供電侧   【C】配電侧   【D】售電侧

●330、在营销管理系统中，发票打印方式可选择（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】不打印   【B】合打   【C】按用户打   【D】按计量点打

●331、在营销管理系统中，某一客户选择发票获取方式为“电子渠道”则可在（ ）等渠道查看。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】网上营业厅   【B】南网在线APP   【C】微信

●332、在营销管理系统客户综合档案中可纳入“高耗能企业”行业为（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】钢铁   【B】電解铝   【D】铁合金

●333、在营销管理系统客户综合档案中，属于“发票类型”选项的有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】增值税发票   【B】收据   【C】无   【D】普通发票

●334、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，空间测量包括（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】测量距离   【B】测量面积   【C】测量角度

●335、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，“电网分析”一栏可进行（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】点缓冲区分析   【B】线缓冲区分析   【C】线路缓冲区分析   【D】面缓冲区分析   【E】单线分析

●336、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心的“缓冲区分析”中的“几何分析”一栏可进行（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】点缓冲区分析   【B】线缓冲区分析   【D】多边形缓冲区分析

●337、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，低压落火点是低压用户电源的接入点，低压落火点可以连接到（ ）等设备，此外，低压落火点与低压落火点之间也可以通过架空线段或者电缆线段连接。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】杆塔   【B】箱变   【C】配電站   【D】台变

●338、服务商与用户履行相关的商务流程并签订合同后，需在3个工作日内将（ ）扫描件上传至“南网在线”，完成进度更新。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】合同首页   【B】金额页   【C】签名页

●339、由“省-地市-县区局”三级客户经理汇总所在层级的用户需求信息，并在1个工作日内通过（ ）等形式对用户需求进行初步研判。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】電话   【B】走访   【C】现场勘查   【D】短信   【E】電子邮件   【F】线上视频

●340、柔性团队运作可以通过（ ）等形式组织开展。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】课题合作   【B】项目合作   【C】专题会议   【D】远程讨论   【E】线上办公

●341、服务商响应需求并联系用户后，需在“南网在线”填写（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】首次响应时间   【B】首次拜访时间

●342、项目完成交付后，由用户在“南网在线”完成对（ ）的满意度评价。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】客户经理   【C】服务商   【D】服务产品

●343、“基础+”延伸服务成熟产品指目前（ ）的产品。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】已上架   【B】运作成熟   【C】无需定制   【D】组合

●344、按线损的性质分类分为（ ）。 ↑答案:BC(即下面列出的)   【B】管理线损   【C】技术线损

●345、需求响应中，广东电力交易中心的职责是（ ）。 ↑答案:BD(即下面列出的)   【B】需求响应市场主体的注册，申报，合同管理，结算依据出具   【D】按职责负责信息披露，分析监测和相关技术支持系统的建设运维

●346、广东电网有限责任公司在需求响应中的职责是（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】负责按经营范围与市场主体签订需求响应结算合同   【B】负责开展交易结算，计量数据管理， 基线负荷计算   【C】按职责负责相关技术支持系统的建设运维   【D】负责开展有序用電的管理工作

●347、地市供电局在需求响应中的职责是（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】负责落实需求响应规模指标，推动用户积极注册，申报需求响应，通知中标的个体申报用户执行需求响应   【B】落实需求响应与有序用電的衔接要求   【C】跟踪，监视，监督，检查需求响应执行情况   【D】负责用户计量装置的升级改造工作，扩大满足需求响应准入条件的用户规模，做好计量装置日常运维保障

●348、计量自动化3.0系统系统抄表数据查询功能，支持（ ）查询。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】表码查询   【B】负荷查询   【C】需量查询   【D】相位角数据查询

●349、计量自动化3.0系统系统自动抄表率功能数据项包括（ ）4个数据项。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】正向有功   【B】反向有功   【C】正向无功   【D】反向无功

●350、用电计量装置包括( )。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】计费電能表   【B】電压，電流互感器   【C】二次连接线

●351、客户档案分为（ ）几类。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】低压客户档案   【B】中压客户档案   【C】高压客户档案   【D】临时用電档案   【E】销户客户档案

●352、《广东电网有限责任公司负荷管理组织应用工作指引（试行）》，负荷管理舆情监控和处理，可通过（ ）等开展多渠道舆情监测。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】互联网平台   【B】客服热线   【C】客户经理

●353、业扩报装主要包括以下内容：（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】客户申请办理新装，增容用電业务手续，   【B】制定答复供電方案   【C】对客户受電工程进行设计审查，中间检查和竣工检验   【D】签订《供用電合同》，装表接電   【E】建立客户用電档案的管理过程

●354、供电企业在受理客户报装申请时，必须核实以下情况（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】客户结清電费   【B】无违约用電   【D】无窃電

●355、在营销管理系统客户综合档案中， “抄表周期”一栏可选择（ ）。 ↑答案:ABCDEF(即下面列出的)   【A】每月一次抄表   【B】单月抄表   【C】双月抄表   【D】每月多次抄表   【E】非周期性抄表   【F】不抄表

●356、在营销管理系统中，以下属于客户证件类型的是（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】居民身份证   【B】户口簿   【C】护照   【D】企业工商营业执照   【E】公安机关出具的临时身份证件

●357、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，新建落火点有三种方式，分别为（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】通过電气线连接低压落火点   【C】通过架空线段连接低压落火点   【D】通过電缆线段连接低压落火点

●358、供电局工作人员在营销管理系统归档前，应审核用户名称，地址，电话等相关信息的（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】完整性   【B】准确性

●359、客户档案涉及供用电双方合法权益，属于企业的商业机密范畴，档案管理人员和使用人员应遵守国家（ ）和上级有关规定。 ↑答案:BC(即下面列出的)   【B】《中华人民共和国档案法》   【C】《中华人民共和国保守国家秘密法》

●360、地市供电局电力负荷管理中心主要负责开展负荷资源的（ ）等。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】摸查评估和筛选认定入库   【B】用户负荷管理协议签订   【C】负荷管理演练   【D】负荷管理用户动员   【E】执行监督

●361、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），受理单位接到工单处置反馈后，开展首次回复（回访）的要求包括（ ）。 ↑答案:AC(即下面列出的)   【A】在1个工作日内开展   【C】准确记录客户意见

●362、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩报装“三零”服务指的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】零上门   【B】零审批   【C】零投资

●363、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电方案确定后，推广电子服务渠道，采用电子签章形式答复客户的好处有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】提高工作效率   【B】实现信息化管理   【C】方便客户接收   【D】降低成本

●364、以下属于第三方客户满意度调查二级指标“服务渠道”的子项有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】营业厅   【B】95598热线   【C】南网在线   【D】网格经理

●365、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 内训师激励机制可结合以下（ ）方式建立。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】评优评先   【B】资格评定   【C】绩效考核   【D】选派参加学习培训

●366、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 培训计划管理包括（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】编制年度培训计划   【B】年度培训计划下达后原则上不得随意调整，确需调整按规定申请和审批   【C】依据专业部门意见将年度培训计划分解为月度培训计划

●367、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），以下关于回访制度执行的说法正确的有（ ）。 ↑答案:BCD(即下面列出的)   【B】要严格遵守回访时间规定   【C】回访内容要准确清晰   【D】回访记录要完整规

●368、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），配套电网接入工程实行“项目经理+客户经理”双经理负责制，其目的是（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】实现网格化全过程跟进   【B】加强项目实施管理   【C】严控施工质量   【D】提高服务质量   【E】推动项目及时落地

●369、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），严格执行业扩报装服务责任追究制度，对（ ）事件以“四不放过”为原则进行处理。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】涉嫌“三指定”   【B】侵害客户利益   【C】造成重大社会影响   【D】造成重大经济损失

●370、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则中，省公司市场营销部门的职责包括（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】制定本单位业扩报装及配套项目管理实施细则   【B】组织开展业扩报装需求预测和分析   【C】对业扩全过程进行统计分析，检查监督和指导   【D】负责辖区内变更用電业务督导检查，评价考核

●371、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电所负责的业扩报装工作内容包括（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】低压客户业务受理及现场服务   【B】全业务业扩全过程资料档案管理工作   【C】参与辖区内所有客户的现场勘查等工作   【D】负责统计，分析辖区内业扩工作开展情况   【E】配合辖区内高压业扩配套项目相关支持性文件办理

●372、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩报装“三省”服务指的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】省力   【B】省时   【C】省钱

●373、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩报装中，“四办”原则包括（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】主动办   【B】线上办   【C】联席办   【D】一次办

●374、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业在业扩报装中，严禁出现的行为有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】以任何形式指定设计单位   【B】以任何形式指定施工单位   【C】以任何形式指定设备材料供应单位   【D】利用前期咨询服务变相设置报装门槛

●375、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目投资计划与投资策略包括（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】根据近年投资规模及客户需求制定计划预算   【B】制定投资预备费规模   【C】分析预测各类物资采购需求

●376、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），低压分布式光伏发电项目结算管理包含的业务有（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】上网電量抄录   【B】发電量抄录   【C】電费计算

●377、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 公司对培训课程（教材）的管理措施有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】人力资源部统筹编制各类人员岗位学习地图，相关部门审核确认培训内容   【B】统筹培训课程（教材）开发，评审后纳入培训教材库，知识管理库管理   【C】对内容不适用且维护成本过高的及时退出使用   【D】自主开发及合作开发的培训课程（教材）拥有版权，未经许可禁止用于商业用途

●378、根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括95598供电服务热线，（ ）邮件等。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】短信   【B】微博私信   【C】微信   【D】在线回访

●379、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（2025版），投诉举报处置涵盖（ ）工作环节。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】受理   【B】传递   【C】处理   【D】回复   【E】回访

●380、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），由于客户原因导致回访不成功，后续操作正确的有（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】间隔1小时以上再次呼叫   【B】2次呼叫失败写明原因   【C】向客户发送告知短信后办结工单

●381、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），客户提出与原工单相关诉求时，以下处理方式正确的有（ ）。 ↑答案:AB(即下面列出的)   【A】工单回复已明确答复但客户不认可，予以解释办结   【B】工单回复未明确答复且经解释安抚后客户坚持要求反映，予以退单处理

●382、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），同一客户同一诉求存在多张工单时，合并回复（回访）的好处有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】避免打扰客户   【B】提高工作效率   【C】便于统计分析   【D】提升客户满意度

●383、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），各省（级）电网公司申请智能外呼服务，需要说明的有（ ）。 ↑答案:ABD(即下面列出的)   【A】申请原因   【B】业务需求   【D】预期效果

●384、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），客户对工单回复不认可时，客服人员应（ ）。 ↑答案:ACD(即下面列出的)   【A】耐心倾听客户意见   【C】再次详细解释回复内容   【D】向上级汇报情况

●385、通过委托第三方对电力用户进行供电服务的满意度调查，可以（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】从供電服务的角度了解用户需求   【B】通过内部挖潜提升服务质量   【C】找出服务短板及客户不满意原因   【D】提出提升供電服务的意见和建议

●386、第三方客户满意度调查采用（ ）相结合的形式进行，调查内容基本保持一致。 ↑答案:AD(即下面列出的)   【A】電话调查   【D】线上调查

●387、以下属于第三方客户满意度调查二级指标的有（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】停電处理   【B】電压质量   【C】用電办理   【D】供電安全   【E】综合能源服务产品

●388、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩报装流程中，属于10（20）千伏高压客户报装环节的有（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】业务受理   【B】供電方案答复   【C】设计审查   【D】中间检查   【E】竣工检验和装表接電

●389、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），确定供电方案的依据有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】国家有关政策和规定   【B】当地電网规划   【C】客户用電需求   【D】当地的供電条件

●390、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），各单位统筹客户受电工程接火停电安排时，带电作业费用列支方式正确的是（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】有业扩配套项目的，带電作业费用由业扩配套项目列支   【B】其他业扩报装带電作业费用由生产修理费项目列支   【C】变更业务带電作业费用由生产修理费项目列支

●391、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业制定下一年度业扩配套项目的计划预算时，应考虑的因素有（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】近年业扩配套项目投资规模   【B】客户潜在需求   【C】電网规划建设

●392、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业在资料归档及保管工作中，需做到（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】在接火送電后4个工作日内完成业扩全过程资料的核实，归档工作   【B】计划部门和基建部门存储业扩配套项目档案   【C】通过营配信息集成实现营配信息共享   【D】业扩归档资料電子化保管   【E】设置专（兼）职档案管理人员

●393、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩归档资料可以通过（ ）方式录入营销系统实施电子化保管。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】拍照   【B】移动终端電子件   【C】扫描纸质文件

●394、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业在客户回访，评价与监督检查工作中，需对（ ）异常业扩报装工单建立机制处理。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】工单超时   【B】体外循环   【C】“三指定”

●395、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩报装服务责任追究制度中，“四不放过”原则包括（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】事故原因未查清不放过   【B】责任人员未处理不放过   【C】整改措施未落实不放过   【D】有关人员未受到教育不放过

●396、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），关于分布式光伏发电项目的说法正确的有（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】低压分布式光伏发電项目包含低压居民和低压非居民项目   【B】分布式光伏发電项目结算管理包含上网電量及发電量抄录，電费计算等业务   【C】分布式光伏发電项目按《购售電协议》或《购售電合同》进行购售電管理

●397、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 培训实施方式有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】集中培训   【B】网络培训   【C】现场培训   【D】外派培训

●398、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 专业部门在培训管理中的职责有（ ）。 ↑答案:ABC(即下面列出的)   【A】开展本业务领域的培训计划编制及培训实施工作   【B】参与开展本专业培训内容建设，课程开发等工作   【C】参与培训评估和反馈，提出改进意见和建议

●399、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版）， 培训评估方式有（ ）。 ↑答案:ABCD(即下面列出的)   【A】一级评估   【B】二级评估   【C】三级评估   【D】四级评估

●400、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目实施过程中，物资供应的相关工作有（ ）。 ↑答案:ABCDE(即下面列出的)   【A】以年度框架招标方式确定中标单位   【B】建立全量物资资源池   【C】采用库存领用，跨区域调配等方式确保物资供应   【D】逐步扩大電商化采购范围   【E】对未纳入框架招标范围的物资通过電子商城采购

★★★★★三、判断题类；★★★★★

◆1、电力生产人员必须具有“安全第一”，的思想意识。（ ） ↑答案:正确

◆2、遵章守纪是每一个电力生产人员应当具备的起码的职业道德。（ ） ↑答案:正确

◆3、加强电力生产人员职业道德建设，有利于企业文明建设的落实。（ ） ↑答案:正确

◆4、在电力生产中体现出来的这种团结协作精神，就是一种团队精神，实质上就是集体主义精神。（ ） ↑答案:正确

◆5、服务理念是公司坚持总体国家安全观，统筹发展和安全，构建本质安全型企业的态度和准则。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆6、要大力弘扬和践行企业家精神，争做爱国敬业，诚信守法，创业创新，服务社会，放眼世界的典范，推动企业发挥更大作用实现更大发展。（ ） ↑答案:正确

◆7、人才理念是全体员工在日常工作中所遵循的基本准则，是公司对员工工作方法，职业素养，行为习惯的价值要求。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆8、积极支持改革，投身改革，推进改革，向改革要动力，要活力，勇当改革的促进派和实干家。（ ） ↑答案:正确

◆9、职业道德对人仅仅是一种软约束。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆10、电力生产人员职业道德规范是在共产主义职业道德原则指导下具体体现电力生产人员职业道德的规范。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆11、敢于负责就是按照电力生产的岗位要求有胆略，有气魄地主宰自己的岗位工作。（ ） ↑答案:正确

◆12、南网精神是全体员工践行价值观，经过长期实践养成并在行为中体现的集体精神气质。（ ） ↑答案:正确

◆13、社会舆论是一种无形的精神力量，它可以调节人们的职业行为。（ ） ↑答案:正确

◆14、要践行崇廉拒腐的优良作风，清白做人，干净干事，立足岗位建功立业。（ ） ↑答案:正确

◆15、加强电力生产人员职业道德建没，有利于全面提高职工的素质。（ ） ↑答案:正确

◆16、树立主人翁责任感是对电力生产人员职业道德的要求。（ ） ↑答案:正确

◆17、电力文明生产和“优质，方便，规范，真诚”的服务方针落到实处，每位电力生产人员才能真正成为人民满意的光明使者。（ ） ↑答案:正确

◆18、电力生产人员勤业规范反映的不是电力生产人员在从事电力职业工作过程中的工作态度和工作表现。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆19、我们强调以主人翁的态度对待工作，既否认个人的正当利益，也绝不鼓励和赞许人们片面地追求个人私利。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆20、经济效益是生产效率的集中体现。每一个电力生产人员所从事的各项工作都是紧紧围绕企业经济效益这个中心开展的。（ ） ↑答案:正确

◆21、“从严治企”重在遵循规范，把公司规章制度作为员工最根本的行为标准，盯住重点领域和关键环节，严格要求，严格教育，严格管理，严格监督，严肃问责。（ ） ↑答案:正确

◆22、立足公司身处改革开放最前沿的独特优势，敢闯敢试，大胆突破，勇立时代潮头，敢于争创一流。（ ） ↑答案:正确

◆23、始终保持奋斗的状态，始终保有志不改，道不变的坚定，打硬仗，闯难关的坚韧，敢担当，善作为的干劲，在本职岗位上恪尽职守，攻坚克难，在急难险重任务中冲锋在前，勇挑重担，不辱使命，不负重托。（ ） ↑答案:正确

◆24、政治思想规范就是电力生产人员要坚持四项基本原则，自觉执行党的基本路线，方针，政策的行为准则。（ ） ↑答案:正确

◆25、从科学的意义上讲，坚持社会主义道路是指坚持社会主义的基本制度，同时坚守社会主义的传统模式和具体制度。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆26、电力生产人员职业道德修养包括职业道德认识，职业道德情感，职业道德意志和职业道德行为等方面的修养。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆27、公司各方面优秀人才要有勇担使命，矢志不渝的报国之志，以满足人民对美好生活的向往为己任，积极投身国家改革发展的伟大事业中，多为公司的改革发展献计出力。（ ） ↑答案:正确

◆28、南方电网公司把优质服务摆到了突出的位置，广泛开展了“优质服务是南方电网的生命线”宣传教育活动。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆29、中国南方电网公司的企业愿景：国家队地位平台型企业价值链整合者。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆30、品牌形象是公司在社会公众心中主动培育，客观呈现，广泛影响的企业形象气质特征，是企业价值观与品牌影响力的整体外显，体现公众特别是客户对公司的评价与认知。（ ） ↑答案:正确

◆31、依据《电力供应与使用条例》（2019年版），供电企业应当按照国家标准或者电力行业标准参与用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施监督，并在该受送电装置工程竣工后进行检验；检验合格的，方可投入使用。（ ） ↑答案:正确

◆32、依据《电力供应与使用条例》（2019年版），用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。（ ） ↑答案:正确

◆33、依据《电力供应与使用条例》（2019年版），公用供电设施建成投产后，由政府部门统一维护管理。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆34、依据《电力供应与使用条例》（2019年版），用电计量装置原则上应当安装在受电设施产权处。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆35、依据《供电监管办法》（2010年版），供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业，关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。（ ） ↑答案:正确

◆36、依据《电力设施保护条例》（2011年版），何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向电力管理部门，公安部门报告。（ ） ↑答案:正确

◆37、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），不合格的带电作业工具应及时维修或报废，经维修的带电作业工具即可使用。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆38、降低功率因数，对保证电力系统的经济运行和供电质量十分重要。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆39、依据《中国人民共和国电力法》（2015年版），因供电设施检修，依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。（ ） ↑答案:正确

◆40、依据《电力监管条例》（2005年版），电力监管机构有权责令电力企业，电力调度交易机构按照国家有关电力监管规章，规则的规定如实披露有关信息。（ ） ↑答案:正确

◆41、依据《供电监管办法》（2010年版），供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，供电企业可以自行定价。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆42、依据《中国人民共和国计量法》（2018年版），计量基准，社会公用计量标准出具的数据可以作为处理计量纠纷的依据，并具有公证作用。（ ） ↑答案:正确

◆43、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），安全带的安全绳同主带的连接点应固定于佩戴者的后背，后腰或前胸。（ ） ↑答案:正确

◆44、运行中Ⅱ类电能表现场检验至少每6个月一次。（ ） ↑答案:正确

◆45、电能表按其使用的电路可分为电气机械式电能表和电子式电能表（又称静止式电能表，固态式电能表）。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆46、依据《供电营业规则》（2024年版），因突发事件需要紧急供电时，供电企业应当迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电局负责拨付。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆47、依据《电力监管条例》（2005年版），电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行电力监管职责，有关单位和人员应当予以配合和协助。（ ） ↑答案:正确

◆48、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），拆除接地线，个人保安线时，应先拆接地端，后拆导体（线）端，装设接地线的顺序与此相反。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆49、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），安全工器具每季度及使用前应进行外观检查，检查不合格的不应使用。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆50、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），进入生产现场应穿着工作服，衣服和袖口应扣好，不应戴围巾，穿裙子，不应穿拖鞋，凉鞋，高跟鞋，辫子，长发可以不盘在安全帽内。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆51、使用验电笔之前首先要对验电笔进行校验，以确定验电笔的功能正常。（ ） ↑答案:正确

◆52、电力生产过程中，只要保证供电稳定，不用考虑对环境的影响。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆53、为了提高测量的准确性，被测导线应放在钳型电流表钳口中央。（ ） ↑答案:正确

◆54、依据《中国人民共和国电力法》（2015年版），用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。（ ） ↑答案:正确

◆55、磁场强度的大小与介质的性质无关。（ ） ↑答案:正确

◆56、为了节省成本，电力企业可以不采用环保型设备和技术。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆57、依据《供电营业规则》（2024年版），使用临时电源的用户如需改为正式用电，应按新装用电办理。（ ） ↑答案:正确

◆58、依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（2022年版），验电器的伸缩式绝缘棒长度应拉足，验电时手应握在手柄处，不应超过护环。（ ） ↑答案:正确

◆59、电力网按电压等级来分有低压网，高压网，超高压网，通常1kV以下的电网称低压网；1～330kV称高压网；500kV及以上的电网称为超高压网。（ ） ↑答案:正确

◆60、PDCA循环是一个不断循环，持续改进的过程。（ ） ↑答案:正确

◆61、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。（ ） ↑答案:正确

◆62、因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆63、用电计量装置接线错误，保险熔断，倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，退补电量未正式确定前，客户应先按抄见电量如期缴纳电费。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆64、用户计划限电期间不计收基本电费。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆65、用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。（ ） ↑答案:正确

◆66、变压器容量在315kVA及以上的非工业电力客户应执行两部制电价。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆67、对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。（ ） ↑答案:正确

◆68、微信客服：指利用“微信”（一种第三方即时通信软件）为客户提供服务的渠道。 ↑答案:正确

◆69、微信客服以服务功能为主，同时兼顾面向客户，社会开展宣传，打造服务品牌，树立良好的客户关系及企业形象。（ ） ↑答案:正确

◆70、《功率因数调整电费办法》可起到增加经济效益的作用。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆71、变压器按用途可分为特种变压器和电力变压器两种。（ ） ↑答案:正确

◆72、中，高压电力客户现场勘查的内容包括核实用电容量,用电类别和供电电压。（ ） ↑答案:正确

◆73、供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。（ ） ↑答案:正确

◆74、供用电合同应采取书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的文书，电报，电传和图表也是合同的组成部分。（ ） ↑答案:正确

◆75、残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。（ ） ↑答案:正确

◆76、接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆77、与大客户定向联系服务，负责与大客户的沟通联系，确保提供优质，规范，方便，快捷的服务。（ ） ↑答案:正确

◆78、当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆79、供电营业员的着装规范，可根据不同的岗位，不同的季节，工装可混穿。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆80、并户后新用户的用电容量不得超过并户前各户容量之和。（ ） ↑答案:正确

◆81、依据《供电营业规则》（2024年版），供电企业对已受理用电申请的高压双电源供电用户，应在2个月内将供电方案正式书面通知用户。 ↑答案:正确

◆82、依据《供电营业规则》（2024年版），应放置在供电企业的用电营业场所，供用户查阅。 ↑答案:正确

◆83、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属于违约用电。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆84、装接容量90kVA的工业客户实行功率因数调整电费考核的标准是0.85。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆85、“绿色通道”，指根据客户实际需要，通过设定客户经理，缩短工作时限，补办相关资料等方式实现快速用电的非常规性用电服务。（ ） ↑答案:正确

◆86、电网公司在充换电设施用电申请受理，设计审查，装表接电等全过程服务中，要收取相关服务费用。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆87、中，高压客户投资建设的计量柜，计量互感器及附件，须经公司校验合格，加封并移交用电客户户维护管理。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆88、《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》零散居民客户指非批量办理居民低压新装，增容用电的客户。（ ） ↑答案:正确

◆89、对于短信延时，丢失，未成功送达的，应及时向市场部和基层单位传递或通过其他方式补充告知客户。（ ） ↑答案:正确

◆90、电缆线路由导体，绝缘层，保护层等三部分组成。（ ） ↑答案:正确

◆91、电力负荷分为一级负荷，二级负荷，四级负荷。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆92、南网的战略目标是：成为信誉好，管理好，服务好的国际先进电网企业。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆93、供电营业员应坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。（ ） ↑答案:正确

◆94、供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆95、客户填写业务登记表时，营业员要将表格双手递给客户，并指导客户参照书写示范样本填写。（ ） ↑答案:正确

◆96、营业员在接听客户电话过程中，重要内容要注意重复，确认。（ ） ↑答案:正确

◆97、供用电合同签订时，不须加盖骑缝章。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆98、用户需办理变更用电业务时，应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续，必要时应当办理变更供用电合同。用户之间存在用电纠纷的，可以先办理变更用电业务，再处理纠纷。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆99、客户除需重新签订“供用电合同”以外的其他用电变更，则根据不同的变更内容按照相应的业务流程办理，相应的业务资料与供用电合同一并存入客户档案，不需重新签订供用电合同。（ ） ↑答案:正确

◆100、功率因数标准划分的影响因素有用电性质，供电方式，设备容量及电价类别等四个方面。（ ） ↑答案:正确

◆101、供电企业对查获的窃电者，应当予以制止并按照本规则规定程序中止供电。（ ） ↑答案:正确

◆102、伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。( ) ↑答案:正确

◆103、地市供电局客户服务中心仅需在95598服务热线渠道实施7*24小时服务，其它远程渠道才可根据本单位实际情况，自行安排。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆104、用电人有窃电行为的，供电企业可以对其销户。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆105、用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业需要赔偿责任。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆106、电压互感器保险熔断的,按规定计算方法计算值补收相应电量的电费;无法计算的,以用户正常月份用电量为基准,按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。（ ） ↑答案:正确

◆107、计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量。（ ） ↑答案:正确

◆108、互感器或电能表误差超出允许范围时，以允许误差为基准，按验证后的误差值退补电量。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆109、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。（ ） ↑答案:正确

◆110、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。 退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。（ ） ↑答案:正确

◆111、客服中心统筹负责电子服务渠道服务的宣传推广。各地市局通过“南网在线”智慧营业厅发布推文或部署活动，应提前30个工作日报客服中心统筹。（ ） ↑答案:正确

◆112、营业场所内外环境应保持整洁，室内可不设置禁烟标志。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆113、跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。（ ） ↑答案:正确

◆114、用户可自行转供电。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆115、营业场所办理业务的柜台与收费柜台均提倡使用开放式柜台。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆116、III类计量装置应至少采用1.0级有功表和0.5S级电流互感器。（ ） ↑答案:正确

◆117、接待客户时，要热情，周到，真诚，做到来有迎声就可以了。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆118、对于执行居民合表用户电价的充换电设施，可以自主选择执行峰谷电价政策。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆119、低压供电方案有效期为3个月，逾期注销。（ ） ↑答案:正确

◆120、《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》业扩报装实施工单 “主人制”，工单“主人”对业扩工作进度负责。（ ） ↑答案:正确

◆121、依据《供电营业规则》（2024年版），新建居住区的固定车位应当按照规定建设充电基础设施或预留安装条件，满足直接装表接电要求。（ ） ↑答案:正确

◆122、依据《供电营业规则》（2024年版），居民住宅小区开发单位向供电企业申请整体报装，向住户提供抄表，收费等服务，开发单位可以在电费中加收物业公共部位，共用设施和配套设施的运行维护费等费用。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆123、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），业务满意度调查针对热点问题，特定业务，特定渠道，由省级公司，地市供电局定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆124、根据《广东电网公司关于落实居民阶梯电价“一户多人口”用电业务的公告》，申请居民阶梯电价“一户多人口”政策的用户在供电企业登记的用电地址应与户口簿等居住证明指向地址保持一致（因政府道路规划调整导致地址信息不一致除外）。（ ） ↑答案:正确

◆125、根据《广东电网公司关于落实居民阶梯电价“一户多人口”用电业务的公告》，符合居民阶梯电价“一户多人口”办理条件的居民用户申报成功后，以申报之日计，当月起生效执行，即当月的实际用电按新电价政策执行。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆126、根据《广东电网公司关于落实居民阶梯电价“一户多人口”用电业务的公告》，广东省范围内，一个有效身份证可以在多个用电地址享受居民阶梯电价“一户多人口”政策，可以在多个用电住址重复享受。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆127、根据《广东电网公司关于落实居民阶梯电价“一户多人口”用电业务的公告》，同一地址共同居住生活的居民（不含迁出，注销人员，下同）累计人数满 5 人及以上可申请每户每月第一，二，三档分别增加100千瓦时阶梯电量基数；人数满7人及以上的, 也可选择申请执行合表居民用户电价，选定后一年内不得变更为另一种方式。（ ） ↑答案:正确

◆128、根据《广东电网公司关于落实居民阶梯电价“一户多人口”用电业务的公告》，根据居民阶梯电价“一户多人口”政策，若同一用电地址下对应多个公安部门颁发的户口簿等居住证明，且地址均与供电企业登记的用电地址一致的，按该用电地址下的多个户口簿总人数进行核定。（ ） ↑答案:正确

◆129、上下级剩余电流保护器之间应有选择性，并可通过额定动作电流值和动作时间的级差来保证。（ ） ↑答案:正确

◆130、剩余电流（漏电）保护器(RCD)能用在低压TN-C系统中。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆131、剩余电流保护器的选择，应确保回路正常运行时的自然泄漏电流不致引起剩余电流保护器误动作。（ ） ↑答案:正确

◆132、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：计量柜包括固定式电能计量柜和可移开式电能计量柜，分专用高压电能计量柜与专用低压电能计量柜。（ ） ↑答案:正确

◆133、高压用户用电报装“三省”服务,即“省力，省时，省钱”。（ ） ↑答案:正确

◆134、TN接地系统中，低压柴油发电机中性点接地方式，应与变电所内配电变压器低压侧中性点接地方式一致。（ ） ↑答案:正确

◆135、对供电电压为35kV且负荷较为集中的用电单位，如没有10kV用电设备，发展可能性小且面积受到限制，在取得供电部门同意后，可采用35/0.4kV直降配电变压器。（ ） ↑答案:正确

◆136、重要电力用户应具备外部应急电源接入条件。（ ） ↑答案:正确

◆137、根据《电动汽车充换电设施接入配电网技术规范（GB/T36278—2018）》，作为二级重要用户的充换电设施,高压侧宜采用桥形，单母线分段或线路变压器组接线,装设两台及以上主变压器,低压侧宜采用单母线分段接线。（ ） ↑答案:正确

◆138、户外预装式变电所的进，出线应采用电缆。（ ） ↑答案:正确

◆139、设在建筑物内，外的配电变压器，宜在高压侧装设避雷器，低压侧装设电涌保护器。（ ） ↑答案:正确

◆140、为便于分别校验继电保护装置和提高可靠性，主保护和后备保护宜做到回路彼此独立。（ ） ↑答案:正确

◆141、中性点低电阻接地单侧电源线路，应配置零序电流保护。（ ） ↑答案:正确

◆142、重要电力用户的非电保安措施是指为保证安全,用户所采取的非电性质的应急手段和方法，包括安装自备发电机。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆143、重要电力用户的供电电源应采用多电源，双电源或双回路供电。当任何一路或一路以上电源发生故障时,至少仍有一路电源能对保安负荷供电。（ ） ↑答案:正确

◆144、重要电力用户的认定,由县级以上地方人民政府电力主管部门组织供电企业和用户统一开展,采取一次认定,每年审核新增和变更的重要电力用户。（ ） ↑答案:正确

◆145、重要电力用户的允许断电时间是指其保安负荷所能容忍的最长断电时间。（ ） ↑答案:正确

◆146、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，对于380（220）伏自然人投资项目，无需制定接入系统方案，项目现场勘查情况表作为380（220）伏自然人投资项目工程建设的依据。（ ） ↑答案:正确

◆147、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，新能源发电项目的电能计量装置由并网申请方出资安装。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆148、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，新能源发电项目上，下网电量分别计量，分开结算，不直接抵扣。（ ） ↑答案:正确

◆149、lkV以上和lkV以下的电缆宜敷设在同一个桥架内。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆150、供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程完工之日止。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆151、依据《供电营业规则》（2024年版），公用供电设施尚未到达的地区，被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应当供电企业与委托转供户共同承担，不得摊入被转供户用电量中。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆152、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），客户信息管理是客户服务的重要基础，各供电单位应当对客户信息质量严格把控。（ ） ↑答案:正确

◆153、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，按照“产权归谁，责任归谁”的原则，界定供用电安全责任。 ↑答案:正确

◆154、根据《中国南方电网有限责任公司客户资移交管理细则》，新建客户资产申请无偿移交的，在竣工检验时可以同步开展客户资产移交技术审核工作。（ ） ↑答案:正确

◆155、当连续运行的三相交流电动机采用熔断器保护时，应装设断相保护。（ ） ↑答案:正确

◆156、用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户。迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。（ ） ↑答案:正确

◆157、在低压TN-C系统中，可以根据需要断开保护接地中性(PEN)导体。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆158、在低压三相四线制（TN）系统，电气装置的外露可异电部分应通过保护接地导体接至装置的总接地端子，该总接地端子应连接至供电系统的接地点。（ ） ↑答案:正确

◆159、在电力用户处的电能计量装置，由用户负责保护。（ ） ↑答案:正确

◆160、根据《关于印发《国家电力监管委员会用户受电工程“三指定”行为认定指引（试行）》的通知》，“三指定”行为是指指定设计单位，指定施工单位，指定设备材料供应单位的行为。（ ） ↑答案:正确

◆161、根据《中国南方电网有限责任公司用电检查管理细则Q/CSG2083011-2021》，用电检查的目的是维护供电营业区域内正常供用电秩序，保障供电安全，及时发现和纠正营业用电管理存在的问题，提高电力客户可靠性水平。（ ） ↑答案:正确

◆162、采用不合理的供电方案答复标准，拖延供电方案答复时间等方式，或者在供电方案中未明确引入电源或者供电方式，计量计费方式等设计所需要的必要信息，影响用户选择设计单位的，可以认定为“三指定”行为。（ ） ↑答案:正确

◆163、用户被迫改变选择供电企业指定的设计，施工或者设备材料供应单位的，可以认定为“三指定”行为。（ ） ↑答案:正确

◆164、供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家，设计单位和施工单位。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆165、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：1OkV及以下电力客户处的电能计量点应采用统一标准的电能计量柜(箱)，低压计量柜应紧邻进线处.高压计量柜则可设置在主受电柜后面。（ ） ↑答案:正确

◆166、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：10kV用电客户三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于100mm；电表与试验盒之间的垂直间距不小于250mm。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆167、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：电能计量装置原则上应设在电力设施的产权分界处。如果产权处不具备安装条件或者为了方便管理，可调整在其他位置。（ ） ↑答案:正确

◆168、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：测控接线盒用于进行负荷管理终端的现场试验及接线，不致影响计量和用电的专用接线部件。（ ） ↑答案:正确

◆169、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：试验接线盒用于进行电能表现场试验及换表时，不致影响计量和用电的专用接线部件。（ ） ↑答案:正确

◆170、根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，在具备交通通行条件下，供电抢修人员到达现场特殊边远地区平均时间为1小时。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆171、用户通过线上办理业务申请,电子坐席人员完成资料审核,并将受理工单直接传递至属地营业厅,严禁层层派单。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆172、办理业扩新装，故障更换及变更类业务的专变客户用户自行购买高压计量。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆173、“获得电力”:高，低压办电环节分别为3，2个。（ ） ↑答案:正确

◆174、小微企业160kW及以下低压供电,其他100kW及以下低压供电。（ ） ↑答案:正确

◆175、低压小微企业用电报装“三零”服务,即“零上门，零审批，零投资”。（ ） ↑答案:正确

◆176、业扩报装“五条红线”：1.用户受电工程“三指定”行为红线，2.公司优化营商环境业扩延伸政策红线，3.公司业扩报装“体外循环”红线，4.公司业扩报装弄虚作假红线，5.公司业扩报装办电时限红线。（ ） ↑答案:正确

◆177、在客户进行受电工程选择设计单位时，供电企业可以通过口头，书面或者公示等方式，向客户推荐或者限定特定的设计单位。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆178、业扩的主要任务就是接受新装用电申请。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆179、10，35kV供配电线路宜深入负荷中心。（ ） ↑答案:正确

◆180、10kV，35kV系统一般都属于中性点绝缘系统。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆181、10kV配电变压器不宜采用有载调压变压器，但在当地10kV电源电压偏差不能满足要求，且用电单位有对电压要求严格的设备，单独设置调压装置技术经济不合理时，也可采用10kV有载调压变压器。（ ） ↑答案:正确

◆182、35kV及以下贸易结算用电能计量装置的电压互感器二次回路，计量点在电力用户侧的应装设隔离开关辅助接点和快速自动空气开关等。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆183、lOkV变电所母线分段断路器的电流速断保护应一直投入。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆184、TN接地系统中的PEN导体，应在建筑物的入口处进行总等电位联结并重复接地。（ ） ↑答案:正确

◆185、布线用各种电缆，导管，电缆桥架及母线槽在穿越防火分区楼板，隔墙及防火卷帘上方的防火隔板时，其空隙应采用相当于建筑构件耐火极限的不燃烧材料填塞密实。（ ） ↑答案:正确

◆186、采用电力电容器作无功补偿装置时，宜就地平衡补偿。（ ） ↑答案:正确

◆187、单独设置的人工接地体，其垂直埋设的接地极，宜采用圆钢，钢管，角钢等。（ ） ↑答案:正确

◆188、当配变电所设置在地下层时，其进出地下层的电缆口必须采取有效的防水措施。（ ） ↑答案:正确

◆189、电气设备从开箱验收开始，即应建立技术档案及维护记录，并进行登记编号。（ ） ↑答案:正确

◆190、电气装置的外露可导电部分能用作保护接地导体(PE)的串联过渡接点。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆191、电气装置外可导电部分，可以用作保护接地导体。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆192、电压为10kV的电力电容器宜设置在单独房间内。（ ） ↑答案:正确

◆193、高层建筑或大型民用建筑内，宜设室内配变电所或户内预装式变电所。（ ） ↑答案:正确

◆194、关口计量点是指电网企业之间，电网企业与发电或供电企业之间进行能量结算，考核的计量点。（ ） ↑答案:正确

◆195、配变电所电压为10kV或0.4kV的母线结线，宜采用单母线或单母线分段结线形式。（ ） ↑答案:正确

◆196、配电站是用于变换电压，集中电力和分配电力的供电设施。（ ） ↑答案:正确

◆197、容量较大，负荷平稳且经常使用的用电设备的无功功率宜在配电室集中补偿。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆198、设置在民用建筑中的变压器，宜选择干式变压器。（ ） ↑答案:正确

◆199、重要电力用户的自备应急电源应可市电投产后建设。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆200、重要电力用户供电电源的切换时间不能满足保安负荷允许断电时间要求的,重要电力用户应自行采取技术措施解决。（ ） ↑答案:正确

◆201、重要电力用户均应配置自备应急电源,电源容量至少应满足全部保安负荷正常启动和带载运行的要求。（ ） ↑答案:正确

◆202、重要负荷用户在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆203、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，优先接纳新能源项目所发电量上网，全额保障国家光伏扶贫补助项目清单内的光伏项目所发电量上网。（ ） ↑答案:正确

◆204、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，为新能源发电项目设立绿色通道，各营业窗口或客户经理受理并网业务，一口对外提供并网服务，并逐步过渡到以“南网在线”智慧营业厅等远程渠道受理方式为主。（ ） ↑答案:正确

◆205、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，新能源发电项目服务分为35千伏及以上项目，10（20）千伏项目，380（220）伏非居民投资项目，380（220）伏居民投资项目等四类。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆206、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，新能源发电项目并网服务中，如同一项目存在多个不同电压等级并网的，其并网服务流程按最低电压等级相关管理模式执行。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆207、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，对380（220）伏自然人投资的新能源发电项目由电网企业免费制订接入系统方案。（ ） ↑答案:正确

◆208、根据《电动汽车充换电设施接入配电网技术规范（GB/T36278—2018）》，充换电设施应满足所接入配电网的配电自动化要求,其接入电网不应影响配电网的可靠供电。（ ） ↑答案:正确

◆209、根据《电动汽车充换电设施接入配电网技术规范（GB/T36278—2018）》，具有重大政治，经济，安全意义的充换电设施,或中断供电将对公共交通造成较大影响或影响重要单位的正常工作的充换电站可作为一级重要用户。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆210、根据《电动汽车充换电设施接入配电网技术规范（GB/T36278—2018）》，220V供电的充电设备,宜接入低压公用配电箱;380V供电的充电设备,宜通过专用线路接入低压配电室。（ ） ↑答案:正确

◆211、根据《电动汽车充换电设施接入配电网技术规范（GB/T36278—2018）》，充换电设施的无功补偿装置应按就地平衡和便于调整电压的原则进行配置。（ ） ↑答案:正确

◆212、保安电源就是备用电源。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆213、变电所的进线和引出线仅装设零序电流速断保护。零序电流可取自加装的独立零序电流互感器，不能取自三相电流互感器组成的零序电流滤过器。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆214、变压器引出线及内部的短路故障应装设相应的保护装置。当过电流保护时限大于0.5s时，应装设电流速断保护，且应瞬时动作于断开变压器的各侧断路器。（ ） ↑答案:正确

◆215、当引入电源电压为10kV时，电源进线开关宜采用断路器，当无继电保护要求且供电容量较小时，也可采用带熔断器保护的负荷开关电器。（ ） ↑答案:正确

◆216、低压TN-C-S系统中的保护接地中性导体,从某点分为中性导体和保护接地导体后，可在某处将这些导体互相连接。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆217、电力用户保安负荷允许断电时间为分钟级的,可选用满足相应技术条件的发电机组等作为自备应急电源。（ ） ↑答案:正确

◆218、电力用户保安负荷允许断电时间为毫秒级的,可选用自备柴油发电机作为自备应急电源。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆219、电力用户的主供电源，是指在正常情况下,能有效为全部负荷提供电力的电源。（ ） ↑答案:正确

◆220、电压互感器的一次侧隔离开关断开后，其二次回路不必有防止电压反馈的措施。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆221、对单侧电源线路的相间短路保护，可装设两段电流保护，第一段应为不带时限的电流速断保护，第二段应为带时限的过电流保护。（ ） ↑答案:正确

◆222、对单侧电源线路装设相间短路保护，可装设一段或两段式电流速断保护和过电流保护，必要时可增设复合电压闭锁元件。（ ） ↑答案:正确

◆223、对属中性点不接地系统的变电所母线上应装设接地监视装置并动作于跳闸。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆224、对属中性点不接地系统的线路上宜装设有选择性的接地保护，并应动作于信号。当危及人员和设备安全时，保护装置应动作于跳闸。（ ） ↑答案:正确

◆225、二次回路可采用铜芯或铝芯控制电缆和绝缘导线。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆226、二次回路中的控制电缆的绝缘水平宜选用450V/750V。（ ） ↑答案:正确

◆227、供给一级负荷用电的双回路电源电缆可以通过同一电缆沟。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆228、互感器二次回路连接的负荷，不应超过继电保护和自动装置工作准确等级所规定的负荷范围。（ ） ↑答案:正确

◆229、建筑物里边的配变电所内，不应设置裸露带电导体或装置，宜设置带可燃性油的电气设备和变压器。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆230、建筑物内附配变电所不应装设带有可燃性油的电气设备。（ ） ↑答案:正确

◆231、临时性重要电力用户,是指需要临时特殊供电保障的电力用户。（ ） ↑答案:正确

◆232、容量为800kVA及以上的油浸式变压器应装设瓦斯保护。（ ） ↑答案:正确

◆233、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，在接到新能源发电项目的并网验收申请后，电网企业应在相应时限内组织并网验收及装表并网运行。若验收不合格的，可根据情况分次书面告知客户并指导其予以改正。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆234、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，分布式光伏项目应当根据国家要求在并网接入处和发电侧装置计量点，并网计量点应安装在方便客户管理的地方。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆235、根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，分布式光伏发电并网设备必须采取有效措施，防止电网侧停电或检修时向电网倒送电。（ ） ↑答案:正确

◆236、220V/380V低压供电且负荷电流为50A以上时，宜采用经电流互感器接入式的接线方式。（ ） ↑答案:正确

◆237、220V单相两线制电路中的中性导体应和相导体具有相同截面积。（ ） ↑答案:正确

◆238、保护接地导体(PE)中当铜导体与铝导体相连接时，应一般无电流，不必采用铜铝专用连接器件。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆239、保护接地导体(PE线）应穿过剩余电流保护器的磁回路。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆240、采用竖井方式布线时，强电和弱电线路，宜分别设置竖井。（ ） ↑答案:正确

◆241、穿金属导管敷设的电力电缆的两端金属外皮及金属导管均应接地。（ ） ↑答案:正确

◆242、单相交流充电桩供电电源应采用交流220V，电压偏差不应超过标称电压的十7%，—10%。（ ） ↑答案:正确

◆243、当低压电源采用全长架空线转为埋地电缆从户外引入时，不应在电源引入处的总配电箱装设电涌保护器。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆244、当电缆与供暖通风，给水排水管道在共同沟内敷设时，电缆宜单独敷设安装在一侧。（ ） ↑答案:正确

◆245、低压的照明，电力，消防及其他防灾用电负荷，宜分别自成配电系统。（ ） ↑答案:正确

◆246、低压电动机启动时，在配电系统中引起的电压波动不应妨碍其他用电设备的工作。（ ） ↑答案:正确

◆247、低压电流互感器二次回路可不接地。（ ） ↑答案:正确

◆248、电动机正常运行，正常启动或自动启动时，短路保护器件不应误动作。（ ） ↑答案:正确

◆249、电动机综合保护器应具有过负荷保护，断相保护等功能。（ ） ↑答案:正确

◆250、电缆通过道路和可能受到机械损伤等地段,应穿导管保护。（ ） ↑答案:正确

◆251、电缆引出地面1.8m至地下0.2m处的一段，应穿导管保护。（ ） ↑答案:正确

◆252、电力客户连续6个月不用电，也不申请办理停电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需在用电时按新装用电办理。（ ） ↑答案:正确

◆253、电流互感器额定一次电流的确定，必须满足其正常运行中的实际负荷电流达到额定值60%左右，至少不小于30%，否则不予验收投运。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆254、对可靠性，安全性要求较高的无功补偿装置宜采用金属化电容器。（ ） ↑答案:正确

◆255、对农田水利，市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。（ ） ↑答案:正确

◆256、供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核，供电条件勘查，供电方案确定及批复，有关费用收取，受电工程设计的审核，施工中间检查，竣工检验，供用电合同(协议)签约，装表接电等项业务。（ ） ↑答案:正确

◆257、供电企业与委托转供户(以下简称转供户)应就转供范围，转供容量，转供期限，转供费用，转供用电指标，计量方式，电费计算，转供电设施建设，产权划分，运行维护，调度通信，违约责任等事项签订协议。（ ） ↑答案:正确

◆258、户外开关箱的接地系统应符合GB/T50065-2011《交流电气装置接地的设计规范》的要求，外壳，开关设备外壳等可能触及的金属部件均应可靠接地。（ ） ↑答案:正确

◆259、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（ ） ↑答案:正确

◆260、用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点，电力用途，用电性质，用电设备清单，用电负荷，保安电力，用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。（ ） ↑答案:正确

◆261、用户需要备用，保安电源时，供电企业应按其负荷重要性，用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。用户重要负荷的保安电源，必须由用户自备。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆262、执行功率因数调整电费的用户，应装设具有计量有功电能，感性和容性无功电能功能的电能计量装置。（ ） ↑答案:正确

◆263、根据《承装（修，试）电力设施许可证管理办法》，取得承装（修，试）一级许可证的，可以从事所有电压等级电力设施的安装，维修或者试验活动。（ ） ↑答案:正确

◆264、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），针对不同的客户群体，在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合，确保营销策划在服务全过程应用的及时性，完整性和有效性。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆265、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），各子公司市场营销部门针对性开展客户分析工作，重点跟踪用电需求变化，增值业务需求等。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆266、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），各级电网规划部门负责以满足客户用电需求为目标，合理安排电网建设项目实施，增强项目管控，加快业扩配套项目的建设，减少基建工程滞后影响客户用电。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆267、根据《广东电网公司关于落实居民阶梯电价“一户多人口”用电业务的公告》，居民阶梯电价“一户多人口”政策的实施范围为持居民户口簿，居住证等在同一地址共同居住生活的居民（不包括持我省核发的长期居住证明的境外人士）。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆268、根据《广东电网有限责任公司供电服务信息公开业务指导书》，信息公开申请内容不明确的，应当给予指导和释明，并自收到申请之日起5个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆269、电力用户的自备应急电源应配置闭锁装置,防止向电网反送电。（ ） ↑答案:正确

◆270、低压电力客户用电容量即为该户接装在电能计量装置内的所有用电设备额定容量（kW）的总和，其中也包括已接线而未用电的设备。（ ） ↑答案:正确

◆271、公司财务部是公司电费抄核收工作的归口管理部门。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆272、在会计工作交接中，接替会计人员在交接时因疏忽没有发现所接收的会计资料在真实性，完整性方面存在问题，如事后在这方面发现了问题，则应由接替会计人员承担相应法律责任。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆273、客户逾期未交付电费的，供电企业可依据相关法律或供用电合同约定对客户实施停电催费。（ ） ↑答案:正确

◆274、供电企业应合理安排抄表例日，并提前把抄表时间告知客户。（ ） ↑答案:正确

◆275、电费违约金可以计算多次，前日已计算的违约金数额可以纳入次日欠费基数再次计算违约金。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆276、收费员可将当天收到但不能及时存入银行的电费款带回家保管。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆277、《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定，欠费回收工作实行分级催收，未经过非现场或现场催收，不允许实施欠费停电。（ ） ↑答案:正确

◆278、电费回收率=未收电费金额/实收电费金额*100%。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆279、供电企业应每年至少一次对远程抄表数据与客户端电能表记录数据进行现场核对。（ ） ↑答案:正确

◆280、抄表时发现异常情况应及时报告有关部门进行处理，发现窃电或违章用电行为，要做好现场保护和取证工作。（ ） ↑答案:正确

◆281、供电企业无法回收或回收的可能性极小的电费款项叫坏账。（ ） ↑答案:正确

◆282、供电企业向用户实际收取的电费叫实收电费。（ ） ↑答案:正确

◆283、因销售电能产品而产生应收而未收回的电费叫欠收电费。（ ） ↑答案:正确

◆284、对有预收余额的客户，可在电费发行前进行结转。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆285、由于柜台收费现金额少且账目交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆286、收费销账时，原则上先收电费后收违约金。存在多期欠费的，当期电费销账后，剩余欠费的销账顺序原则上从远期到近期。对每笔电费不足额时，按电费构成比例分摊销账。（ ） ↑答案:正确

◆287、电费坏账损失应按照国家相关规定进行确认，经国家相关部门批复同意后进行核销处理。坏账金额较小的情况可以自行核销。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆288、营销部门负责电费数据对账工作，财务部门负责电费账户资金对账工作，部门之间应相互衔接配合，确保营销与财务电费账务相符。（ ） ↑答案:正确

◆289、客户欠费交清后，供电企业可视情况恢复供电。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆290、电费预收金额应纳入电费账目管理。（ ） ↑答案:正确

◆291、因差错造成的多收或少收电费，须经审批后方可进行退补。（ ） ↑答案:正确

◆292、对合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，执行居民阶梯第一档电量电价。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆293、居民阶梯电价建立低保人员补贴机制。（ ） ↑答案:正确

◆294、单位办理支付结算时，结算凭证填写有误，致使银行错投，款项不能解付，银行应承担连带责任。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆295、账销案存资产是企业资产的组成部分。公司所属各单位应按照规定对清产核资中清理出的各项资产损失进行认真甄别分类，对不符合直接销案条件的债权性，股权性及实物性资产，应当按照规定建立账销案存管理制度，组织进行专项管理。（ ） ↑答案:正确

◆296、不能把次月到账的电费金额统计到当月的实收汇总报表中去。（ ） ↑答案:正确

◆297、学校教学和学生生活用电执行居民阶梯电价。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆298、100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆299、任何单位不得超越电价管理权限制定电价。供电企业不得擅自变更电价。（ ） ↑答案:正确

◆300、禁止供电企业在收取电费时，代收其他费用。（ ） ↑答案:正确

◆301、 两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是客户接入系统的用电容量或需量计算的基本电价；另一部分就是一客户计费电能表所计的计算电费的电量电价。（ ） ↑答案:正确

◆302、电费的计算是依据抄表员抄来的电能表指示数，结合计费方式，计算出结算电量后，按规定的电价计算电费。（ ） ↑答案:正确

◆303、电费违约金是法定违约金，是维护供用电双方合法权益的措施之一。（ ） ↑答案:正确

◆304、《功率因数调整电费办法》规定：用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数调整电费的依据。（ ） ↑答案:正确

◆305、电度电价是指按客户用电度数计算的电价。（ ） ↑答案:正确

◆306、电费抄收结合时，必须实行两人抄收，在没有电费收据时可用白条子收费。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆307、总表内的居民生活照明电量参与功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。 （ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆308、单一制电价客户每月应付的电费与其设备容量和用电时间均不发生关系。（ ） ↑答案:正确

◆309、对于冲正退补过程中，存在损耗分摊，总分表关系等算费关联关系的多个客户，必须同步处理。（ ） ↑答案:正确

◆310、电度电价是指除去为国家或地方代收的加价外剩余的部分。（ ） ↑答案:正确

◆311、铁道，航运等信号灯用电，应执行非居民照明电价。（ ） ↑答案:正确

◆312、受电变压器总容量大于100千伏安小于315千伏安的工业生产用电，可选择执行单一制或两部制输配电价。 ↑答案:正确

◆313、按最大需量方式收取基本电费的单价，单位：元/千瓦时/月。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆314、报表初始化是在所有用户核计工作完成并全部确定应收后，为了统计各种报表，系统根据各种不同的统计口径，生成中间统计数据，作为后续制定报表的数据基础。（ ） ↑答案:正确

◆315、帐薄记录发生错误，不准涂改，挖补，擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法”进行更正。（ ） ↑答案:正确

◆316、“一户一表”用电客户的电费支出增加与否，取决于居民用户用电量的多少。（ ） ↑答案:正确

◆317、严格执行电费违约金制度，达局级以上单位可随意调整电费违约金。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆318、形成账单，是指电费发行后，根据生成的电费实收数据形成客户电费账单的过程。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆319、在电费会计核算中，银行存款科目，借方表示增加，贷方表示减少。（ ） ↑答案:正确

◆320、峰谷电价是指在一天不同的时间段内，制定不同价格的电价。（ ） ↑答案:正确

◆321、磷肥用电按普通工业或大工业价格计费，不能按大工业电价中的优待电价计费。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆322、房地产交易所执行工商业电价。（ ） ↑答案:正确

◆323、按分时计费用户各时段表码之和等于总表码。（ ） ↑答案:正确

◆324、各级经营生产资料的物资供销公司.采购供应站，执行非居民照明电价。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆325、对欠费客户严格按标准收取电费违约金，任何单位和个人不能减免客户电费违约金。（ ） ↑答案:正确

◆326、售电收入包含基本电费。（ ） ↑答案:正确

◆327、售电收入不包含功率因数调整电费。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆328、电力销售的增值税税率为13%。（ ） ↑答案:正确

◆329、电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆330、某1000kVA高压供电工业用电户,若高压侧计量点变损计算方式为“不计变损”，则低压侧变损计量点计算方式应设为“按电量分摊”。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆331、依据《供电营业规则》（2024年版），城镇居民用电一般应当实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表计费时，供电企业可以根据其容量按照公安门牌或楼门单元，楼层安装共用的计费电能表，居民用户可以拒绝合用。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆332、依据《供电营业规则》（2024年版），不实行设计审查的高压用户，在现场勘查时提交设计单位资质证明材料，受电工程设计及说明书。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆333、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，按照频次分类，客户投诉分为首次投诉和重复投诉，重复投诉细分为二次投诉和三次投诉。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆334、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，95598热线，南网在线等渠道受理投诉举报时应当详细了解客户投诉原因，举报事项，做好客户解释及安抚工作，化解矛盾。经沟通解释后客户仍有投诉意向的或符合投诉举报分类受理标准的，派发投诉举报工单。（ ） ↑答案:正确

◆335、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，客服工单业务类型分为八类，即：咨询查询，故障报修，业务办理，投诉，举报，意见，建议和表扬。（ ） ↑答案:正确

◆336、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，差错金额，差错电量，是指在营销服务工作中，因计收错误导致的多收或少收费用，电量，一般不可以退补。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆337、根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及营销责任事件管理办法》，数字稽查规则有效率，是指各数字稽查规则发现的有效异常数量与该规则发现的异常样本数量比值之和，占全部数字稽查规则数量的百分比。（ ） ↑答案:正确

◆338、依据《供电营业规则》（2024年版），暂换和暂换恢复的变压器不需经检验合格后才能投入运行。 ↑答案:【X】回答错误！！！

◆339、根据《中国南方电网有限责任公司管理线损管理细则》，线损异常处置完毕的线路或台区应至少在一个统计周期内线损率合格，方可视为复核通过，线损异常工单才能在系统归档闭环。（ ） ↑答案:正确

◆340、依据《供电营业规则》（2024年版），供电设施产权所有者对在供电设施上发生的事故承担法律责任，但法律法规另有规定的除外。（ ） ↑答案:正确

◆341、依据《供电营业规则》（2024年版），用户应当按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆342、依据《供电营业规则》（2024年版），以变压器容量计算容（需）量电费的用户，其备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），属冷备用状态的，不收容（需）量电费。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆343、依据《供电营业规则》（2024年版），临时用电用户未装电能计量装置的，供电企业应当根据其用电容量，按照双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。（ ） ↑答案:正确

◆344、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，原则上，投诉，举报工单派发及回复应当经过网级服务调度审核，咨询查询，故障报修，业务办理，表扬工单执行直派，直回高效流程，缩短服务链条。（ ） ↑答案:正确

◆345、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，故障报修或者欠费复电等停电问题应当与普通诉求分单派发，客户归属不同供电单位时应当分别派发。（ ） ↑答案:正确

◆346、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，工单处理时限内，客户来电催办，原则上不重复派单，通过外呼，短信等内部沟通方式提醒接单人加快处置。（ ） ↑答案:正确

◆347、根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，主动在“南网在线”，营业场所等公开用电报装流程，办理时限，办理环节，申请资料等服务标准和收费项目。（ ） ↑答案:正确

◆348、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版）规定，供电营业厅的设立，不需要提供售电量，造价预算，效益评估等。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆349、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版）规定，在客户回访过程中，客户提出新的诉求，在原诉求工单进行跟进。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆350、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版）规定，“南网在线”服务内容主要包括：供电基础服务受理，信息公开，宣传推广，增值服务产品推广销售。“南网在线”应具备全业务受理及业务自助办理的功能，并保障业务办理简便，客户体验顺畅及后续流转的连续性。依法提供电力法规，业务政策，用电知识等资讯查询，主动推送停电信息，业务办理进度及账单发票等业务信息，并确保信息更新及时，准确，一致。（ ） ↑答案:正确

◆351、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备部门负责落实系统电压偏差，频率偏差，三相电压不平衡等问题整改。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆352、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版）规定，客户经理岗位配置只可以是专职。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆353、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版）规定，95598服务热线的受理方式是通过拨打95598热线电话。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆354、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版）规定，95598服务热线由公司统一建设，集中运营管理。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆355、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版）规定，95598服务热线全体人员，正式上岗前须通过考核。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆356、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版）规定，客户经理岗位配置可以是专职或兼职岗位，具体配置标准由公司制定。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆357、根据《南方电网公司客户关系管理办法》，经过客户授权，客户服务经理可以代理客户办理相关营销业务。（ ） ↑答案:正确

◆358、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版）规定，地市局供电服务中心负责配合做好95598服务热线及电子服务渠道的运营；负责营业厅，客户经理，社会化服务渠道的专业化管理。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆359、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，客户回访满意率=（客户评价“非常满意”和“满意”的工单数）/回访总数*100%。（ ） ↑答案:正确

◆360、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备部门为客户产权用电设施的故障抢修提供指引，指导客户自行委托有关资质单位开展故障抢修。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆361、营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌，统一制式，定置摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名和工号。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆362、为做好服务工作，微博客服管理人员必需对微博客户提出的所有评论一一予以回复。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆363、根据《南方电网公司新能源服务指南》（2025年修订版），新能源发电项目并网服务分为并网意向申请，接入系统方案研究与回复，工程设计与建设，接网协议签订与并网验收，并网调试与运行，电费结算与补贴转付等阶段。（ ） ↑答案:正确

◆364、微信服务平台未获取用户地理位置，若是已绑定的客户，则加载的营业网点位置定位到客户所属地区；可以通过手机端的GPRS定位，发送自己的位置，系统会加载距离你最近的营业网点，提供导航指引。（ ） ↑答案:正确

◆365、根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，供电营业员工在与客户交谈时，要认真倾听，专心致志，面带微笑，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。（ ） ↑答案:正确

◆366、根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，供电营业员工接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在3日内，举报电话应在5日内给予答复。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆367、根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。（ ） ↑答案:正确

◆368、减容是指客户在原报用电容量的基础上，根据其经营业务或个人实际需要，申请增加用电容量的行为。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆369、变更用电是指用户在原有报装用电的基础上，对原报装用电进行减容，暂换，迁址，移表，暂拆，更名，过户，分户，并户，销户，改压，改类等变更行为。（ ） ↑答案:正确

◆370、改类是指客户因经营性质发生改变，根据实际用电情况，到供电企业申请变更用电类别的行为。（ ） ↑答案:正确

◆371、更名过户是指原报装客户名称发生变更，或在某一用电地址原客户不再用电，变更为另一新客户的用电。（ ） ↑答案:正确

◆372、客户办理移表时，所移动的计量装置为原有计量装置，不得予以更换。（ ） ↑答案:正确

◆373、客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。（ ） ↑答案:正确

◆374、业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。（ ） ↑答案:正确

◆375、居民用户擅自向外转供电的，应承担转供电容量500元/千伏安的违约使用电费。（ ） ↑答案:正确

◆376、根据《供电营业规则》，申请永久性减容的，应当按照减容后的容量重新签订供用电合同。（ ） ↑答案:正确

◆377、根据《广东电网公司对检举，查获窃电及盗窃破坏电力设施有关单位和人员的奖励办法》，各供电局市场营销部是当地受理窃电案件的检举和处理的主管部门。（ ） ↑答案:正确

◆378、擅自改变用电类别的行为被认为是违约用电行为。（ ） ↑答案:正确

◆379、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备属窃电行为。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆380、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属窃电行为。（ ） ↑答案:正确

◆381、供电企业应根据相关法律法规，按照平等协商的原则，在竣工检验合格后，可在正式接电后再与客户签订供用电合同。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆382、根据《中国南方电网有限责任公司客户侧电能计量装置通用设计要求 第2部分 低压用电客户电能计量装置》，公变考核计量，变压器容量＜100kVA，宜采用直接接入式，配置三相四线3×220/380V 3×5（80）A配变监测计量终端。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆383、根据《中国南方电网有限责任公司客户侧电能计量装置通用设计要求 第2部分 低压用电客户电能计量装置》，公变考核计量，变压器容量≥80kVA，采用经互感器接入式，配置三相四线3×220/380V 3×1（10）A配变监测计量终端及3只低压电流互感器，电流互感器按要求配置。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆384、依据《供电营业规则》（2024年版），由于工程施工或线路维护的需要，供电企业须在用户处凿墙，挖沟，掘坑，巡线等作业时，无需征得用户同意，用户应当给予方便，供电企业应当遵守用户的有关安全保卫制度。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆385、依据《供电营业规则》（2024年版），无论高低压供电的用户都需提供设计相关资料。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆386、营业员如需到现场为客户服务，在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。（ ） ↑答案:正确

◆387、根据《中国南方电网有限责任公司管理线损管理细则》，各省级供电企业应结合本单位实际情况，建立管理线损工作检查与考核体系，加强对管理线损工作的监督，检查及考核。（ ） ↑答案:正确

◆388、受理客户的举报，建议时，应向客户致谢，详细记录举报，建议信息和具体情况。（ ） ↑答案:正确

◆389、根据《中国南方电网有限责任公司客户侧电能计量装置通用设计要求 第2部分 低压用电客户电能计量装置》，计量电流互感器技术要求，选取电流互感器的额定一次电流时，应保证其计量绕组在正常运行时的实际负荷电流达到额定值的80%左右，至少应不小于20%。（ ） ↑答案:正确

◆390、改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产，经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。（ ） ↑答案:正确

◆391、根据《中国南方电网有限责任公司管理线损管理细则》，加强用电检查和营业普查。建立线损异常分析与用电检查工作的常态联动机制，开展反偷查漏，加大反窃电工作力度，尽最大可能减少“跑冒滴漏”。（ ） ↑答案:正确

◆392、根据《中国南方电网有限责任公司客户侧电能计量装置通用设计要求 第2部分 低压用电客户电能计量装置》，计量柜内一次设备与二次设备之间应采用隔离板完全隔离。计量二次回路采用插接式装置来导通电压，电流。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆393、根据《中国南方电网有限责任公司管理线损管理细则》，对于运行方式临时改变（包括转供电，负荷割接，并列运行，合并供电等）的线路和台区，手动开展转供电量移交。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆394、根据《广东电网有限责任公司供电服务信息公开业务指导书》，各级组织机构不得向申请人收取费用，国家另有规定的除外；不得通过其他组织，个人以无偿服务的方式提供信息。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆395、根据《中国南方电网公司《供电服务承诺》，给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压客户不超过5个工作日。（ ） ↑答案:正确

◆396、根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，供电高峰期间，可以对居民生活拉闸停电。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆397、根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，实现信息安全“三个零”目标，是指零事件，零事故，零泄露。（ ） ↑答案:正确

◆398、根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，突发停电可能造成人身伤亡，重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户，如医院，高层楼宇，大型购物娱乐场所等应归类为重点关注客户。（ ） ↑答案:正确

◆399、根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，邀请客户参加大客户座谈会，企业活动不属于客户经理的工作职责。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆400、根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，过早评论，插话打断，粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。（ ） ↑答案:正确

◆401、根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆402、根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，若客户咨询的问题需要专业人员进行说明，则应向对方说明暂时不能解决的理由，并致歉意，推荐解决办法。（ ） ↑答案:正确

◆403、根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》》，为使难缠的客户尽快离开，可对客户进行超出能力范围的承诺。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆404、根据《中国南方电网有限责任公司电能计量装置典型设计-客户侧电能计量装置典型设计》，相位表法即用便携式伏安相位表测量相位，绘制相量图，进行接线分析。（ ） ↑答案:正确

◆405、根据《中国南方电网有限责任公司电能计量装置典型设计-客户侧电能计量装置典型设计》，三相三线电能表A，C相电流互感器的极性都接反时，电能表仍然正走。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆406、当两只单相电压互感器按V，v接线，二次线电压Uab=100V，Ubc=100V，Uca=173V，那么可能是电压互感器二次绕组B相极性接反。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆407、根据《中国南方电网有限责任公司电能计量装置典型设计-客户侧电能计量装置典型设计》，低压计量柜的二次计量室应预留安装二块三相表计的位置，宽度至少为700mm，高度至少为600mm。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆408、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户满意度评价包括客户满意度第三方测评，政府机构评价及业务满意度调查。（ ） ↑答案:正确

◆409、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户意见是指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆410、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限：从投诉受理之日起，5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期，延长期限最长不得超过15个工作日。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆411、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户的差异化服务管理是指采用差异化服务战略，为对公司企业效益和社会效益有重要影响的大客户提供个性化的服务。（ ） ↑答案:正确

◆412、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户服务经理应主动收集，传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。（ ） ↑答案:正确

◆413、根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，系统运行部门根据计划部门的反馈意见，加强客户沟通，引导客户用电需求。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆414、根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门按季在营业厅，网站发布业扩受限信息。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆415、根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划，设备部门于5个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门，市场部门及时向客户反馈。（ ） ↑答案:正确

◆416、根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心。客户服务中心10分钟内通知重要客户，大客户，重点关注客户。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆417、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务中心在受理客户问题当日内通知基层单位或有关部门处理。（ ） ↑答案:正确

◆418、根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，责任单位或部门于5个工作日内制定解决措施或意见，并反馈客户服务中心。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆419、根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门负责落实的整改问题是客户端谐波。（ ） ↑答案:正确

◆420、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门收集大客户的潜在用电需求。在营销系统录入大客户未来3年的用电需求。（ ） ↑答案:正确

◆421、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划，设备及系统运行等专业部门传递。（ ） ↑答案:正确

◆422、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，同一客户对同一问题重复投诉3次及以上的，将本问题报告局领导，省公司市场部门，由省公司督办。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆423、依据《供电营业规则》（2024年版）， 对月用电量较大的用户，供电企业可以按照用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不多于三次。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆424、两只单相电压互感器V／V接法，测得Uab＝Uac＝100V，Ubc＝0V，则可能是一次侧A相熔丝烧断。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆425、在检测三相两元件表的接线时，经常采用力矩法。其中将A，B相电压对调，电能表转速应该是电压对调前的一半。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆426、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），根据供电可靠性要求及中断供电危害程度，分为特级重要客户，一级重要客户，二级重要客户，重点关注客户。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆427、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），特大客户是指电压等级35kV及以上的客户。（ ） ↑答案:正确

◆428、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（2021），同一客户在该级可存在两个及以上标签；第二级是第一级的进一步细分，同一客户在其他二级细分下可存在三个及以上标签。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆429、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，各省市管辖的属地化服务渠道接到客户投诉举报时，应当天在营销系统完成受理，审核并派发至处理单位。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆430、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，按照“谁接收，谁报告”原则，南网客服中心接到重大投诉举报的，应当立即报告公司市场营销部门。（ ） ↑答案:正确

◆431、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，故障报修工单派发环节回退，处理单位应在回退后10分钟内重新核对受理信息并再次派发。（ ） ↑答案:正确

◆432、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，若遇复杂线路故障或客观天气原因等，暂时无法预判复电时间的，抢修人员至少在3小时内进行一次现场抢修情况，应急保供措施，客观困难等说明。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆433、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，省，市两级服务调度部门负责监控本单位停电诉求响应情况，研判集中诉求和舆情形势，及时预警并指导诉求集中区域做好客户沟通安抚；开展故障报修诉求业务处理的后评价工作。（ ） ↑答案:正确

◆434、根据《中国南方电网有限责任公司故障报修诉求管理业务指导书》，未配备移动作业终端的单位，抢修人员可将过程信息反馈至本单位指挥中心或服务调度值班人员，由指挥中心/服务调度值班人员在系统平台及时录入相关信息。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆435、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，地市局服务调度人员作为95598热线话务应急梯队成员，应当定期参与95598热线应急演练和接话培训，保持应急接话能力。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆436、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，客户提出与原工单相关的衍生诉求，工单回复中已明确答复但是客户不认可的，予以解释办结。（ ） ↑答案:正确

◆437、根据《广东电网有限责任公司供电服务信息公开业务指导书》，申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访投诉，举报，供电服务查询等活动,应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。（ ） ↑答案:正确

◆438、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（2021年版）规定，供电营业厅的其它变更由县区供电局提出申请，向地市供电局申报，经审批同意后方可变更，并由地市供电局向所属省（级）电网公司报备。（ ） ↑答案:正确

◆439、根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户经理需要为服务对象提供24小时服务。（ ） ↑答案:正确

◆440、根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，供电营业员工应使用文明用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡使用当地方言。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆441、销户必须停止全部用电容量的使用。（ ） ↑答案:正确

◆442、根据《南方电网公司新能源服务指南》（2025年修订版），电网企业在收到新能源发电项目并网意向申请资料后，应在规定时限内给予非书面回复。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆443、根据《中国南方电网有限责任公司管理线损管理细则》，严格抄核收管理，规范电费抄核收作业。统一抄表例日为每月30日零点，消除供，售电量抄表时间差，避免抄表不同期导致的线损率波动。加强考核表的抄表核算管理，不允许人为调整考核表电量，掩盖线损异常。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆444、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，差异化服务的内容应与当地城市电力发展水平相适应，满足用电客户服务需求，同时有利于提高供电企业经济效益和社会效益。（ ） ↑答案:正确

◆445、根据《中国南方电网有限责任公司客户资移交管理细则》，客户资产接收工作遵循的原则包括客户自愿无偿移交，设施符合技术标准，利于资源优化配置，提高客户服务能力。（ ） ↑答案:正确

◆446、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，涉及员工涉嫌违纪或者职务违法，职务犯罪问题线索的检举控告，应当引导客户向纪检监察机构反映，告知客户所属单位检举控告方式后以咨询工单归档。（ ） ↑答案:正确

◆447、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》，除紧急情况或者客户约定时间外，原则上，每日12:00至14:30及21:00至次日8:30期间不得开展客户回复（回访）。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆448、依据《供电营业规则》（2024年版），因行业分类变化导致用电类别变化的，按照改类办理。（ ） ↑答案:正确

◆449、依据《供电营业规则》（2024年版），由于用户原因或远程采集异常，且无法如期抄录计费电能表读数的，可以通知用户待期补抄或暂按照前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。（ ） ↑答案:正确

◆450、根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。（ ） ↑答案:正确

◆451、客户专有线路上悬挂有飘挂物，致电客户经理寻求帮助，客户经理不可向其推荐带电作业增值产品。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆452、掌上营业厅账号与网上营业厅账号一致，注册一次，即可采用同一账号登录网上营业厅，掌上营业厅。（ ） ↑答案:正确

◆453、客户用电地址修改可通过营销管理系统“客户档案信息维护”功能完成。（ ） ↑答案:正确

◆454、在营销管理系统进行客户综合档案中，用户状态只有运行，销户两种。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆455、在营销管理系统进行客户综合档案中，窃电黑户是用户类别的一种。（ ） ↑答案:正确

◆456、营销管理系统中，客户档案信息维护只能从内部发起。（ ） ↑答案:正确

◆457、营销管理系统中与计量业务应用相关的档案需完整，准确，与现场保持一致。（ ） ↑答案:正确

◆458、依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。（ ） ↑答案:正确

◆459、同一客户相邻地址的多个受电点，必须立为多个用户，不得立为一个用户。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆460、营销管理系统中对各个客户的唯一标识，由固定位数的数字组成的简称为工作单编号。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆461、在营销管理系统中，计量点模块用于记录需要安装计量装置的位置点的信息。（ ） ↑答案:正确

◆462、在营销管理系统中，供用电合同分类包括高压供用电合同，低压供用电合同，居民供用电合同，临时供用电合同，委托转供电合同，趸售合同。（ ） ↑答案:正确

◆463、在计量自动化3.0系统电表电量查询中可按电表日冻结电量， 月冻结电量，小时电量进行查询。（ ） ↑答案:正确

◆464、营销管理系统业扩工作单申请渠道包括营业厅，95598，网上营业厅，自助服务终端等。（ ） ↑答案:正确

◆465、营销管理系统“客户关系”描述集团客户与其下属子公司客户的关联关系，支持无限多级的客户关联关系。（ ） ↑答案:正确

◆466、营销管理系统中，同一客户相邻地址的多个受电点，可以立为多个用户，也可以立为一个用户。（ ） ↑答案:正确

◆467、营销管理系统中，公变台区作为考核户，一个公变台区只能存在一条用电客户记录。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆468、营销管理系统中，所有用电客户，计量点都必须存在对应结算户。（ ） ↑答案:正确

◆469、营销管理系统中，银行账号指的是客户在金融机构设立的账号，通过与客户签订缴费协议，用于支付客户费用。（ ） ↑答案:正确

◆470、营销管理系统中，新装业务业扩工作单归档前用电户号已生效。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆471、已销户的用电户号也能在营销管理系统客户综合档案中查询到相关信息。（ ） ↑答案:正确

◆472、营销管理系统中，客户关系的关系类型包括父子关系和子父关系。（ ） ↑答案:正确

◆473、营销管理系统客户综合档案中，用户电源信息中“电源容量”指本电源提供的可供本用电用户使用的容量。（ ） ↑答案:正确

◆474、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，配电网络中的线路情况复杂多样，按照线路的层次关系分为主干线路与分支线路。（ ） ↑答案:正确

◆475、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，配电网络中的线路情况复杂多样，按照导线的种类分为架空线路与电缆线路。（ ） ↑答案:正确

◆476、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，当用户需要查找某个配电线路或设备时，既不知道具体的位置，又不知道确切的名称时，可以使用电网资源名称查找该线路或设备。（ ） ↑答案:正确

◆477、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在使用“低压用户查询”功能时，在“查询条件”区域，输入低压用户信息，点击【查询】按钮，即可对低压用户信息进行精确查询。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆478、在营销管理系统中进行一般工商业客户电费查询时，可以使用结算户号查询。（ ） ↑答案:正确

◆479、在营销管理系统结算户电费明细信息查询模块中，可以查询已销户用户编号的电费明细。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆480、在营销管理系统中，结算户必须与用户名称完全一致，否则无法扣费。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆481、在营销管理系统中，同一用电客户不得按不同计量点分别打印发票。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆482、在营销管理系统中，所有用电客户，计量点都必须存在对于结算户，发票打印抬头为结算户户名。（ ） ↑答案:正确

◆483、在营销管理系统中，多个用电户可共用多个联系信息。（ ） ↑答案:正确

◆484、在营销管理系统中，“行业分类”使用的是国民经济行业分类与代码。（ ） ↑答案:正确

◆485、在营销管理系统中，“行业分类”不能选择无行业分类。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆486、营销管理系统数据模型中，电网域描述电网站，线，变关系，线损考核点关系的实体。（ ） ↑答案:正确

◆487、在计量自动化3.0系统负载率查询模块只允许查询公变数据。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆488、在计量自动化3.0系统负载率查询模块中，不支持按月（时间段）汇总查询负载率。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆489、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，系统不允许用户从组合设备中同时引出多回线路，新建多回架空线路与新建单回架空线路的基本相同。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆490、计量自动化3.0系统系统中档案查询功能，不能查询变压器档案。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆491、计量自动化3.0系统系统中档案查询功能，不能查询计量点档案。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆492、计量自动化3.0系统系统，可查询跨地市共用档案。（ ） ↑答案:正确

◆493、谐波治理是指通过开展现场智能检测，寻找客户端的谐波源，量身定制最优治理方案，确保电能质量维持在最佳水平，保障企业高效，稳定生产。（ ） ↑答案:正确

◆494、热泵是一种利用人工技术将高温转换为低温热能而达到供热效果的机械装置。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆495、客户已聘请运维人员对其配电房进行运维，客户经理可向其推荐配电系统年度体检增值产品。（ ） ↑答案:正确

◆496、某企业预举办大型活动，其已有应急电源，但需要专业人员24小时现场值守，可向其推荐商业保供电。（ ） ↑答案:正确

◆497、电力负荷管理办法（2023年版），有序用电方案规模应不低于本地区历史最高负荷的30%。（ ） ↑答案:正确

◆498、需求响应市场主体的注册，申报，合同管理，结算依据出具是广东电力调度控制中心的职责。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆499、系统部现货市场管理部专责最早于D-5日15:00前将需求响应邀约时段及容量提交至交易中心。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆500、交易中心交易组织部专责最早于D-4日15:30前通过交易系统发布需求响应邀约。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆501、《电力需求侧管理办法（2023年版）》，电网企业依托新型电力负荷管理系统开展负荷精准调控，各地负荷控制能力应逐步达到本地区最大用电负荷的20%以上。（ ） ↑答案:正确

◆502、《广东电网有限责任公司负荷管理组织应用工作指引（试行）》，日前邀约需求响应申报启动后，在D-1日8:00时，出现D日邀约申报量未达到100%时，公司启动提价申报监控流程。（ ） ↑答案:正确

◆503、《广东电网有限责任公司负荷管理组织应用工作指引（试行）》，当需求响应执行未到100%，或接到加强负荷管理执行命令时，对未执行到位的用户启动远程控制。（ ） ↑答案:正确

◆504、远程渠道功能优化，由客户服务中心提出，地市供电局市场营销部组织完善。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆505、单相电能表当电压线圈烧断时，流过电流线圈的负荷仍能使该表转盘走动。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆506、计量点容量在1000kW以上或月电量在10万kWh上，为一类电能表。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆507、互感器与电能表连接导线截面的大小，不影响互感器的实际二次负荷，不影响计量装置的准确性。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆508、电能计量柜中各单元之间宜以隔板或箱（盒）式组建区分和隔离。（ ） ↑答案:正确

◆509、电能计量柜的门上应装设门锁和备有可铅封的设施。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆510、三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于70mm。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆511、地下室通信信号很弱的地方需要安装外置负荷管理终端天线。（ ） ↑答案:正确

◆512、走访发现客户已有分布式光伏项目，不可再向其推荐分布式光伏增值产品。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆513、电能计量装置的倍率是电能表本身的倍率。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆514、对低压供电的用户，其负荷电流为50A及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式，其负荷电流为50A以上时，宜采用经电流互感器接入式。（ ） ↑答案:正确

◆515、《广东电网有限责任公司负荷管理组织应用工作指引（试行）》，日前灵活避峰需求响应启动条件只有一个，即D-3日未及时启动日前邀约需求响应。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆516、电压互感器的二次侧不允许短路。（ ） ↑答案:正确

◆517、当三相电流不平衡时，用三相三线计量方式会造成电能计量误差。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆518、电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆519、感应型电能表的测量机构一般由驱动元件，转动元件，制动元件组成。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆520、封印标记是用于防止对测量仪器进行任何未经授权的修改，再调整或拆除部件等的标记。（ ） ↑答案:正确

◆521、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在电网沿布图中，可将不同地理范围的视图定义成书签，用户使用书签功能可快速定位到对应的范围。（ ） ↑答案:正确

◆522、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心的地图窗口中，线路主干必须从（变电站，发电厂，中心开关房）外部端口引出。（ ） ↑答案:正确

◆523、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，组合设备是指由多个基本的配电设备组合而成的配电设备，主要包括：变电站，户外开关箱，开关房，电缆分接箱，柱上无功补偿箱，箱变，配电站等等，这类设备往往有较复杂的内部结构，往往需要编辑其内部接线图。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆524、计量检定印，证应有专人保管，无需建立使用管理制度。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆525、营销管理系统数据模型中，营销设备描述与电力营销有关联的设备档案及其相应的活动记录。（ ） ↑答案:正确

◆526、营销管理系统数据模型中，量测域描述采集数据和采集点的信息实体集合（采集电能在传输过程中为营销服务提供支持的各类数据相关活动的实体集合）。（ ） ↑答案:正确

◆527、营销管理系统数据模型中，质量域评判营销管理水平，工作质量的各类计划，报表，指标实体的集合。（ ） ↑答案:正确

◆528、营销管理系统数据模型中，支撑域为营销系统提供支撑功能的各类共用资源的信息实体集合。（ ） ↑答案:正确

◆529、在营销管理系统中，建立账户时签订供用电，购售电双方的合同或协议,用电客户只允许签订1份协议。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆530、在营销管理系统中，客户关系描述集团客户与其下属子公司客户的关联关系，支持无限多级的客户关联关系，包含关联类型，关联客户编号等主要属性。（ ） ↑答案:正确

◆531、在营销管理系统中，客户的为自己多个用电户办理业务可提供同一份证件。（ ） ↑答案:正确

◆532、在计量自动化3.0系统负载率查询模块中，负载评价包括空载，轻载，正常，重载，过载。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆533、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心的地图窗口中，线路主干可以从架空线路（主干或分支）上的杆塔引出。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆534、根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，服务加载配电网络数据时没有将全部的数据加载上时，变电站编辑的许多功能不会受到限制。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆535、商业保供电服务可以为客户提供计划性发电，应急发电或备用电源供电服务。（ ） ↑答案:正确

◆536、若供电所需求响应总响应量已经达到100%，则客户经理则无需继续履行未执行到位用户提醒职责。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆537、电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。（ ） ↑答案:正确

◆538、电能表按测量功能分，可分为分时计费(复费率)电能表，预付费电能表，集抄电能表，多功能电能表等。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆539、智能自动回答程序将基于aiml(人工智能标记语言)的封闭域智能问答平台技术，能将预先收录的实体知识，以一种一问一答的自然语言交互的方式，模拟人工，解答用户咨询。（ ） ↑答案:正确

◆540、复费率电能表是用于实行峰，谷分时电价的计量装置。（ ） ↑答案:正确

◆541、根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（2018年修订版），在投诉工单回复公司客户服务中心前，由属地地市局供电服务中心负责人回访客户，审核确认客户问题确已妥善解决。（ ） ↑答案:正确

◆542、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），回访及时率指的是在规定时限内回访的工单数量，占回访工单数量的比例。（ ） ↑答案:正确

◆543、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目建设内容原则上限于为客户直接供电的供电设施建设，与客户报装用电业务严格对应。（ ） ↑答案:正确

◆544、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），低压分布式光伏发电项目涉及并网受理，接入系统资料审查，并网验收及运行等环节。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆545、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩归档资料应当通过拍照，移动终端电子件等方式录入营销系统实施电子化保管，条件允许可通过电子化客户档案形式取代纸质资料。（ ） ↑答案:正确

◆546、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业不需要设置专（兼）职档案管理人员管理客户档案。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆547、企业实施培训的目的是将培训效果转化到实际工作中，内化为员工的能力或行为，落实到员工的行动。（ ） ↑答案:正确

◆548、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），各级营销稽查人员对业扩报装工单开展稽查时，不需要建立异常工单责任判定机制。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆549、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩报装服务责任追究制度中，对涉嫌“三指定”，侵害客户利益的事件等，以“四不放过”为原则，严肃追究相关单位或个人的责任。（ ） ↑答案:正确

◆550、日常教研活动策划时，要明确教研的主题，目标，时间，场地，流程与方法，成果输出六要素。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆551、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），10（20）千伏业扩配套项目单项工程涉及总报装容量超过2000千伏安，项目可研，施工图可由县（区）供电局审批。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆552、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目可研，施工图全部自主评审，审查意见应当一次性出具，设计单位应当按照审查意见一次性修改完善。（ ） ↑答案:正确

◆553、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩报装“三省”服务包括省心。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆554、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），各级服务调度应用业扩“一张图”实时管控平台，开展业扩报装全过程监督。（ ） ↑答案:正确

◆555、培评标准技术方案是指导企业开发培训标准和岗位能力评价规范的依据。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆556、为精简会议，客户诉求响应会商会议可结合客户全方位服务管理会议，客户满意度提升会议召开。（ ） ↑答案:正确

◆557、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业对于非客户主动发起的中止工单，无需审批。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆558、在企业培训工作中，通常的做法是“缺什么，补什么”，“缺什么”指的是员工在知识，技能，态度方面的差距，“补什么”可以认为就是培训需求。（ ） ↑答案:正确

◆559、有了明确的培训目标，才能够将对象，内容，方式和方法，时间及教师等要素有机结合起来。（ ） ↑答案:正确

◆560、培训资源，环境是实现培训项目的必要条件。（ ） ↑答案:正确

◆561、第三方客户满意度调查结果列入各单位绩效考核指标。（ ） ↑答案:正确

◆562、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版），内训师可以随意在系统外授课。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆563、根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（2025版），12398诉求受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆564、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版），网络培训属于培训实施方式。（ ） ↑答案:正确

◆565、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），受理单位接到工单处置反馈后，可以在2个工作日内开展首次回复（回访）。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆566、在实训项目可研评审时，结题评审中实训场地布局应符合设计要求，按立项报告提供并完成了所有设备和配套设施到货验收。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆567、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），客户问题已解决且属于供电服务范围，应当引导客户进行满意度评价。（ ） ↑答案:正确

◆568、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），省级客服中心负责统一开展业扩服务等业务办理满意度回访，满意度调查等客户外呼业务。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆569、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），对同一工单可以多次开展客户回访以确保客户满意。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆570、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），客户对工单回复不认可，客服人员应耐心倾听客户意见，再次解释，根据情况判断是否退单等。（ ） ↑答案:正确

◆571、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），网级客服代表应当在1个工作日内对处置完毕的后续跟踪工单进行回复（回访）。（ ） ↑答案:正确

◆572、根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（2025版），符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（回访）。（ ） ↑答案:正确

◆573、第三方客户满意度调查网络调查采用实名的方式，了解互联网注册客户满意度。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆574、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），客户报装资料不齐全时，供电企业应暂缓业务办理，一次性书面告知补齐资料，待材料齐全后再办理。（ ） ↑答案:正确

◆575、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电方案答复主要包括现场服务，制定和确定供电方案，制定和签订《供用电合同》等工作。（ ） ↑答案:正确

◆576、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电方案要依据国家的有关政策和规定，当地电网规划，客户用电需求以及当地的供电条件等因素确定。（ ） ↑答案:正确

◆577、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业应在送电后与客户签订《供用电合同》。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆578、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目只包括资本性项目。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆579、开展有效的培训项目策划，是确保培训实效性的前提和基础。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆580、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业制定业扩配套项目计划预算时，应根据近年业扩配套项目投资规模及客户潜在需求，结合电网规划建设制定。（ ） ↑答案:正确

◆581、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目招标应严格执行国家，地方有关招投标的法规，政策和公司管理规定。（ ） ↑答案:正确

◆582、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供应链部门要逐步扩大电商化采购范围，对于未纳入框架招标范围，且不在定额储备物资清单的零星配件等非主要设备，材料，通过电子商城采购。（ ） ↑答案:正确

◆583、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），变更用电业务不包括新装用电，新装用电属于业扩报装范畴。（ ） ↑答案:正确

◆584、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），10（20）千伏业扩配套项目单项工程投资（含）100万以上，项目立项可由县（区）供电局审批。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆585、任务驱动法是指将教学目标与课程内容隐含一个或几个有代表性的任务中，不以学员完成任务作为教学活动的重心，有选择性地使用一种重在培养学员综合职业能力的教学方法。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆586、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），10（20）千伏业扩配套项目现场勘查后，无论客户是否同意实施业扩配套项目，都启动前期工作。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆587、培训项目策划是指根据需求分析结论，结合现实和预期条件，研究设计各种可能的方案，制订出培训项目的实施策略，以求高效地实现培训目标的一种活动。（ ） ↑答案:正确

◆588、交互型课件是指以人机对话的方式进行人机之间的信息沟通，能对使用者的操作做出反馈。（ ） ↑答案:正确

◆589、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目电子化移交可以在送电后完成。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆590、对于规模较大，质量要求较高的培训项目，必须由企业培训师编制项目实施方案。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆591、项目需求分析中，员工能力差距可以用以下公式表述：差距＝员工“现实状态”－工作任务“期望状态”。（ ） ↑答案:【X】回答错误！！！

◆592、培训课程与岗位能力分析分解表中的知识和技能不是一一对应关系。（ ） ↑答案:正确

◆593、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩报装资料一般包括用电地址物业权属证明。（ ） ↑答案:正确

◆594、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），供电企业在业扩报装中严禁以任何形式指定设计，施工和设备材料供应单位。（ ） ↑答案:正确

◆595、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩配套项目投资计划与投资策略中，供电企业应根据相关因素制定下一年度业扩配套项目的投资预备费规模。（ ） ↑答案:正确

◆596、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），分布式光伏发电项目结算管理包含上网电量及发电量抄录，电费计算等业务。（ ） ↑答案:正确

◆597、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），业扩报装分为低压居民，低压非居民，10（20）千伏高压客户，35千伏及以上大客户四类报装流程。（ ） ↑答案:正确

◆598、根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理实施细则》（2024年版），除重要客户，居民住宅小区，涉及资产移交的客户以及35千伏及以上的客户，其他10（20）千伏执行《南方电网公司10kV及以下业扩受电工程典型设计》的客户可取消设计审查和中间检查环节。（ ） ↑答案:正确

◆599、根据《广东电网有限责任公司培训管理实施细则》（2021年版），公司对自主开发及合作开发的培训课程（教材）拥有版权。（ ） ↑答案:正确

□共1998条!